购票前必修课：细读演唱会退票手续费条款丨以案说法

虹口区消保委 · 公众号 · · 2024-12-31 09:27

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一些消费者对演出门票的退票手续费感到不解，从下单到退票可能就一两天，而距离演出还有一周甚至半个多月，为何仍需承担相对较高的手续费？

上海市消保委近年来也收到大量关于演出门票退票手续费的消费投诉。为了为同类演唱会票务消费争议处理提供可复制、可推广的解决规则，去年，上海市消保委在公益律师智力支撑下，支持了消费者张某提起诉讼。

张某的情况是众多消费者的缩影。他花费4560元购买了两张演唱会门票，两天后考虑到行程变动，申请了退票。结果，扣除了30%的手续费及200元平台服务费，退回了3052元。张某质疑，服务协议中的“退票依阶梯退款”的条款是否属于经营者单方面设定且对消费者而言并不合理的格式条款。

对此，法院通过审理认为，服务协议中关于收取票款金额30%的退票手续费及平台服务费的约定，并未造成消费者、经营者双方之间的权利义务失衡，经营者并没有利用格式条款不合理地加重消费者的责任。这一判决也提醒我们，格式条款的合理性及透明度对于消费者权益保护至关重要。

随着今年7月1日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的正式施行，特别是其中关于格式条款的明确规定，为消费者权益提供了更加坚实的法律保障。《条例》强调，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。