对话dLocal首席营收官：重构跨境电商生态，为新兴市场铺设支付快车道

扬帆出海 · 公众号 · · 2025-04-09 20:45

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作者丨子墨

编辑丨火狐狸

当前，全球跨境电商领域正以颠覆性速度重塑着商业版图。据 lngStart 预测，2025年全球电商市场规模将突破 7 万亿美元 ，其中，拉美、非洲、中东等 新兴市场增速超 过6 0% ，成为了驱动增长的核心引擎。

然而，繁荣背后，跨境支付难题也正不断掣肘着行业发展。根据Worldpay数据显示，跨境电商企业往往需要 同时管理12种以上区域支付方式 ，但实则 本地化支付覆盖率 远远不够 ，特别是在拉美、非洲等区域市场，这一问题更加突出。与此同时，跨境 支付失败率 居高不下，因 合规成本 、 欺诈损失 而被迫收缩市场等现象依然存在。

dLocal作为全球领先的跨境支付解决方案提供商， 专注于为非洲、中东、东南亚和拉美地区的企业提供一站式服务 。近期，我们与其首席营收官John O'Brien进行了一场深入对话， 针对破解支付成功率、合规安全性与本地化适配 的三大痛点问题，逐一给出解决方案，致力于为跨境电商企业提供全球商业新增量的决胜密钥。

推动数字支付闭环，撬动新兴市场价值

人口基数庞大，年轻消费群体迅速扩张的非洲地区，正成为跨境电商领域的新兴热土，越来越多的全球公司在当地开启跨境运营。然而， 在非洲部分国家，现金支付仍占据主导地位 ，且流动性溢价现象十分普遍。特别是在尼日利亚地区，由于美元短缺，这些电商公司在非洲的跨境运营也由此受到了一定阻碍。由此， 推动当地支付场景数字化闭环 ，提高支付成功率成为了促进跨境电商发展的重要议题。

基于此，dLocal为非洲市场分区域提供了多元化的支付方式，主要包括常见的 现金支付 ，西非和东非习惯的小型移动 货币工具 ，以及北非流行的 数字钱包 等等。并通过 本地收单解决方案 ，不断将更多的大型电商企业引入非洲，并为当地人提供更加多元、便利的支付条件。

John O'Brien表示，当前，dLocal已在 40 多个国家和地区使用了本地银行卡及替代支付方式， 覆盖了新兴市场中95%以上消费者的日常使用场景 。

对于拥有并希望使用自有本地实体的企业， dLocal支持企业以本地货币接入整个本地支付生态系统，并以本地货币结算资金 。而对于没有本地实体或不希望建立本地实体的企业，dLocal则将 记录商户模式，以本地货币进行收款 。

此外，对于跨境电商企业来说， 执行退款 是一个极大的挑战，特别是在一些假日季期间，平台活动增多，退款率也急速上升。dLocal的资金下发解决方案就有针对性地解决了这一点，能够 多渠道轻松发放退款，保证 退货流程的顺畅进行 ，帮助跨境电商企业突破支付链路难题，撬动新兴市场核心价值。

不仅如此， 仅需在dLocal的同一API上集成一次 ，即可自行决定资金下发频率、下发方式和支付金额， 完成收付款、欺诈管理等全部管理流程 。还能够通过自动生成的报告或专用后台查看货币、国家及支付类型等数据，进行 深度的商业分析 。

智能深化风控策略，突破本地合规壁垒

随着全球趋势的不断演变，当前有超过40个新兴市场正在经历着显著变化，并不断筑起了 高企的合规壁垒 。为了有效应对这一挑战，dLocal特别组建了一支专注于理解和应对各地的监管变化 全球事务团队 ，通过与关键参与者的积极互动，确保能够及时 获取市场信息，理解市场动态 。

尤其是对于跨境电商行业来说， 关税政策 是一个很重大的影响因素，进出口税率的变化会迫使很多企业改变销售计划。dLocal也实时监测相关政策变化，从而为合作企业提供及时、有效、合理的建议。

