支付宝摊上事了，损失惨重，冲上热搜

新行情 · 公众号 · · 2025-01-19 20:10

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大公司，任何一点疏忽，付出的代价是惨痛的。

出品 | 新行情作者 | 王小孟

支付宝出现失误，部分订单优惠20%

近日，支付宝出现重大事故，多个话题接连冲上热搜，引发全网热议。

图源：微博

1月16日，多位网友在社交平台反映：14：40—14：45时间段内，他们通过支付宝支付时，均被提示 “政府补贴”减免优惠20% ，部分 订单打了8折，包括个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等 。

图源：小红书

消息一出，立刻引发互联网舆论狂潮。没经历bug的网友哀叹，“ 能再出错一回吗”“嫉妒到发疯”“错过的羊毛犹如砒霜” 。

经历此事的网友则认为，这是支付宝2025年的首个 P0级事故 ，而P0指的是互联网企业中的最高级别事故，影响范围广泛。

没过多久，蚂蚁集团迅速对这一事故作出回应和澄清。

1 月17日，支付宝在微博发文确认失误 ，“昨日下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠”；

失误原因是 “支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了” 。

另外，针对20%优惠是否追回，支付宝强调了两大要点：

一，支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果用户收到下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

二， 对于已发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，决定自行承担失误 。

图源：支付宝@微博

事实上，出现过重大bug的科技巨头远不止蚂蚁集团。近年来，国内外互联网大厂频频发生宕机事件。

早在2021年10月5日 ，Facebook旗下应用就出现了长达7小时的故障 ，此次宕机影响到全球数十个国家和地区用户，Facebook大量产品受到波及，甚至内网都无法使用。

当天，Facebook股价盘中暴跌6%，市值减少数百亿美元，扎克伯格个人财富一日蒸发逾60亿美元。据专家估计，Facebook、Instagram、WhatsApp全球服务中断一小时将给全球经济造成1.6亿美元的损失。

后来Facebook对宕机原因进行了说明。声明中称：“据我们工程团队的了解，协调数据中心之间网络流量的主干路由器的配置变化导致了通信中断，由此对我们数据中心的通信方式产生了连带影响，使我们的服务陷入停顿。”

2023 年3月29日，唯品会出现长达12小时的故障。 对此，官方回应称因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常。

三个月后，唯品会发布“关于329机房宕机故障处理公告”作出详细回应：3月29日（00:14-12:01）南沙IDC冷冻系统故障，导致机房设备温度快速升高宕机，造成线上商城停止服务。

此次事故导致唯品会业绩损失超亿元，影响客户达800万，官方将其判定为P0级故障。

2023 年11月12日，阿里巴巴旗下应用出现长达2小时的故障。 当天，“淘宝崩了”“钉钉崩了”“闲鱼崩了”……多个话题冲上热搜。

图源：微博

彼时，不少网友在社交平台上反馈“淘宝崩了”：有的用户购物页面显示代码，有的则显示白屏。

另外，天猫精灵、阿里云服务器产品控制台、淘宝消息系统、饿了么、夸克等多个服务均出现问题。其中，阿里云盘疑似出现服务器故障，手机端和电脑端均无法登录。

故障发生两个小时后，阿里巴巴工程师连忙进行处理，随后淘宝、钉钉、阿里云盘等APP均恢复正常。

不难看出，与上述宕机事件相比，支付宝此次事故的持续时间很短，影响较弱，官方的处理速度也很快。

另外，因并未造成负面影响，不少网友直呼“赚到了”，甚至夸赞支付宝大气，有格局，也算是意外之喜了。