从微信转红包到转咖啡，星巴克要一边激活会员一边赚钱

36氪 · 公众号 · 科技媒体 · 2017-01-25 08:40

正文

无论在虚拟世界还是实体门店，买一杯咖啡都变得越来越便利了。而这正是星巴克的算盘。

文 | 乔芊

这款基于微信公众号的产品于今日上线。即使距离遥远，你也可以送给朋友一杯咖啡了。

使用体验也十分顺畅，打开星巴克中国公众号，发送文字“用星说”即可进入送礼界面。24小时内，“用星说”也会出现在“星巴克中国”微信公众号导航栏中，成为更便利的入口。

可送的礼品分为两种。一种是“请你喝咖啡”，也就是单杯咖啡，分两种主题，每种6款饮品；另一种是“星礼卡表心意”，可以选择6种不同主题、每种主题3种卡面和6种面值的星礼卡（卡面图案远超过实体卡片）。发送形式跟转账和发红包一样，只不过橙色的界面变成了星巴克绿。对方领取后，卡券会储存在微信卡包中，到门店后扫二维码就能拿到咖啡了。

早在去年12月，星巴克宣布和腾讯达成战略合作，在中国2500家门店推行微信支付时，就表示“将在微信上专门开辟一个新的社交送礼功能”，如今终于落地。某种程度上，这也解释了星巴克为什么选择微信支付而非支付宝——微信的强社交性和人们发红包习惯的养成，让这个不大的功能也更易传播。

此前据腾讯内部人士透露，他们花了8个月时间才和星巴克谈定合作。星巴克的顾虑之一是引入第三方支付之后，可能影响自有会员卡“星享卡”和礼品卡“星礼卡”的销售。从不断推陈出新、随季节变更的卡片设计以及店员们不遗余力的推荐来看，会员系统一直是星巴克颇为看重的业务。这次上线的“用星说”中特意增加了送卡选项，算是一种平衡。

平衡策略还包括星巴克此前提到的：微信支付会为星享卡会员提供更加便捷的服务。这可能意味着，微信支付未来会和星享卡绑定。

2017年是星巴克进入中国的第18年。除了加速开店——他们计划在2021 年之前全球再开 12000 家，其中有 5000 多家会在中国——推进数字化也是策略的重点。和腾讯的合作让微信支付和社交礼品功能迅速推进。据了解，导入微信支付后星巴克门店单人次结账时间平均节省了10到20秒。

除此之外，星巴克还尝试在移动点单app里接入语音和信息点单功能。同时，更多的订单自提点会被设置到门店网络中。

无论在虚拟世界还是实体门店，买一杯咖啡都变得越来越便利了。而这正是星巴克的算盘。