2020年4月8日，封城77天的武汉，按下了重启的播放键，这是国内抗击疫情的一个重大胜利转折。
但这一场突如其来的疫情，给全行业带来线下营销的巨大阻碍仍然在继续。线上营销以强势姿态再次被重视，各家房企将线上营销玩出了不同的花样，激发置业者的购买热情。而面对线上买量成本越来越高的当下，口碑转化的低成本，
老用户营销，在线上营销的下半场，成为新常态，新趋势，社区运营也成为了炙手可热的行业大势。
东原作为规模房企之中，第一家直接由董事长提出“社区运营是战略问题”的开发商，深谙“人，才是社区的主角”，因此除了长期深耕客户体验，更是不断推出基于客户需求的创新产品及服务，将客户的核心关注需求节点提前布局到产品和社区中。
处于疫情的风暴中心，华中东原在巨大挑战之下，
以“老用户是品牌的核心资产”为发力点，洞察客户情感需求，不断根据客户心态的变化创新服务，以硬核物业服务力和出众社区力成为吸粉利器，全周期健康产品力夯实粉丝粘性，
在行业普遍发力受限之时，却频频创造了引领行业的案例，
打造了 “以存量运营推动增量引爆”的典范。
当社区成了生活的全部，这场疫情成为了各家房企物业服务的试金石。
华中东原物业基于原有的完善的物业服务体系，迅速启动一级响应，从每一个细微角度出发，贯穿疫情全程，不断升级业主体验，
从
标准服务、细节服务、亮点服务
3大维度
，全方位呈现了东原物业作为行业物业客户满意度TOP1的实力（数据来源：赛惟咨询2019住宅满意度调查分析报告）。
当疫情爆发，华中东原凭借敏锐的嗅觉及反应速度，不断升级线下的标准化防疫动作，恪守每道防疫战线，以完善专业的管控标准和体系，
成为行业内首家打造8大社区防线的开发商，打响了疫情期间物业服务的第一枪。
最及时的播报、最全面的消毒。华中东原的“8大社区防线”犹如一剂定心丸，消除了华中东原的业主处于疫情风暴中心的恐慌，构筑“心安服务”的基石。
跨界春雨医生
最早上线义诊咨询服务的品牌开发商之一
2月初，在武汉医疗资源非常紧缺，无处问诊恐慌心理不断增加的时刻。华中东原迅速跨界携手春雨医生开启线上问诊通道，为武汉东原全体业主提供医疗问诊及心理咨询服务。
不论是特殊时期还是平常生活，创造不经意的温暖，以走心式的管家服务兑现幸福生活，这是东原服务力的核心。
在疫情期间，为更好匹配不同人群的需求，东原物业在原有细致妥帖的服务基础下，全面围绕“原管家”服务体系，解决华中东原业主生活物资难题，帮扶特殊业主。线上同步以“每日早安”系列海报的形式，将更多服务细节长效输出，持续宣导东原物业的高品质服务水准，巩固东原物业为幸福创造多种可能的人性化关怀形象。
随着疫情持续，当从对疫情的恐慌中抽离，人们对于“日常生活”的渴盼更为强烈。华中东原物业，针对疫情期间业主的不同需求不断出击，竭尽所能推出一系列升级服务。
例如：化身“Tony老师”提供理发服务、妇女节为女业主送上鲜花祝福、“童梦打印机”为小业主提供宅家打印作业服务等。
围绕业主所需不断迭代的服务内容，华中东原疫情期间一系列的特殊关怀，让我们知道同心战疫的服务动作，并不是只局限外在看到的那些服务标准，以业主生活的角度去切入，真正的为业主所思所想，才是塑造物业服务标杆的王牌。
通过全体华中东原人的努力，东原物业武汉公司被评为疫情防控先进服务企业，而东原旗下武汉项目全体列入了首批无疫情小区。
华中东原坚信，客户的良好体验，是打造产品力的关键，业主不断进化的生活需求对于房企来说，是挑战也是机遇。
通过“硬核服务力”，华中东原“抗疫优等生”的形象深入人心，武汉3大权威官方报媒同步自发报道、多家主流媒体引东原为正向社会话题案例、疫情期间业主多次主动传播、政府街道办等机构多方称赞，让业主获得强烈的荣誉感与身份认同，双向引导品牌口碑高涨。
社群是舒适宅家生活的“神助攻”，也是让疫情期间的生活隔离不隔心的不二法门，疫情期间华中东原将社区活动转至了线上，凝聚社群的力量给业主宅家生活创造更多价值，并通过两大出众的创新事件，让品牌圈粉无数。
华中东原长期以来坚持打造的社群体系，已经连续多年为区域内的业主，用心营造了一个友爱·互助·亲密·有趣的社区氛围。在疫情期间，华中东原针对业主的需求出发，以网络直播为媒介，以社群为传播方式，持续关注业主精神需求，开展缤纷的线上社群活动。
不同于业内同行的卖房直播，华中东原将经营了4年的“东游记”社群活动IP，由线下引入线上，将直播的主场放在了业主们的客厅，邀请KOL业主组织线上系列课程 。“线上东游记”全面搅动了武汉、郑州、长沙3城中东原业主的行业精英，联手上线“价值万元”的健身、美妆、钢琴、声乐等线上课程。
以业主为主角，在特殊时期描绘了一幅充满生活气息和生机勃勃的东原社区生活画卷。华中东原让业主成为东原社区的“代言人”，首创了地产界的“业主带货”直播模式。
除此之外，华中东原还跨界联动了电视台，将业主的“客厅大咖秀”带上电视频道。
深耕4年，华中东原建立起了艺术、运动、亲子3大社群为中心的社群体系。
疫情期间，华中东原在三大社群之一的艺术社群内，
用48小时招募选拔了56位业主，以隔空合唱的方式，共创了一场不见面演唱会
，演唱由东原业主原创的歌曲，以“声”援大武汉。
在行业内普遍以“捐赠”作为品牌抗疫公益的传播之中，华中东原以“社区力+公益事件”为突破的品牌事件打造方式，在众多地产疫情期间推广中独树一帜。
这场全国首场业主发起，开发商组织的线上公益演唱会，从预告阶段就“未办先火”，成为业内经典的品牌创意传播事件。
132 家媒体全国发声
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11家以上全国及地方头部官方新闻媒体报道
新华社、人民网等全国头部官媒主动报道，登上中新网视频首页推荐
在特殊时刻，华中东原业主用他们对生活的热爱，让东原社区的情与爱，响彻了全国。
而东原联动网易云音乐发起的“云村万人大合唱”，更是撬动了社交平台，引入全国千万级流量，将这次事件上升为全社会关注参与的“公众事件”。
面对疫情的强烈冲击，华中东原没有固步自封。而是通过聚心聚力的社群活动，让呆在家里没法出门，焦虑无聊的业主们找到了情感的宣泄口，
这一系列“讨好老业主”的行动，让华中东原收获了更多业主品牌忠诚度与美誉度，也让东原品牌力被更多人看到。
湖北当地最具影响力的电视台媒体——湖北经视，主动以东原社区为主题，开展了2次新闻专题报道。
在这场“逆战”中，华中东原以低成本高声量的费效比，让市场看到东原社区运营TOP1的实力。
