这一天，我去乘坐地铁。那是个小地铁站，又不是高峰时间，乘客很少。空荡荡的车站里，只看见安检口的那几名人员。
对于地铁里的安检，一直都有一些争议。反对者认为这种安检没什么效果，纯属浪费人员和资金，不如取消。支持者则认为，不管怎么说，安检毕竟会有一些作用，还是保留比较好。
这天我在空荡荡的地铁站看到“无所事事”的几名安检人员，反而知道了，只要政府财政能承担，地铁里的安检就不会撤销，会长期保留。
原因在于：如果撤销安检，在这种小地铁站的非高峰时段，地铁站内几乎就没人了。这样一来，如果发生一些需要处理的事情——不只是安全方面的事故，比如老幼妇孺乘客需要帮助，或者某设备突发故障，或者有人突然发病（比如急性心梗）等等，就找不到人来快速处理了。
地铁毕竟是重要的城市交通大动脉，人来人往，就算是小地铁站，也会发生一些需要有人来处理来应付的事情。如果这些事情不能及时处理，可能会影响很大。因此，在地铁站保留几个人，随时处理各种事情，及时上报等等，就很有必要。
可是，如果干巴巴地放几个人在车站里，这几个人无事可做，难免懈怠，时间长了，还难以保障到岗率。既然如此，别让他们闲着，让他们做做安检，手头有事可做，一方面可以达到安检的目的，另一方面可以在车站一直保持有几个人，随时处理各种大小事情。这对于地铁来说，很有合理性。
或许可以在这里给地铁部门提个建议。既然这些安检人员事实上可以做很多事，地铁可以对他们做一些针对性的培训，提高地铁服务质量，比如培训他们的急救技术。这样，万一有事，就可以发挥重要作用。总之，把简单的安检口提升为服务站。或许这样一来，对地铁安检的争议会少很多。
实际上，类似地铁安检人员的这种情况，在公共汽车上也有类似的。北京的公共汽车，原来有司机和售票员。后来，由于有了自动刷卡机，除了少数两节大通道车，大部分公共汽车都取消了售票员。
取消售票员的原因很简单。自动刷卡让售票员无事可做，那就取消了呗，正好可以节省一个人的开支。可取消以后才发现，其实售票员的工作不只是卖车票，还有其他很多。在乘客满满的公共汽车里，有太多琐碎的事情需要有专人来处理：照顾老弱妇孺乘客、配合司机开关门、给乘客指路、在车里安排乘客不要扎堆拥挤、调节乘客之间的纠纷冲突、如果有盗窃等犯罪及时处理等等，等等。
这些事情，司机忙着开车，很难顾及。自动刷卡机更是做不了。车里还是得有个人。结果就是，北京公共汽车每车都配备一名安全员。开始，这些安全员负责安全，可能是为了维稳吧，但时间一长，安全员做的事情越来越多。有的勤快的安全员，简直和过去的售票员没区别。这些安全员往往不是北京本地人，服务达不到原来售票员的水平，但总比没有人要好得多。
这显示出一个规律：很多服务型工作，原来以为可以用自动化机器取代人，其实根本做不到。人的主动性、灵活性，是机器远远达不到的。在那些琐碎、细致、大量的服务工作，还是要靠人来完成。
一言以蔽之，人的作用，往往不可替代。
人的作用的不可替代，和我国在城市管理中惯用的“人海战术”不谋而合。面对城市管理中的许多问题，有的国家倾向于采用自动化设备去解决，尽量减少人员数量。我国的习惯做法则是“人海战术”。虽然也采用很多先进设备，但往往同时配备很多人员。
这种做法，经常被指责为人浮于事、因人设岗，但实际上，对于服务型工作来说，人海战术才是最有效的。
如果继续深入思考就会发现，这其实是个很大的话题。不仅在服务型工作中，也不仅是在城市管理中，就算是在战争中，人的作用，足够多的士兵数量，也是不可替代的。
从海湾战争开始，美国在全世界引领一场军事思想变革，那就是用高新科技打赢战争。士兵的作用不再重要。很多国家都大受启发，纷纷改编军队，缩小部队数量。既然用技术就能打赢战争，何必还让士兵“冒着炮火去冲锋”呢。
可是，这两年俄乌战争打起来以后，大家才发现，打仗还是得靠人，靠足够多的士兵。美国的所谓“高科技战争”，其实只适用于“拳打幼儿园、脚踢养老院”式的实力悬殊战争。如果双方实力相当，高科技啥的就不那么好使了。打赢战争，还是得靠训练有素、且数量足够的军队。
原理是一样的。高科技术无论多么先进炫目，都是事先设计好的。或许实力悬殊的战争会按照你事先的设想开打。但实力相当的战争，一旦打起来，大部分事先的安排，也就无效了。必须依靠战场上的士兵主动的调整、学习和改进。人的作用，不可替代。
某些武器，比如美国的海马斯火箭炮，就算逞强一时，但由于双方实力差不多，你能做到的，对方早晚也能做到。只要对方积极想办法，做出针对性的安排，任何武器的弱点，都会被对方发现和充分利用。所以，指望着靠先进武器就打赢战争，是天真的幻想。
最终，双方较量的，还是综合实力，而在这种综合实力中，高质量的、数量足够的人，是重中之重。有了人，就有了一切。没有人，或者人不够用，很快就会败下阵来。
在各种“新技术”层出不穷、争先恐后的当代社会，夸大技术的作用，低估人的作用，是常见的一种错误观念。持有这种观念的人，往往被某些新技术的参数、效果所“吓住”，认为在这些强大的技术面前，人类简直就是个待宰弱鸡。
这种错误观念错就错在，低估了人的主动性和积极性。因为有这种独特的主动性和积极性，人总能用前所未有的方式重新组合各种资源和环境条件，从而保持主动地位。而那些所谓的新技术，最终必然为人所用。
那些不相信人，相信技术相信物的人，肯定会遭遇幻灭和失望。
