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支付宝干嘛不安安静静做工具,偏要死磕社交?| 小巴问大头

吴晓波频道  · 公众号  · 财经  · 2016-11-29 07:13

正文



文/巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)


刚刚过去的这个周末,支付宝的社交圈很热闹,“校园日记”和“白领日记”这两个新上线的板块,引来了各路美女的纷纷爆照,男同胞们一边“赏心悦目”,一边打赏评论。

 

小巴悄悄打个广告,我们频道在支付宝上也有一个圈子,叫做“吴晓波频道书友会”。



大伙儿看,我们的圈子也有人发自拍哦。




其实,支付宝的用户规模已经有4.5亿,仅次于QQ和微信,可是在活跃度上,还是差了太多。

 

显然,马云的社交之心不死。从旺旺到来往、钉钉,再到阿里投资新浪微博、陌陌和Snapchat。如今,把社交的重任交给支付宝。为了社交梦,阿里也是拼了。

 

这不,这回用力过猛了。引来这么多带有荷尔蒙的美女照,点燃了支付宝社交,但也引发了许多负面评价。


关键是,当用户的新鲜感消失之后,是否还有停留在支付宝社交上的兴趣?这才是真正的考验所在。小巴去问了问几个互联网评论家是怎么看的,也联系上了支付宝圈子的产品负责人。

 





1

支付宝为什么要死磕社交?


魏武挥:“站在支付宝的立场上,必须要干这件事情”

 

支付宝是一个支付工具,我在需要的时候使用它。但这对于支付宝来说,是一件很危险的事,很有可能沦落为一个调用的接口。那么,将来可能根本就没有支付宝存在的必要了。

 

所以这是蚂蚁金服必须要考量的一个战略,要不要把支付宝做成一个使用高频、用户量大的产品。目前来看,蚂蚁金服正在努力把支付宝做成一个面向C端的产品。同时,选择的是社交这个方向,并且已经做出了很多的努力。


贾敬华:“支付宝做社交不具备先天基因”

 

虽然阿里为支付宝叠加了不少社交功能,但在用户心中支付宝仍旧是一个支付工具。

 

坦白说,阿里的很多产品并不具备社交基因,支付宝也不例外。经历了多次尝试后,支付宝的社交梦也没有实现,这并不是思路的问题,而是先天基因的问题。不具备电商基因的微信,最终还是与京东等巨头合作曲线救国,实现其电商梦。支付宝也一样,要想圆梦社交,单打独斗注定是一条不归路。



支付宝在用户心中仍然是一个支付工具

阑夕:“支付宝有他们的理由,用户有用户的感官”

 

支付宝的顶头老大、蚂蚁金服的事业群总裁樊治铭曾经办过几次闭门会议,邀请少数媒体和个人过去“提意见”,就我参加的经历而言,对于支付宝执着于社交梦想,会上的反对声一直是占主流的。

 

而樊治铭也有着一切优秀企业家都普遍具有的特质,即开放的听取他人意见,然后坚持按照自己的意思做事。这么说并非是在讽刺,而是企业家就是这样一个物种,他的成败取决于成绩而非评价,兜着赞誉把事情做砸了还是失败,顶着骂名把事情做成了却是伟业。

 

樊治铭给出的解释是,支付宝并不是不知道用户只想要一个简单而便捷的支付工具,但是真要这么做了,用户的确爽了,但“支付宝可能就要死了”,这个选择题究竟该怎么做,几乎没有悬念。

 

逻辑近似于“没有人会喜欢电视节目中间插播的广告,但不这么做的话,电视台无法生存”,属于建立在满足强需求之上的弱任性。支付宝有他们的理由,用户有用户的感官,汉贼不两立,就是这样而已。


路雷:“支付宝希望探索为用户带来价值的社区服务”

 

在帮助用户建立同类爱好人群关系的同时,“圈子”也将为商家、机构与用户互动、培养粉丝提供新的载体。未来,“圈子”将是支付宝开放给生态和商家的重要基础能力之一,帮助商家更好地解决用户触达和粉丝沉淀、粉丝运营的问题。

 

通过“圈子“这个开放平台,支付宝希望向合作伙伴开放更多的基础能力,与更多的社群运营者共同建设基于实名的同好互动共享社区,探索能够为用户带来独特价值的社区服务。


2

支付宝又要跟微信干一架吗?


