“以我过去创业的经验，其实产品力不是一个技术能力，而是一项非常重要的管理能力。”
5月27日，车和家创始人及CEO李想在混沌研习社做了题为《产品与新商业》的分享。李想认为，一家企业是由产品和商业组成的。产品关乎用户的获取，决定了企业的竞争力和屋顶，而商业则决定着企业的效率，关乎企业如何跳到屋顶的最高点。
“2015年，我离开汽车之家，汽车之家收入35亿，竞争对手收入跟我们差不多，也是30多亿。我们有12亿的净利，而竞争对手亏4个亿。”怎么做到的？这是李想十多年来在互联网产品领域积累的经验总结，干货满满。
来 源 |
混沌研习社（ID：dfscx2014）
到底什么是产品？
很多人在回答这个问题时，会面临这些问题：产品到底讲的是功能，还是体验？产品到底体现了什么能力？
以我过去创业的经验，其实
产品力不是一个技术能力，而是一项非常重要的管理能力。
当把产品当做一种专业技能去做的时候，我们会接二连三地做低效率的事情，进行各种各样的体验，刷各种各样的存在感，把原本只要一个步骤就能完成的事情，分成六七个步骤去完成。
做产品的第一步：设定一个清晰、可衡量的目标
我看到大部分的创业者，还有在做产品的人，往往会缺失第一步。一旦缺了第一步，后面你做的所有事情，都是白搭。
第一步就是针对要解决的问题设定一个目标，这个目标必须清晰、可衡量。因为每个人看到的世界都是不一样的，所以后续所有的参与者就都会在不同的世界里思考问题。
我经常看到各种各样失败的创业公司，团队里几十号人，每个人都在各自的世界里面想事情，每个人都觉得自己在为这个企业好。但是实际上，
公司到死为止，这些人都没有讨论过这个企业共同的目标是什么。
2008年，我当时还是汽车之家的CEO，合并了车168，当时的流量是它的十倍以上。但合并后发现，虽然两家汽车网站的员工人数差不多，但公司的效率差得完全不止十倍。
合并完以后我们讨论的第一个问题，就是大家要有一个共同的目标、一个共同的愿景。当时是我负责这两个公司的合并，我就问车168的高层和同事们：“车168的目标是什么？”他们的统一回答是，我们的目标是要做最有影响力的汽车网站。
我接着问：“你们所指的最有影响力具体是什么？”我得到的回答五花八门，有的人说要变得更专业，有的人说要在厂商那里最有号召力，还有的人说要让用户感觉好，评价好。
我说你们每一个人对目标的理解是完全不一样的，那在日常工作中，你们要怎么去执行这个目标？
很多时候，我们之所以在对目标的设定上面出问题，最大的原因在于贪心。
我们其实只要解决一个问题就好了，但是我们却经常会希望通过一个过程，去解决四、五个问题，照顾到更多的人。但是最后的结果就是什么都做不好，整个组织效率极为低下。
衡量产品的标准：优越感、价值、安全感
当我们设定好共同目标，让团队所有人都能在一个世界里思考问题，这个时候，我们就需要给产品定义一个标准。
我进行了一个比较简单的定义，就是三个关健词：优越感、价值、安全感。
安全感决定了用户是不是用你和买你，优越感会变成你的品牌向外传播的口碑
，还有就是要有价值。
1. 用户价值的衡量：时间和钱
在衡量产品标准的三个关健词里，我认为
最核心的是价值
。
什么是价值？你要帮助客户解决什么问题，这件事情就是你要实现的一个价值。汽车之家的价值是什么？就是帮助你们购买和使用汽车，就是这么简单，没有其他的。
当我们有了一个基本的标准以后，面临的一个挑战就是用户的价值到底要如何进行衡量？我的回答是：在这个世界上，对于用户而言的价值衡量只有两个，一个是用户愿不愿意为你真正付出时间，另外一个是用户是否愿意为你真正付出钱。
那么我们该怎么去进行用户价值的事前衡量？我们要去问消费者的需求，去听市场的声音，这为我们做产品需求和功能提供了可选项。但这绝对不等于最后的决策，你还得在这些可选项里面，选出真正能变成产品的需求。
