“W村民连金姐反反复复上访，大家是如何看待的？”
一天下午3点整，T副书记召集几十个人一起围坐下来，没有半句套话，起头就开始了上面的提问。
一提起连金姐，在座的各位脑海马上浮现出一幅幅连金姐大声喧闹的情景。在座的镇、村干部没有一个人不知道她，也没有一个人不是接待她多次以上。她不听劝，也不说理，在省市明文规定的每周二乡镇党员干部驻村直接联系服务群众日当天，必定准时来到村委会。
连金姐嗓门高，易激动，大家拿她都头痛。按照镇党委政府的统一安排，党政班子成员一人负责联系一个村（社区），T副书记也正是驻W村工作组的负责人。
村民连金姐是当年初开始到村委会反映诉求，要求村委会补偿其丈夫在村办集体企业自行辞工后的劳动补偿，她自己计算数额约要10多万元。镇村干部多次接访，一直无果。依法调解、劳动仲裁、走司法程序，三条途径，连金姐均不同意，只是一昧地提出要赔偿。每到“周二驻村直接联系服务群众日”，连金姐一定会准时来到村委会。不管是哪一位镇村干部，每次都会耐心地接待她，但她一直不接受任何依法依规的化解建议。
“周二驻村直接联系服务群众日”活动开展后，他们曾专门约请了镇人社分局、信访部门、司法部门、驻村律师、村委领导等多方人员，共同梳理核实事实真象，多次与连金姐和她丈夫一起面对面商谈，倾听她的诉求，解答她的问题，但她都是一味地拒绝调解、拒绝仲裁、拒绝法援律师帮助，只要补偿费。但是按照国家劳动法规的规定，员工自行辞工的，是没有补偿费的。上级劳动仲裁委员会和法庭的仲裁判决结果，亦是先后驳回了连金姐丈夫的诉求。
此刻，面临这个提问，大家纷纷说出自己的观点和想法。
“引导继续走司法程序最好，可以在一定时间内终结问题。”有人说。
“连金姐显得有些偏执，村里要时时关注她的精神状态。”
“可以让她的儿子亲人出面做做她的工作。”
“继续耐心倾听，给予精神安抚。”
“她每周都来，我们都不知道该怎么做工作了。”
……
大家讨论许久，T副书记一直在听、一直在记；最终，等到大家都静下来了，都在盯住T副书记，似乎想从T副书记的脸上读到答案时，他才开口一字一板的说：“面对缠访、闹访，只要上访者没有超越法律的红线，目前条件下，作为基层的镇、村干部，要想‘打好这份工’，我认为——思想上唯有一个念头：尊重，尊重群众反映诉求的权利；行动上只有一个选择：耐心，耐心倾听、耐心解释、耐心疏导。”
接着又问大家：“大家想过没有，如果连金姐不来找我们镇村干部，她会去找谁？”
是啊，她会去找谁呢？她也许会去找市里、找省里上访，也许会去找网络媒体等等，那样的后果会是怎样呢？其实，信访方面即便是一件小事，只要是未能将矛盾纠纷化解在基层，出了村、出了镇的，先别说政治帐社会帐，仅仅是经济帐就可以逐一算计出来的。
大家叽叽喳喳议论起来，随之又是沉默无语。
T副书记告诉大家，连金姐也去他的办公室找过他几次，只要不是有会开，只要不是正在接待其他人，他都会耐心地接待连金姐，与她聊一聊。
T副书记还引用美国纽约特鲁多医师的名言“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”来说明群众工作中“尊重”和“耐心”的重要性，他说，特鲁多医师的几句话表明了一个道德高尚的医生对待病人的心态，以及一种理性的谦卑、职业的操守和医学人文的朴素境界。
“有时，去治愈”，说明了医生行医救人的天职，同时也表明了医学的局限性，人体是世界上最复杂和不确定的机器，医生不能治愈每一个病人，每一种疾病，但是这绝对不是说医生可以无所作为。“常常去帮助”，一位负责的医生应该常常去帮助病人、温暖病人；“总是去安慰”而一位真正的大医则是总是去安慰，自始自终地感知病人，关爱病人。
