买保险千万别掉进这些坑

根据保监会最新公布的2017年前三季度保险消费投诉数据显示，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉达72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。

除了及时公布投诉及处罚信息之外，自2014年底起，保监会也先后多次发布典型案例，累计披露了4批近20个案例。

整体来看，个险渠道的产品说明会、电销渠道，以及车险领域都是违法违规现象的高发区。面对居高不下的保险投诉，我们也特意从中选取了四大损害保险消费者合法权益案例，提醒保险消费者需特别注意“避坑”。

案例一：互联网保险不单独承保交强险

2016年6月，中国保监会在“亮剑行动”专项检查中发现，某大型财险公司部分分支机构通过官方网站销售车险时，不向消费者提供单独投保机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）的销售页面，这导致消费者在官方网站上无法为车辆单独投保交强险，但是在官方网站上为车辆投保商业车险后，就可以一并投保交强险。而该企业总公司长期以来一直默许上述做法，致使旗下数十家分公司均在不同程度上存在拒绝单独承保交强险的情形。

案例二：银保客户经理虚假电话欺骗消费者

2015年8月，黑龙江保监局在对某保险股份有限公司黑龙江分公司现场检查时，发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查，银保客户经理董某通过个人购买电话卡号，将其作为消费者联系方式填写在投保单上，利用手中掌握的信息（如消费者身份证号码等），冒充消费者本人接受公司电话回访。

为防止消费者产生疑虑，董某再以公司名义对客户进行电话回访，对影响投保的重要事项避而不谈，而消费者本人并没有接到公司电话回访，没有得到相关重要事项的提示（如犹豫期退保等）。