有一个挺简单的办法，就是我们找五到十个企业不同部门的人，让他们坐在一起，把这些可选项都列上去，让他们自己去选。大家在客户真正愿意花钱购买的功能里面做一个排名，最后排在最前面的一到三个变成产品的功能，剩下的全部砍掉。
只有当我们团队里所有的人都在同一个世界里，有同样的标准和尺子，你会发现下面人的价值和效率会发挥得无限大。
我们负责技术的VP跟我说，用时间和钱去衡量用户价值很容易，他也很认同，但他想加一个新的衡量标准，情感。其实就是口碑。当用户真正对你的产品付出情感的时候，他会发自内心帮你去传播。
2. 用优越感和价值塑造品牌
大家老问我们怎么做品牌。在衡量产品的三个标准里面，由于安全感是一个基础需求，所以它不太适用于塑造品牌。但是，优越感和价值几乎把一个品牌展示到了极致，所以我们在传递品牌方面最有效的方式，就是利用产品的优越感和价值。
优越感的实质是我们心理感受的好坏，或者我们所向往的东西。
实际上，在不同的年龄层里面，优越感其实发生了巨大的断层。由于过去的生活经历和背景，还有所生时代造成的差异，导致了60后、70后、80后、90后对优越感的基础需求有本质上的差别。这种断层导致很多企业瞬间就消失掉了。用马化腾的话说，他很难理解不同年龄层的人对优越感的要求。
60后、70后最主流的人群
，对于
优越感评定是性价比
，我买的东西要超值，超值就证明我精明。这个年龄层的企业家做产品的时候，最喜欢讲的也是性价比。
到了80后以后，包括70年代末的人
，这一个独生子女的群体
非常在意别人的看法。
为什么呢？因为我们需要在别人面前证明一些东西。对于这个群体而言，一个产品在身边的人眼中是不是足够好、是不是足够牛，决定了我的优越感。
到了
90后，甚至80年代末
，他们的生活条件非常好，这让他们具备了一个特别好的素质，
叫
自我
。他们只要喜欢一个产品，所有的一切我都不在乎。我喜欢就是我的优越感，根本不需要在乎别人的看法。
所以不同层次的人，对于优越感的理解是完全不同的。
这对于我们在座的各位不同年龄层的人，大家做企业的时候可能会遇到一个很大的挑战，就是马化腾当年说的，你什么错都没有，只是因为你变老了。
传统商业是工业革命的延续
新商业是信息革命的延续
新商业是信息革命的一个延续，它用信任和数据实现控制，而不是靠人对人进行控制。如果让我用新商业方式来经营线下服务体系，我会怎么做呢？
第一，打造良好的培训体系。
这样我可以用最少的员工，让客户服务满意度大大提高，因为找到一个人所有事就全完成了。
第二，做一套非常强的ID系统。
这套ID系统记录员工跟用户发生的一切，我们用数据和信任来控制这一切。
第三，设置灵活的激励机制。
我们不给员工定明确的任务，而是让他们相互之间进行竞争。就跟游戏一样，我们会根据每个员工完成任务的质量分成金、银、铜、不合格四个级别，不同的层级拿到不同的收入。
两个月持续维持在金牌级别的，他就可以选择做店长。如果两个季度不合格，他就会被淘汰。我们把每一个人的潜质发挥到极致，然后透明、高效。
新商业像一个互联网产品，在管理员工的时候，新商业像一个游戏。
对我而言，管理10人和管理10万人没有区别，这是和传统商业本质的不同。
新商业其实并不等于互联网。有很多非常好的传统行业也能实现互联网级别的IT系统能力，让整体运营效率变得完全不一样。而有些互联网企业并没有真正实现互联网化，它们只是披着互联网外壳的媒体公司。
汽车之家如何用新商业理念超越竞争对手？
2009年，汽车之家流量已经遥遥领先，但是收入还不是第一名，更高的收入意味需要建立更多的基础设施和服务团队。
因此我们当时做了经销商业务来提高收入。全国有两万多家4S店，我们让这些4S店登录汽车之家网站发布汽车信息，用户看到这些信息以后去这些4S店里买车，我们从中提取利润。
当时这个业务，已经有竞争对手做七八年了，他们在70多个城市，建立了分公司。
我们从零开始，我招来了经销商业务负责人，跟他进行了如下对话。
