对于企业和社会而言，2020年是前所未有的颠覆之年。等危机终得平息，我们将面临两种抉择，是长舒一口气，恢复危机前的管理规程？还是退一步思考，吸取教训，革故鼎新？
在新冠肺炎疫情爆发初期，许多预测显示，全球经济或将经历缓慢而艰难的复苏。然而，反弹的速度远超预期。事实上，人们对危机各个方面的预测，从持续时间、严重程度到影响范围，都意见不一、反复多变，而且不甚准确。
企业领导者不能局限于传统的预测节点和阶段性规划，而是需要更丰富的战略工具包——这在严重危机时期尤是如此。而在当今不断变化且不可预测的商业环境下，复合型战略工具包的应用范围也越来越广泛。
企业韧性是指遭受重大冲击的情况下，企业吸取教训、扭亏为盈、繁荣发展的能力。2020年的数据表明，企业在这方面的能力良莠不齐：例如，在中国各大行业中，前四分之一和后四分之一的企业相比，二者股东总回报的平均差值几乎是一年前的两倍。就这一点而言，新冠疫情危机也不例外——我们的研究表明，危机推动企业实现长期增长的效果各不相同。
2020年，韧性的价值远远超越了商业范畴。疫情期间，人们的消费、工作和社交都向线上转移，数字化基础设施变得至关重要——人们常说，“至少互联网还在工作”。然而，互联网并不只是疫情期间的救命稻草：在网络工程师的精心设计下，网络可以抵挡包括核攻击在内的一系列广泛冲击。他们将网络设计得高度复杂、模块化（一个故障不会导致整个系统崩溃），且适应性极强——企业领导者也可以利用这些原则来提高企业韧性。
传统观点认为，在危机期间，企业业绩出现全面下滑，其幅度主要取决于所在行业的市场行情，而运营规程是企业将损失降至最低的关键。然而证据表明，七分之一的企业在危机中实现了绝对的业绩增长，一些企业在所有领域都表现良好。收入增长（而非节降成本）成为差异化成功的主要驱动力。此外，消费者信心和行为在危机期间会经常发生变化，而这正是创新的好时机——事实上，上一季度中新成立的企业数量创历史新高。
危机凸显出企业领导者保持乐观的重要性。企业从混乱中脱颖而出、发展壮大的关键是在逆境中比其他企业更早地看到机会。例如，从最初的情况看，爱彼迎（Airbnb）似乎受到了新冠肺炎疫情的严重冲击——旅游和住宿需求大幅下降，公司首次公开募股（IPO）被迫搁置。然而，由于爱彼迎平台可以凭借更快的速度和更大的灵活性提供比传统连锁酒店更多样的住宿选择，因此它可以迅速调动资源，满足消费者在更偏远地区长期住宿的新需求。得益于此，公司业务很快实现反弹，相对于竞争对手获得了可观的市场份额，并于近期以极高的估值上市。
在亚洲疫情暴发的最初三个月内，人们已经看到了波及广泛的涟漪效应，包括全球油价暴跌、现场娱乐活动几近关停以及全球经济衰退。这是一个极端的例子，全球趋势已经显现——政治、社会、经济和商业系统更加紧密地联系在一起，其中一环的变化很可能影响其他方面。
因此，企业领导者需要扩大战略边界。他们不能只考虑企业内部、客户和竞争对手的情况；还需要在更广泛的外部背景下理解所发生的变化和潜在影响。
虽然时钟以恒定的速度滴答作响，但企业的相关时间并非线性。正如Vladimir Ilyich Lenin的名言：“有时几十年什么都没有发生；有时几周内，几十年就过去了。”这样的例子，2020年也时有发生，包括微软首席执行官Satya Nadella所说的“两个月内实现了原本需要两年时间的数字化转型”，以及一年内实现七年的电子商务增长等。为跟上时代步伐，组织需要不断感知环境的变化时机，积极主动地塑造新需求。
回顾过去，新冠肺炎疫情的全球大流行似乎避无可避——该疾病具有高度传染性，可能产生严重影响，而国际旅行为其提供了大量传播机会。虽然人们在相对较早的时候就已经掌握了这些基本事实，但在一段时间内，新冠肺炎仍被视为一个地区性问题。尽管提前发现并及时采取预防措施本可以带来巨大的好处，但是确诊病例在多个地区呈指数级暴增之前，几乎没有人把这一疾病视为重大的全球问题。
企业的规模越大，其行动往往就越迟缓，业务重塑也就越困难。但2020年的冲击也促使许多大型组织采取行动，其速度之快，远远超出了企业预期。几周之内，全球企业实现了向远程工作方式的转变；各产业部门的制造商完成了厂房改造，用于生产关键的健康和安全产品。不到一年的时间，多家药企将疫苗推向市场，速度比以往任何时候都要快。
既然已经知道组织能够以多快的速度行动，那么企业领导者就需要在没有外部危机的情况下，驾驭这种能力。这需要企业避免自满情绪，创造紧迫感，并拥有更加宏大的变革雄心。
在2020年的大部分时间里，企业领导者都在应对迫在眉睫的挑战，如健康和安全保护、远程工作转移，以及供应链和销售渠道恢复。然而，之前就已经存在的长期挑战并没有消失，许多甚至变得越发重要：
企业领导者在2021年还将面临新的短期挑战——其中一些是可以预见的，比如如何分配疫苗，以及分配结果将在多大程度上阻碍受打击最严重的行业实现复苏。但上述长期挑战很快将会重新成为焦点。适时重拾这些问题并着手应对的领导者，最有可能在2021年及未来取得成功。
马丁·里维斯（Martin Reeves）
是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG亨德森智库主席。
Kevin Whitaker
是BCG亨德森智库首席战略分析师。
