一位CIO的跨界狂想曲：HR如何实现数字转型

侨鑫集团首席信息官 张志杰先生，于3月29日参加了 北森人才管理研究院举办的《中国房地产行业人才白皮书》发布活动，并进行了《创新致胜，数字化浪潮下企业变革之道》主题演讲，本文取自张志杰先生现场演讲内容。

我本人是做IT的，IT行业是如何转型的？其实经历了一个很长的阶段，以前都是有问题打给我，你要安装一个什么，你叫我过来，我就帮你装，搞定了。但是 时代、科技、商机、客户一直在改变 ，这样混不下去的。怎么办 呢？

那就必须要以客户为中心，在对的空间，用对的科技，给到对的体验，唯此才能 转型成为适应性数字企业 （Adaptive Digital Enterprise )。

给各位分享一个房地产开发商跨界经典之作，以前的运营方式是通过人工的方式为客户提供良好的服务，这在90年代是完全OK的。但是随着时代的发展、科技的进步，如果仍然采用这样的方式，那么 给人的感觉就会很像你在大街上看到还有人使用BB机一样，不合时宜。

跨界不是一件容易的事情，我今天讲的东西很小很小，就是通过说明我们是如何借助科技和大数据的力量把客户服务好这个例子，来阐述 我们如何用同样的方式把员工、把人才服务好。

过去一年来，侨鑫一直在focus如何进行数字转型。我们是客户极致生活的领导者，董事长一直强调：“ 侨鑫不做一百强，要做一百年。 ” 而这是每一个侨鑫人的使命。我们发现： 只有通过科技的力量，进行数字转型和变革，才能够永远走在时代的前沿，实现“百年侨鑫”的愿景。

科技，是一个很颠覆的手段，企业想要实现变革，必定会遇到极大的阻力。 面对如此的挑战，我们如何去克服 ？

颠覆不是我们的目的，我个人在实践中发现，只有把科技当做一件工具， 利用科技的力量，以数据为依归，融合感性与理性，才能实现HR的创新转型 。

在时间的洪流中，科技扮演着一个非常关键的角色，透过科技才能驱动企业转型。

那么，如何进行转型升级呢？还以上述的 开发商跨界经典之作来举例， 如果我们把所有的流程放在云上，让他们行云流水般转起来，这些过程本身的效率就将大大提升，产生的数据进行分析以后，从 客户画像-菜单优化-预测推荐-优化服务-食物安全-客户关怀 ，我们的服务将带给客户完全不同的体验。

刚刚举的例子是以客户为中心，提升客户体验。 回归到人才管理这个领域，其实我们同样需要 以员工为中心，提升员工体验 。相信大家都认同一件事，那就是我们的时代已经 由人力资源时代慢慢向人力资本时代过渡 。

就像提升客户体验的 客户画像-菜单优化-预测推荐-优化服务-食物安全-客户关怀这个流程一样，员工体验这个维度 我们需要关注： 员工画像-绩效评核-人岗匹配-人才发展-雇主品牌-员工关怀 ，在这个进程里，我不认为这仅仅是HR的事情，这其实也是我们大家的事情。

同样，如果要实现从员工画像-绩效评核-人岗匹配-人才发展-雇主品牌-员工关怀 全流程的数据积累和分析，也离不开大数据和AI ，为了实现所有数据的生态互联和全模块打通，我们用了一体化的人才管理云平台。