代驾会客厅｜本月金点子花落谁家？内含重磅彩蛋！

乘客投诉司机绕路，司机说乘客中途送朋友。

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能否像地图导航功能一样，客户在下单时可以有一个中途导航点的功能，方便客户选择目的地的同时也可以把需要送到某地点的朋友的目的地，导航路径一气呵成，司机师傅在和客户沟通后严格按照导航路线行进。

建议软件更新，每一单只要开始服务就开始录音一直到服务结束，自动保存72小时。过了72小时自动删除，这样就可以保证代驾员不被冤枉。

从两个方面来判断，一个司机服务级别和星级，来判定师傅的诚信度；另一方面从客人级别和代驾次数来评断该客人是否为良性客户。争议较大的可以酌情处理，平台以送券方式抚慰客人。

乘客投诉司机重复收费，司机说并没有收到客人朋友的现金。

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遇到这种情况，我在送达乘客时都会致电叫代驾的客户，问一句“您好，你的朋友已送到，代驾费是多少元，您看是线上支付还是您朋友现金支付？”，得到明确的回答后再选择支付渠道，不会有重复付款的麻烦，也会让客户认可滴滴代驾的服务。

系统后台既然有代叫服务，就应该直接给乘客端设置选项，选择代叫人付费还是乘车人付费，这种付费只能由叫代驾的人选择，他自己选择后司机和乘客都可以一目了然看得到，同时代叫人开通免密支付才能代叫代驾。

总体方法对三方都有利，相信滴滴通过代金券可以增加客人叫代驾次数。对于客人，可以相信滴滴公司的出发点是维护客人利益；对于司机，轻微处罚，相信司机师傅是能理解，怎么说都是服务行业，顾客至上