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以前,大家都在说要从线下走到线上,现在却反过来了,越来越多互联网企业开始着手布局实体店。
而这些互联网企业推出的线下店铺,目前来看可以分成两大派系:其一是有科技加持的“革新派”,其二是为了丰富用户服务体验的“传统派”。但不管哪一派,共同点都是线上和线下打通。
亚马逊去年12月公开的内侧无人便利店项目Amazon Go主要销售快餐、品牌方和亚马逊自己生产的预包装餐饮套装等,可帮助用户完成“即拿即走,免排队”的购物体验。
想要进店的消费者只需凭Amazon Go的手机应用扫描进出,进店后会有货架上的红外传感器、压力感应装置、及荷载传感器来统计用户购物信息,最后也没有结账的“仪式”而是直接离店即可。
而在国内也有类似的店铺。据悉,阿里的无人便利店“淘宝会员店”在7月初的淘宝造物节中亮相,并引起业内的普遍关注。要想进入店内,用户需要用手机淘宝扫码入场,在进闸时用户的淘宝ID及面部信息将被识别并绑定。店内分成实体商品和虚拟商品两大类,而它同样可以做到商品拿完即走,最后走到“支付门”会自动完成支付。
据支付宝方面介绍,目前身份误识别率是0.02%, 商品误识别率为0.1%。在个人识别上,如果用户同时戴太阳镜、口罩、帽子;商品被身体紧紧捂住等情况目前还是比较难以识别的。
当然,以卖书起家的亚马逊对于线下书店也一点都不含糊。这个书店就像是把亚马逊线上的图书频道整个搬到了线下。
亚马逊线下书店里面设有“Highly Rated”的精选图书专柜,由亚马逊网站上的书籍评分4.8及以上筛选出来的;封面朝外,并贴有书籍的有关信息的标签;部分书架还配有Kindle,用于预览相应书籍的Kindle版本。
另外,为了不受店铺面积等因素影响,亚马逊每周会对整个书店陈列的书籍进行一次更新。
最近,阿里旗下的生鲜零售店“盒马鲜生”宣布首店已实现盈利。店内以体验为主导,分为肉类、水产、南北货杂粮、米面油粮、水果蔬菜、冷藏冷冻、烘培等区域,用户在店内选购了海鲜等食材之后可以现场制作。
该店采用全渠道商业模式,并提供5公里内30分钟送达服务,这也就代表用户可以在店内选购商品、要求加工,最后等待食物送上门。
案例4:时尚电商Everlane的“自助服务”实体店Everlane是一家美国的时尚服饰电商,其于2016年8月在美国开设首家展销厅形式的实体店Fit Studio。这家店里基本是“自助服务”,他们会提供造型师为用户解答购物的基本问题,以及一些时装搭配的建议。
而在此之前,Everlane也尝试过一些快闪店,比如在高级酒店租房间让消费者来试试衣服和鞋子等。
或许是由于去年获投了1800万美元,让Everlane有了去实体零售行业“大冒险”的想法。其发言人也表示,开实体店是为了从顾客那里学到更多。
由好莱坞明星创立的美国时尚运动品牌Fabletics同样是从线上起家,并逐渐开始布局线下市场。
据了解,Fabletics将自己的门店视为一个供给消费者体验的场所,同时也是一个有效的销售渠道。对消费者来说,他们可以把Fabletics店铺当成试衣间最终在线上完成购买,也可以当成一般店铺来逛。
另外,该品牌的所有线下店都可以提供“网订店取”的服务。而这其中的“秘诀”就在于一个将在线商店和线下实体店的购物车打通的“omnicart”,用户在线下试的服装经设备扫描后会进入这个购物车,而后在设备对该商品进行反馈最终决定其去留。
虽说少了那么几分科技含量,但是互联网男装品牌的“Guideshop(引导店)”的反馈还是给了Bonobos极大地信心去继续开店。
不过,一直以来,它的线下店铺还是多用来做展示,用户可在这里试装并下单,最终达到辅助线上的目的,而这种效果也是颇为明显的。
另外,Bonobos创始人之一安迪 杜恩曾表示,实际上,推广网站和免费送货的成本与开实体店接近,但实体店不仅能给顾客更好的购买体验,也能承载品牌推广和扩大销售渠道的作用。
案例7:Blue Nile、Warby Parker、ModCloth的“小而精”线下门脸据了解,全球最大珠宝电商Blue Nile曾分别在2013年和2015年时推出了首家线下专柜以及自营的线下商店。然而,无论是哪一种方式,其最终的目的更像是为了将其商品安置到一个更好的展示空间中去。
据了解,Blue Nile实体店提供多种其戒指款式的展示形式,包括可以在店内巨大的平板电脑上看到Blue Nile 25万个不同的宝石,位置摆放也参考了很多场景。消费者则可以在实体店内完成购买珠宝,另外也可“网订店取”。
有公开资料显示,开线下店铺后是的Blue Nile销售额每年有50%的增长。而除了Blue Nile外,还有很多电商都先后开设这种“小而精”的实体店,浅尝线下经营模式,而这其中的多数也表示,开实体店为他们带来更多的增长。
今年4月,刘强东对外宣布,计划未来五年在全国推出百万京东便利店,其中一半会设在在农村,基本是一个“线下版京东”。
而在布局便利店之前,京东还曾推出京东帮服务店、京选空间、京东母婴体验店、京东家电专卖店、JD SPACE以及京东大药房等不同行业的实体店铺。
近日,小米也开始新增“小米之家”门店的数量。
2017年年初,品牌创始人雷军定下目标要在今年开出200家店,未来三年开1000家店。另在今年5月,小米还在印度开设了首家“小米之家”,同时也宣布计划未来两年在印度开设100家店。
国内互联网女装品牌蔓茵在去年宣布采用直营和加盟的方式在开上千家门店,并表示在5年内这个数字还有可能上万。
正如此前一位业内人士所言,线下品牌做电商,更多是因为大趋势,而线上品牌做线下,其实就是寻找新的增长点,茵曼开线下店就是第二种情况。
以上9大案例,大概是目前市场中主流的从线上走到线下的模式代表。那些打着革新派旗子的模式似乎离我们更远,但却似乎更有看头。而那些开线下店是为了做O2O或者为了增加销售渠道的传统派,不管能不能实现目的,也算是拥有一颗愿意拥抱新世界的心。
有人说,线上线下其实本不应该分家。无论是线上赋能线下,还是线下赋能线上,未来一定是大融合趋势,就看你怎么玩出彩了。
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