专访 | Travelport 冯克铭：旅游业充满不确定性的背景下，科技如何帮助供应方强身健体

冯克铭先生： 我们坚信，中国将在未来几年引领全球AI研究。中国90％现有数据是在过去几年内产生的，随着可用数据越来越多，可供AI系统学习的信息量也将大幅增加，技术将变得更加强大。

但Travelport认为， 孤立的AI作用有限，它需要与移动、大数据、云计算、物联网（IoT）等其他技术相组合，才能发挥最大威力，而丰富且高质量的数据则是这一切的基础。 例如，数据分析结合云计算技术可以向旅客随时随地提供准确信息，如实时航班消息等，或者为消费者解答“什么时间订酒店和机票最合适”等问题。也只有当数据和机器学习结合并持续训练提升，AI才能发挥有效作用。

从旅游业的角度来看，数据分为搜索数据、预订数据和比价数据，它们都对构建AI功能至关重要。Travelport的旅游商务平台每月处理超过110亿次搜索，因而具有强大优势，可以打造以数据为中心的产品。Travelport还设立了一个全球创新计划，测试AI在不同领域的功能，包括AR、VR和认知AI（面部识别、语音搜索、自然语言处理等），这些功能在中国客户中收到了良好反馈。

冯克铭先生： Travelport是世界上最大的全球分销系统（GDS）之一，而GDS是全球旅业所采用的高科技大规模预订网络，可支持旅行社、差旅管理公司及各类大型公司的商旅部门搜索和预订航班座位、酒店客房、汽车租赁及其他旅游相关商品。2018年，仅Travelport便通过GDS平台处理了1万亿笔交易，这当中有丰富的数据，可以针对目的地营销提供洞察。

例如，2018年国庆节假期（2018年10月1日-7日）期间，Travelport平台数据显示日本、美国和澳大利亚是赴华航班预订量增长最大的市场，柬埔寨和土耳其的赴华入境航班预订量几乎翻了一番。今年暑假期间（6月28日-9月8日），我们的平台也显示中国位列英国热门游客目的地前十名，这些权威准确的数据非常有益于旅行社在海外的营销工作。

Travelport也有专门的旅游目的地推广团队，与北京旅游局、杭州旅游局等政府部门通力合作，凭借Travelport在目的地营销方面的创新技术、伙伴关系和专业知识，在全球范围内推广中国目的地。 其中一个案例是我们在过去四年间与北京旅游局密切合作，帮助其推广72小时/144小时免签过境，吸引更多海外游客入境体验北京的各色风采。

此外，Travelport也始终积极帮助中国旅游代理商扩大市场覆盖，尤其是成为他们海外市场拓展的重要合作伙伴，为他们提供技术、运营和咨询支持。

在这层意义上说，Travelport在海外市场的工作不仅是帮助中国市场拓展入境游，也是为广大出境游的中国旅客服务，例如帮助他们提升和丰富在海外的旅行体验，在旅游交易和支付的后台提供技术支持等。

冯克铭先生： Travelport是一家典型的B2B科技公司，尽管大部分解决方案运行于消费者视线之外，但我们也有自己的技术创新，以解决人们广泛担心的数据安全等问题。

例如，众所周知，追踪酒店佣金支付往往是一项棘手任务，尽管在线预订旅客不断增加，但酒店佣金处理的许多流程仍需手动完成，这一方式既不高效也不安全。

今年8月，Travelport与IBM合作开发了区块链解决方案，以简化差旅管理公司BCD Travel与三家连锁酒店集团之间的佣金结算体系。 该解决方案运用区块链技术，能追踪并记录酒店通过OTA渠道完成预订后所产生的未支付佣金，并将相关数据储存在共享分布式账本中，共享准确的预订状态信息。这有助于创建安全透明的预订流程数据，在提高各方信任度的同时，提升酒店预订量。