“尽管环境各异，但我们仍能发现各地区在合规方面的一些共性特点，例如 数据本地化、资金隔离 等关键要素。”John O'Brien认为，企业可以将制定的策略 复制到有共性特点的区域，以提升本地化效率 。

例如， 支付宝在金融机制方面的创新就被印度很好地借鉴并实施，巴西央行看到UPI的成功后，也推出了类似的政策，积极推动当地支付市场发展。 虽然这些新兴地区的经济基础设施和支付系统建设尚不成熟，但当这些区域从零建立起一个新的体系时，潜力不容忽视。

除了多区域的合规挑战之外，一些 欺诈乱象 ，也不断增加着跨境电商企业的成本。特别对于新手商家来说，欺诈风险直线上升。dLocal的反欺诈解决方案就能够在日常为企业提供防欺诈策略，并基于丰富的数据库信息， 可对交易进行智能分析及预测，匿名传递给商家，推动其做出合理决策 。

此外，为了帮助企业降低欺诈风险，dLocal还推出了一套独有的 风控方法论 ，不仅可以收集到合作企业及其用户的行为数据，还能够了解到 商家在其它平台上的交易情况 。同时，通过与商家的积极沟通，了解其正在进行的促销活动，有针对性地 提供风险管理建议 ，帮助其减少拒付，增加收入。

一站式多平台服务，破解支付适配难题

在当前的新兴市场中，支付延迟或金额错误等问题常常出现。特别是跨境电商这样需要 资金快速交付 的市场上，一些供应商进入当地市场存在诸多困难，导致 资金的安全流动问题 尤为突出。为了解决这些问题，dLocal为新兴市场提供了全面的 支付基础设施 ，以此来 降低企业的进入门槛 。

“在新兴市场，我们不仅需要提供高效的支付解决方案，还需要 与客户建立足够的信任 。”John O'Brien表示“只有 深入了解当地文化 ，与企业面对面交流，了解其业务需求，才能够帮助他们扩展更多区域市场，共同迎接新挑战。”

在服务过程中dLocal发现， 本地化支付适配问题 是当前跨境电商企业面临的另一挑战。例如，中东消费者习惯使用 本地预付卡和电子钱包 ，但跨境企业往往难以快速接入这些渠道；在东南亚，许多用户仍依赖 现金支付或银行转账 ，导致资金回笼速度慢、对账困难；而拉美地区的 高通胀政策和频繁变动的外汇管制 ，更让跨境资金结算充满了不确定性。由此可见， 跨区域、跨平台、多账户管理 不断增加着企业运营的隐形负担。

基于每个市场的独特性特点，dLocal通过 定制化的一站式多平台解决方案 ，能够即时管理启用、收款、订单拆分、解决等平台支付的完整套件。同时还提供了 余额记账服务 ，以此来帮助企业管理资金并 保持多个账户之间的资金平衡，有效连接消费者、平台及用户 。消费者可以购买产品或服务并选择其 偏好的本地支付方式 ；平台方则可以 管理所有权限和设置 ，如用户引导、佣金费用、余额、资金提现和报告等等。

对于未来，dLocal也有着明确的发展方向。 “以客户为中心是业务的发展基础” John O'Brien表示，公司首要任务仍然是 与企业保持着密切联系，围绕企业需求，构建并适时调整产品及服务 。

日前，dLocal在亚洲、拉美等地的本地化投资都获得了显著增长，后续也将 持续关注并投资于非卡等创新支付领域 。特别是在电子商务领域，通过 加大与支付工具的合作 ，提升服务水平，为企业提供更低成本、高质量的服务。

此外，随着全球南方人口和电商趋势的变化， 汇款需求或将迎来继续增长 。不仅如此，dLocal还看到了发卡、钱包方面的潜在机会， 并计划通过嵌入金融方式为跨境电商企业提供更多的解决方案 。

这些战略举措不仅能够有助于dLocal 在新兴市场保持领先地位并实现长期增长 ，同时还能帮助各行各业 有效应对支付挑战，与全球企业携手，共绘深远蓝图 。

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