阑夕:“支付宝安静做付账,将处于被动的守势”

 

电影《大话西游》里的那个老梗——“咦,为什么要说又”,总是可以拿过来无缝嫁接到支付宝要做社交这件事情上。如果一定要从里面强行找到一点正能量的话,那就是每次支付宝和微信约架都是被打得鼻青脸肿地跑回杭州,但是无论惨状如何都不影响它下一次继续发起战书。李元度把曾国藩的汇报文案改成“屡败屡战”,大概也是相似的自我鼓舞心理。

 

微信和支付宝的打开率,如果我没记错的话,微信在支付宝的十倍以上。在樊治铭看来,如果支付宝真的安安静静地做一个付账应用,那么阿里将会彻底失去对抗微信的正面战场,而永远处于被动的守势。


支付宝对微信的社交战,一次次失败又重来

3

你怎么看支付宝社交圈的营销?

 

魏武挥:“舆论的批评有点小题大做”

 

对于支付宝圈子的美女照,这两天有很多网络舆论的批评,我觉得有点小题大做。因为很多社交产品在刚刚出来的时候,都涉及了约炮类似的功能,比如早年的QQ、微信等。

 

目前是刚刚开始的时候,后期很快支付宝会有对内容的管理措施,政府方面也会要求其加强管理。一阵子后,虽然不能说销声匿迹,但不会像现在这么明显了。


微信的“摇一摇”,也涉及约炮功能


阑夕:“外围和夜模的乞讨套路在微信和QQ群早就屡见不鲜”

 

阿里的问题在于管理层压根就无法辨认基于IM架构的通讯群组和基于BBS架构的交流群组之间的微妙场景差别,连豆瓣的吃喝组都知道把“求聊天”当作一种符号学作为人际连接的纽带,而支付宝社交圈直接把体面和矜持全都撕碎,然后任由最为恶劣的用户行为获得最大程度的曝光,直接摧毁了社交底层的信任基础,显得有些Low。


贾敬华:“荷尔蒙功不可没,但不可长久”

 

不可否认,支付宝用情色荷尔蒙撕开了社交领域的一个口子,但这并不意味着阿里期待已久的社交圈已经成真。从网站到朋友圈这样的应用,以及QQ空间这样的产品,政府监管部门对于涉黄的打击力度从未松懈过。或因于此,充斥着大量大尺度照片的支付宝社交圈才会选择在周六上线,因为政府部门在休息。

 

借助大尺度的情色照片,还有一些高颜值的美女照片,支付宝社交圈子一夜成名,但是这种打擦边球的做法并不长久。


路雷:“未来圈子将主要围绕用户的新生活方向”


目前,支付宝已经上线了近百个圈子,覆盖的领域包括金融类的股票、基金、保险,母婴类的孕期妈妈、婴幼儿,兴趣类的同城宠物、跑步、健身、读书、游戏、动漫、数码,以及海外的华人圈等。

 

因为基于数据驱动和实名体系,“圈子”针对陌生人社交最核心的痛点——信任问题,给出了解决方向。在圈子里看到的人都是经过实名认证,还有蚂蚁会员等级等作为参考保障,在信任的基础上,基于共同兴趣爱好的交流,令用户更有归属感。

 

未来圈子涉及的领域,将主要围绕用户的新生活方向,比如,线上购物和娱乐,金融投资,线下场景的餐饮、演唱会,新消费方式的信用付等。

 


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