随着越来越多「0」的到来，国内新冠疫情渡过了最艰难的时刻。
要问在这场疫情当中，哪个行业迎来最大的发展机会，哪个行业将会被消费者和商家重新认识，最有可能的就是本地生活行业了。
对消费者而言，线上线下融合的生活方式，在这场疫情后变成了刚需，以前没有在线上点过外卖、买过菜的人在外出行动受到最大限制的时候体验到了本地生活服务带来的便利。
在生活必备物资出现紧张的时候，也是这些服务最大限度上保证了特殊时期生活的平稳渡过。
阿里本地生活提供的一组数据表示，在疫情时期整个商超的订单量翻了接近 10 倍，正餐新签约商家数字环比增长200%，新零售新签约商家环比增长900%，正餐客单价是整体餐饮的3倍，正餐订单恢复速度是快餐的 2 倍……
本地生活服务让整个消费者的需求和习惯发生了非常大的变化，这些变化和可能会随着疫情的结束而延续下去，这对于这个行业的参与者来说是一个巨大的机会，如何将这些消费者和商户保留下来，并进一步开拓新的疆域，也将是一次经理人智慧的考验。
3 月 16 日，阿里本地生活线上召开了「2020 年商家大会」，旨在于巩固并扩大在这段特殊时期带来的机会，在此前多项商家抗疫扶持举措基础上宣布了多项商家赋能新计划。
阿里本地生活服务表示，疫情给众多本地生活商家带来了巨大的经营困难，客源和订单降至底谷，回升缓慢。与此同时一些外卖平台在疫情期间保持高佣金，甚至在一些区域提高佣金，引发了商家大面积抗议。
面对突如而来的困难，阿里本地生活服务公司宣布已累计为 20 万商家降低外卖佣金 3-5%，同时为 1 万多名商家提供了总额超过 10 亿元的专项资金支持。
阿里本地生活服务公司副总裁王景峰透露，将继续为全行业提供佣金减免和金融支持，「佣金整体低于其他平台3-5%」，「对商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策」，而在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款，「利率仅为其他平台的50%」。
最后是流量支持，3月10号，支付宝提出了数字生活的开放平台的升级战略，本地生活和数字生活是非常密切的关联，数字生活包含了本地生活，本地生活是数字生活当中最重要的一个板块，是一个密不可分的主要的支撑部分。据悉，在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个流量入口打通后，本地生活平台宣布将每天为商家带来超过 1 亿访问用户。
在这个过程中，最关键的在于本地生活服务可以更大限度上获得阿里经济体带来的巨额流量优势，去联动支付宝、去联动淘宝，通过这样的流量支持，帮助商户在线下生意受到冲击的时候，帮助商户更多的去获取线上的生意，获取更多线上的消费者，帮助大家加速数字化。
2019 年 10 月阿里本地生活提出「新服务」战略，进而完成组织架构全面升级，尤其是全面拥抱支付宝数字生活开放平台，这些被普遍认为是行业竞争新格局启动的强烈信号。
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊认为：「疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。……接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是『新服务』的赛道。」
在疫情时期更多本地生活商家开启了线上服务，实现数字化蜕变第一步。据报道，仅在 2 月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线本地生活平台，包括 8 万家街边便利小店在内的 20 万家商家也火速「上线」，希望渡过难关。
王磊坦诚这些商家「很多是顺势而为，也有很多是迫不得已。」
对于这些曾「冥顽不化」的商户来说，上线外卖考虑更多的是之后的运营成本能不能覆盖，是不是合算？有没有享受到数字化带来的红利？对于从业者来说思维上有什么样的转变？又有什么样的发现。
在本次疫情中明显能够看到，有很多线上化准备不错的餐饮企业，在这个疫情当中受到的冲击就少很多。他们拥有数字化运营的经验，可以快速切换运营重点和手段，迅速在线上进行营销来弥补线下关店带来的损失，而且还快速获得了额外的新增流量和用户。
而同样是线下商家熟悉的短信营销，在数字化和大数据的加持下效果也有所不同，在经过多次实践后，效率比传统短信营销方式提高 3-5 倍。
已经入局数字化改造的竞争对手在此次疫情中的表现势必对「持币观望」的商家带来冲击，从而完成从「坚守线下」到「线上线下协同发展」的数字化思维转变。
王磊也认为，这次疫情应该说全面加速了数字化新服务的一个进程。在数字化成为所有行业的共识之后，线上和线下将是一个一体化的营销。在未来，因为本地生活行业它的服务范围、服务半径是有限的，它的消费群体因为居住在附近，活跃在附近，生活在附近，是有机会和商户形成稳定的关联关系的。以前本地生活行业讲O2O，线上 to 线下，或者线下to线上，这都不对。线上就是线上，线下就应该用线下的方式更好的去服务商家。
另据了解，对美发美甲、医疗美容、生活娱乐消费等商家，阿里本地生活此次推出了专项的「开店通」产品，帮助商家简便高效地在口碑饿了么、支付宝、淘宝、高德等平台多端开店，在 9 月底之前都免费体验使用，并将快速上线精准营销、会员营销、场景营销三大服务产品。
在此次疫情中，「私域流量」概念再度被提起，也被尝过甜头的商家所推广。王磊认为什么叫公域？什么叫私域？简单的来讲，公域就是平台给大家吸引了更多的消费者，用平台的力量吸引更多的消费者来到了你的店铺。私域，本来这些人就是你的消费者，本来就是在你线下去做消费的。
既然未来线上和线下是一个一体化的全域的营销方式，那么所谓的公域和私域的关系也是如此，用公域数字化的方式去最大程度利用私域带来的优势。
王磊表示，从本地生活的角度来讲，会坚定的以商家为中心，帮助商家做好线上和线下私域和公域的运营，更好的去通过数据，通过产品去赋能商家。公域做得好，不代表私域一定做的好。但是，从本地生活的角度来讲会去推动私域的建设，更好的去利用技术推荐消费者的红利，同时，更好的在公域以更低的成本去获取更多的消费者。
整个线上线下全渠道的运营成为趋势，全场景的运营成为趋势，数字化的全场景运营成为趋势。
