CDRD TALK | 互联网背景下用户心理分析

懂点心理学可以帮助产品经理挖掘真实需求、从更多的视角考虑问题，满足用户的真实需求。接下来我们来一起探讨一下常见的用户心理特征，希望可以有所启发。

用户在互联网产品上表现的惯性比日常生活中更强烈，他们只想保持原来的使用习惯不变，不愿意付出成本去改变。

产品经理的日常工作中常见类似的提问： “XXX功能挺好用的啊，你们为什么要改啊？”，这需要引起我们注意。那么如何利用用户惯性大这个特性呢？

首先，竞品已经培养起来的用户习惯，除非认真调研之后非常有把握，否则轻易别再改；其次，上线新功能一定要三思，尽量减少改变用户习惯的可能性；最后，不得不改变的时候，也请考虑老用户的习惯和经验，1）可以通过给用户好处，鼓励用户使用新版本；2）也可以采取很长一段时间新老版本并存的方法；3）有足够实力的话，可以强迫用户改变，比如微软公司在用户普遍认为office2003版是经典之作的时候强推office2007。

我们的用户在遇到问题的时候，首先怀疑产品、不怀疑自己，在遇到有不确定因素出现的事情时总是有不安。Jshop之前常见用户提问：“素材保存了再次回来时不会丢吧？”、“我的X步操作没成功，是不是系统出问题了的？”，我们一定要给用户安全感，来减少这种不安和怀疑。那么如何给用户安全感呢？

第一， 一定要提供清晰的引导/提示以减少用户怀疑，比如“我保存成功了吗？” 、“支付成功了吗？我钱花出去没问题吧？”； 第二，方式，比如通过音效、动画、视觉等方式提示用户。

需要成就感这一点，用户在互联网上 比真实的社交场景中更渴望认同和赞扬，用户只要成就感不要挫败感，希望自己投入少、收获多。

对我们做产品设计的启发：第一， 不只提示用户操作错误，用户操作成功后也要给及时予反馈；第二，善用奖励，让用户付出很少就可随时获得成就感。最近比较火的游戏旅行青蛙和“跳一跳”都是在一定角度上迎合了用户想要成就感的心理。