卖场内，顾客的行为是相对自由的。
中国商业经济经过30多年“客户第一”的培育，顾客在购物过程中的心里定位，总体是非常自由甚至强势的。
那么，顾客的各种自由行为中，如果存在一定的不文明行为，多大程度上，会引发商家的应对？
法国知名体育用品店迪卡侬，是一个很好的样本。
迪卡侬在中国已布局200余家门店，作为国内领先的体育用品连锁实体店，迪卡侬卖场内的顾客，对商品的体验深度，非常一般。
位于北方区的某迪卡侬亚洲级旗舰店，拥有80种运动产品，20多种品牌。绝大多数商品，都会提供试用体验的样品。
不仅如此，在每个商品大类货架区域，迪卡侬还会专门开辟一片区域，提供顾客试用和深度体验的场地和自有空间。
店内工作人员为《零售老板内参》App（微信ID：lslb168）独家介绍到，
在迪卡侬，95%的商品都可以试用，还会有15%左右的销售面积，安排作为体验区。
另外5%不能试用的，都是一些像弓箭、冰镐等容易造成人身安全危险金属锐器，并锁闭在玻璃柜台，顾客需要选购，工作人员才会打开。
迪卡侬有目的的提供所有可试用商品给顾客，并专门开辟区域供顾客试用，其目的，是鉴于运动产品的特性，希望顾客在更多的体验产品中，根据运动需求和自身感觉，决定是否购买产品。
比如单车、篮球足球、轮滑滚轴用品、瑜伽、心肺训练器材（跑步机）、航海运动的皮划艇等，在迪卡侬，顾客都可以直接试用。
迪卡侬甚至会专门成立轮滑俱乐部，周末时间在卖场内开设针对小朋友的免费轮滑课程。
“迪卡侬的理念是让主动顾客尽量试用到所有产品，如果没有试用过程，很难让顾客产生购买的需求。加上现在的青少年运动氛围越来越好，家长都喜欢带着小朋友来店里面试玩试用”，该旗舰店工作人员介绍到。
不过，当顾客在使用过程中，尤其是当小朋友在卖场内体验体育用品时，其潜在的安全风险及不确定因素，依然需要迪卡侬予以应对。
或者说，当顾客在卖场内，会因为什么样的体验行为，迪卡侬的工作人员才会主动上前干预？
上述工作人员介绍到，主要发生于两种情况：
一是安全前提，一是不干扰其他顾客前提。
安全前提，迪卡侬会在每个体验专属区域的立柱上，挂上醒目的《试用规则》安全提示标牌。而且，迪卡侬不仅要保障正在体验中的顾客安全，还有周边顾客的安全。
据上述工作人员介绍，此前某个周末客流高峰期间，一个小朋友在迪卡侬卖场试骑单车，不仅速度很快，还在整个卖场内穿梭。针对这种情况，迪卡侬的工作人员就会立即上前劝阻，并及时跟家长沟通，获得家长的支持，协助看护住自己的小孩。
“总体来说，这种情况并不多见”。上述工作人员介绍到。
另外，不得影响到其他顾客的购买和体验。在迪卡侬，曾有顾客在试用户外帐篷的时候，竟和自己小孩钻进帐篷关上拉链睡上一个多小时午觉，
而且该事件发生时间，恰好也在周末客流高峰期间，正好又碰到其他家庭顾客想进帐篷体验。一般这时候，迪卡侬就会前去沟通，劝导睡觉的顾客先出来让别的顾客体验。别的顾客体验完了，前一个顾客还可继续进去睡觉。
“其实，如果这样的事例发生在周中，在客流不多的情况下，迪卡侬也不会去干预这名顾客”。上述工作人员介绍到。
在干预和尊重之间，迪卡侬让顾客心里维系那种自有空间感，很重要。为此，迪卡侬对顾客体验和试用，纳入到固定的运营成本中。
除了像跑步鞋不会提供试用外，其他95%的商品，比如像滑板车，瑜伽垫，跑步机，单车，户外帐篷等，都会专门提供用来试用的产品。
不仅如此，每天门店打烊之后，迪卡侬工作人员还会检查清洗这些试用品，确保其安全可用状态。如果不符合安全指标，还会更换新的试用品。
甚至发生顾客直接破坏了商品，让商品失去了完整度，迪卡侬也不会索赔，不会做出让顾客产生距离感的任何举动。
据上述工作人员介绍，曾有顾客在试用的帐篷内打翻可乐，迪卡侬也不过是将被污染的帐篷作内部损耗处理，更换新的试用帐篷，并未向顾客索赔。
迪卡侬对顾客的行为，为什么这般“慷慨”？
上述工作人员介绍到，两年前，迪卡侬在内部确立了一个新的价值观：慷慨。
这个价值观，
既要允许员工犯错，也允许顾客犯错。
对于迪卡侬而言，顾客本质上并不存在恶意。
当然，如何管理试用品的耗损率过高的风险，在迪卡侬看来，也不是从顾客端做改进。而是认为需要帮助门店提升营运管理水平，确保这个损耗率是逐年下降的。
