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达美航空“宕机”,IT系统叠床架屋惹的祸!

经济学人集团  · 公众号  · 国际 财经  · 2016-08-23 15:41

正文

拥有相对先进IT系统的达美航空在花费巨资升级后不久,就遭遇了整个行业近几年来后果最严重的一场技术故障。数字化起步最早的航空业,为何至今难以杜绝IT系统的大小漏洞?




8月8日清晨,一批又一批睡眼惺忪的乘客抵达伦敦希思罗机场,计划搭乘美国第二大航空公司达美航空的班机飞越大西洋。他们没想到,自己正要被卷入近年来航空公司遭受的破坏性最大的一场IT故障。在4000英里以外的亚特兰大达美总部,计算机断电造成的混乱导致2000多个航班被取消,延误了数十万乘客的出行。


这场混乱突显了大公司的IT系统有多么脆弱。达美首席运营官吉尔•韦斯特(Gil West)承认,罪魁祸首是企业数据中心的一个电力控制系统。这个使用了22年的装置起火,破坏了它的主系统和备用系统,数据瘫痪致使整个公司运营陷入停顿五个小时左右。类似的IT事故常有发生,即使被航空分析师认为“系统优于竞争对手”、刚花费数亿美元进行了IT升级的达美也难逃厄运。这是因为航空公司数字化起步较早,系统非常复杂且难以控制。随着航空公司不断合并,IT系统叠床架屋,各种错综的问题开始滚雪球式发展。


数字化起步早,却不得不去应付整合不同世代遗留的技术,是航空业和银行业共同的苦恼。如何解决?


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