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怎样得到真实的用户需求?

刘言飞语  · 公众号  · 产品  · 2017-05-09 22:10

正文

今天给大家推送一些发过的老文,都是关于需求的,希望能有所帮助。



这是个很有趣又很棘手的问题,最近问我这个的朋友很多。

类似的问题还有:

1. 真实需求是真正可以在产品投入市场前预知的吗?

2. 针对某些需求完成了产品,投入市场后效果差,就证明需求是非真实的吗?

3. 成功的产品,都是因为对需求的预测比较准确吗?


我先回答“怎样得到”这个问题。

完成需求的过程并非只是简单的一步,在我看来可以这么描述:

获取信息 - > 整理统计 - > 分析总结 - > 功能设计 - > 实景验证


1. 获取足够全的信息。

途径极多,比较常见的就有:

  • 公开信息。包括新闻(百度新闻、科技媒体、微信搜索)、大众评论(微博、微信、知乎)、相关领域的网站和论坛、各种互联网分析网站(比如艾瑞咨询、企鹅智酷等)。

  • 用户调查。在线问卷(问卷星等)、线下问卷,还可以委托代理公司等。

  • 用户访谈。找到目标用户中较高质量的进行跟踪访谈,高质量的定义一般是在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权,以及擅于表达。

  • 行业专家、同类产品从业者访谈。可以获得更落地、更真实以及更深入的一些信息。


通过这些途径,要获取的信息大概是:

  • 市场规模、市场特点

  • 竞品状况、用户使用情况

  • 目标用户特征

  • 用户目前满足同类需求的方式

  • 用户期望其它哪些方式满足需求


按道理说,这些都是基本常识性的东西。但很多有创业点子的朋友来问我的时候,我都特别懵逼。

“你说的这个两年前就有了啊。”“你这个市场有多大根本没有调查过吧...”“你觉得用户真的有这种使用习惯吗?”这样的话我不知说了多少遍了。

即便是所有信息都尽量获取全了,也只是完成需求分析的第一步。后面的几步真正做的人、做好的人,会越来越少。


2. 整理数据、总结信息,并得出分析。

整理和总结实际并不是特别棘手,稍有统计知识或者做过调研,这些都不用多说。

我想提到的是,在每一步统计和总结中,一定要做到两点:A. 有逻辑 B. 避免陷阱

比如,朋友的二次元项目做调研,发现垂直领域女性用户比例是 95%,是问卷得来的板上钉钉的,但做调研的过程中眼尖的他们发现,男生很少愿意填问卷,所以真实比例肯定是比这个小的。

包括题主说的也是一样,由于种种目的,问卷填写者不会填写自己的真实意图,访谈者也可能不会告知真实的想法。







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