AMJ：人工智能如何增强员工创造力

唧唧堂 · 公众号 · · 2024-05-14 21:49

正文

本期推荐一篇2024年2月发表在AMJ上的论文《人工智能如何增强员工创造力？》。在当今科技迅速发展的背景下，人工智能（AI）的应用已成为推动工作效率和创新的关键力量。尤其在企业管理和员工工作模式的优化上，AI的影响日益凸显。然而，关于AI如何具体影响员工的创造力，特别是在不同技能层次上的作用和效果，学术界和实践界仍存在较大的探索空间。

本研究旨在深入探讨人工智能在企业中的应用如何通过改变工作设计来提升员工的创造力，特别是高技能员工的创新能力。研究问题集中于：AI是如何在企业任务分配中通过自动化处理重复性较高的工作，进而释放员工的创造潜力？此外，这种技术辅助对不同技能水平的员工其影响是否存在差异？

研究采用了混合研究方法，结合定量的实验研究与定性的访谈调查。在定量研究部分，研究者在一家大型电信公司进行了随机化控制实验，随机将员工分配到AI辅助组和传统人工操作组。所有参与的员工都进行了相同的电话销售任务，任务分为生成潜在客户名单和转化潜在客户两个阶段。AI辅助组使用AI技术自动处理第一阶段的工作，而第二阶段则由人工完成。通过这种设计，研究能够精确地测量AI介入对员工创造力的影响。

在定性研究部分，通过对实验结束后的员工进行半结构化访谈，深入了解员工对AI技术的感知及其对工作态度和创新行为的影响。访谈内容覆盖了员工对AI改变工作流程的看法、对其创造力的具体影响、以及他们如何看待AI技术带来的挑战和机遇。

研究结果显示，AI辅助明显提高了员工在解决复杂问题时的创造力，尤其是在高技能员工群体中效果更为显著。这表明，AI通过自动化处理一些重复性较高的任务，实际上为员工提供了更多机会来处理更具挑战性的问题，从而激发了他们的创造潜能。然而，对于技能较低的员工，虽然AI帮助他们节约了时间，但在创造力的提升上并没有显示出同样显著的效果。这一发现提示我们，在实施AI辅助技术时，需要考虑到员工的技能差异，并提供相应的培训和支持。

此外，定性访谈结果补充了定量数据，揭示了员工对AI的不同感知和心理反应，以及这些因素如何影响他们的创造表现。高技能员工通常对AI技术持积极态度，认为它为他们提供了更多专注于复杂问题的机会，而低技能员工则可能因为技术的介入而感到压力增大。

综上所述，本研究不仅丰富了我们对AI在现代企业中作用的理解，还为如何有效利用AI技术提升员工创造力提供了实证支持和策略建议。未来的研究可以进一步探索AI在不同行业中的应用效果，以及如何通过培训和管理措施增强所有层级员工的创新能力。

论文原文：Jia, N., Luo, X., Fang, Z., & Liao, C. (2023). When and How Artificial Intelligence Augments Employee Creativity. Academy of Management Journal. ‍ ‍

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