拥有着深邃的眼神，还有比眼神更深邃的思想。
首先介绍一下金弋，入行一年，其
形貌昳丽
，在不梳盖儿头的有点儿像陈学冬。
吉林省高考第34名，毕业于北京大学广播电视新闻专业。
虽然是新人，但是我一直特别看好，也终于约到了金弋老师的大作。
萌新眼中的课程运营
作为刚刚入行不就的萌新，经验和见识肯定不如各位大佬们多，所以就不班门弄斧搞虚的，就切合帆哥的主题，谈一下萌新眼中的课程运营。
在线教育比拼，一靠产品，二靠运营。很简单的逻辑，产品定位击中用户痛点，或产品内容得到用户认可，才会激发他的付费行为，留存更多的人；在这个基础之上，就靠运营把课程进行包装、推广，拉更多的人。
运为运作、运转，营是经营
，运营则是某个组织或机构运转起来并系统地去经营以至长久的过程。课程运营作为“互联网
+
教育”衍生出的行业特色岗位，没有人能给出一个完全标准的释义和职责，因为这个职位和平台特性、用户属性有着非常紧密的联系。同样一个产品，在不同的平台，面对不同层次的用户，运营策略可能千差万别；但是我们可以明确的一点是，课程运营肩负学科营收，我们从结果往回推，每一步都是课程运营需要做的事情。因此，课程运营是处在绝对上游的位置，制定策略，联动产品、教研、主讲（教研和主讲有一些是分开的两拨人，有一些都是一拨人）、服务，来进行拉新和转化。
用户
VS
客户
做运营，首先要明确我们的目标用户和目标客户，这是两个概念——
目标用户是实际产品内容的使用者，而目标客户是产品的付费者。
在很大一部分互联网公司中，目标用户和目标客户是同一个人，其他的则不然，比如大学前的在线教育市场，从学龄前到
K12
领域，绝大多数的课程使用者是学生，即我们的目标用户，但是付费的大多是家长，即目标客户。所以，我们常说的，“运营要从用户角度出发”，需要更审慎的思考。
从
K12
来看，首先，我们的课程和运营活动的包装，不仅要考虑学生在当下提分的需求还要考虑家长这个角色的特点、以及在这个阶段中的心理。这也就涉及到前面所说的，不同平台运营策略的不同，比如目标客户主要为一二线城市的学生家长，对于教育本身认知就相对较高，我们当然会更加注重内容的外化；但是对于非一二线城市的学生家长，尤其是家长，对于教育的认知本就薄弱，对在线教育的接受度并没有那么高、经济实力也没有那么强，除了内容，我们做包装还要做到简单易懂、目标清晰、优惠呈现。比如在我供职的公司，目标用户为非一二线城市的用户，寒假开始时，我们上线了寒假学习规划的讲座，报名
-
转化效果比较符合预期；开学前，抓住开学焦虑的点，我们也策划了一个治疗开学焦虑的讲座“开学立个
flag
”系列讲座，仅从报名就下滑非常明显。当然这跟平台流量特性有关，但我们也看了整体资源位的点展比，点击
-
落地页
-
课详页
-
支付页
-
支付成功，在漏斗的最后两个环节基本持平的情况下，点击率和落地页跳转率下降很多，也就是从流量的入口就存在着问题，在数据的参考和用研小伙伴的支持下，我们认为一个重要因素是很多家长看不懂这个主题。再比如老带新在教育产品中举步维艰的原因，就是因为学生之间会存在无形的竞争关系，家长们对于这种“分享”的需求是基本不存在的。
其次，就是在课程内容本身上，教研产品的好坏决定着发展前景。大家能够理解，
在线教育产品打破时间和空间限制的同时，也有很多劣势——远程上课造成的师生分离感、学生行为不可控、学习氛围缺失易让用户产生孤独感、教师角色转变等
。这些都是教研产品需要解决的问题。我们先暂且把课程分为系统班和导流课，导流课大多为前面韩老师提到的讲座、体验、短训，是不同阶段的不同场景下的课程，比如考试场景、假期场景等，对于此类课程，课程运营需要被赋予把控课程质量的权利，数据好的老师理应得到更多的曝光机会，这才有内部的竞争氛围，平分流量得不偿失；系统班课，则需要教研团队打磨好教学逻辑和课程环节设计，也需要更好的数字化呈现，这也就要求老师的教研功底、课程设计能力、课件制作能力和活跃学生的能力。
