【光明网】法治之光守护民生之暖——北京市检察院“接诉即办”温暖人心

自2022年6月起，北京市检察院与市政务服务管理局携手合作，签订了《北京市人民检察院与北京市政务服务管理局关于建立“检察+热线”合作机制 打造首都检察版“接诉即办”工作方案》。这一方案的实施，标志着12345市民服务热线和12309检察服务热线实现了实质性打通，形成了“一体派单，一体办理”的高效工作机制。群众通过拨打热线反映的问题，能够迅速流转至相关检察机关，得到及时有效的处理。

2023年8月，北京市检察院与市委深改委“接诉即办”改革专项小组办公室联合印发了《关于检察监督融入接诉即办改革 深化首都检察版“接诉即办”的工作方案》，这标志着首都检察版“接诉即办”进入了“2.0版”。新版本的工作方案更加注重检察监督的融入，强调通过“接诉即办”平台发现线索、监督办案、推动治理，实现检察工作与群众诉求的深度融合。

在“接诉即办”工作中，北京市人民检察院始终聚焦群众关切的食品安全、销假销劣、生态环境污染等突出问题，强化刑事、民事、行政、公益诉讼“四大检察”一体履职、综合履职。通过发挥检察职能，用心守护群众身边安全。

针对人民群众反映强烈的假冒伪劣问题，北京市人民检察院创新性地建立了“销假销劣类投诉涉刑线索未移送”大数据法律监督模型。这一模型能够自动筛查出涉及假冒伪劣产品的投诉信息，分析研判其中可能存在的刑事犯罪线索，并推动公安机关进行刑事立案。通过这一模型，已成功推动公安机关刑事立案35件，带动行政执法机关对24个线下重点区域开展专项检查，查处64起行政违法案件，打掉数十个“售假窝点”，有力打击了假冒伪劣产品的犯罪行为，维护了市场秩序和消费者权益。

在特殊群体维权难问题上，北京市检察院加强劳动者和特定群体权益保障。通过全面梳理摸排相关投诉数据信息，依法办理农民工支持起诉案件。门头沟区检察院在区人保局挂牌成立了“民事支持起诉工作站”，合力打造“一站五窗”工作格局。自工作站运行以来，已受理案件860件，支持起诉（含和解）737件，帮助农民工追回工资850万元。这一举措有效解决了农民工维权难的问题，让他们感受到了法律的温暖和正义的力量。

此外，北京市检察院还积极筛查发生在群众身边的破坏自然资源、污染生态环境等监督线索。通过制发检察建议等方式，推动相关职能部门加强监管，切实保护生态环境和自然资源。例如，通州区检察院针对危害饮用水水源安全问题，向属地政府制发了4份检察建议，督促整治相关问题，保障了人民群众的饮水安全。