你用的 App 背后，处处都是心理学？| 灵感早读

APPSO · 公众号 · app · 2017-05-05 07:38

正文

好产品，或许你已见得不少。但好产品背后的探索和思考，恐怕没有太多人知道。

在这个栏目里，你会知道「产品人」如何创作，提供更好的用户体验，并影响成千上万人的生活。

我们精选优质内容，为你提供特别的产品视角。如果你有好文推荐，或者希望投稿，欢迎联系 [email protected]。

微信号 appsolution 后台回复「早读」可获取文章合辑。

这是灵感早读的第 69 篇文章

A 君导读 ：之前 AppSo（微信公众号 AppSo）灵感早读栏目分享了很多视觉方面的产品设计心得。但你可知道，设计一款好产品，其实处处都是心理学。

今天这篇文章由作者 Geunbae Lee 授权 AppSo 翻译。他结合自己在 Facebook 实习的经历，和人机交互、心理学的学术培训经验，告诉你产品设计背后的，心理学的意义。

用户体验（UX），这个词可能大家并不陌生。但对毕业于心理学的学生或从事心理学工作的专家来讲，这个词你们会陌生吗？如果答案是「不陌生」，果断点赞！当然，如果「陌生」的话，也不必担心，看完这篇文章，你也许会了解更多。

想要了解用户体验，如果有心理学背景，就有了良好的开端。为什么呢？且听我娓娓道来。不过，需要申明的是，我不是以权威人士的角度来说教，而是分享观点。只要你想听，我就愿意说。

什么是「良好的开端」？

我和大多数人一样，是个外行。我开始专研 UX 时，也处处碰壁，认为这还是工程师或设计师的工作。回想当初碰到各种从未听闻的术语和缩略词一脸懵逼的造型，记忆犹新。

老实说，光顾着找捷径是没有用的。你要知道的是，如今各行各业， 对 UX 有着非常大的需求 。

为什么？因为企业要盈利，要生存，需要什么？ 是用户！ UX 就是去 了解用户行为 （包括其痛点），进而 让用户体验更好 ，从而 留住用户 。

那么问题来了——那到底要做什么工作呢？ A. 用户体验研究师 B. 用户体验设计师 C. 用户体验工程师 D. 你猜…

UX 领域的专业人士到底从事着哪些工作呢？你之前肯定听说过各类相关的工作，其中大多都是软件和信息科技行业。但是，其它行业也有类似工作。比如，汽车、游戏、顾问、甚至零售行业，都有类似岗位需求。所以， 只要有用户的行业，都需要 UX 专业人士 。

回到刚才的观点，「如果有心理学背景，就有了良好的开端」。UX 需要去了解用户，而有心理学背景，你才知道你比常人更懂人，更能理解人类行为背后的种种原因。

你所学的各种理论知识、靠着红牛或咖啡才坚持啃完的各种阅读资料、以及与常人产生情感共鸣的能力，都是你在尝试进入 UX 领域的「垫脚石」。

难道企业更需要的不是技术型人才吗？我可是对设计和编程一窍不通啊。

很多人都在提这个问题。就我来看，还是要具体情况具体分析。无论是工具、技能、还是知识，都需要结合职业规划的专业角色类型而定。你需要做的是，追随你的爱好，保持一颗热情的心，再奋力前进。总有一天，你会发现，满是机会的大门将会为你打开，而你也会发现所感兴趣的事物。

如果善于运用用户心理，再结合相关专业知识，就有可能带来不同的结果——当然，这取决于你钟情于自身专业领域的哪个部分，也许对研究有兴趣，也许对设计更感兴趣。

比如我，对设计感兴趣，就可以朝着 UI/UX 设计方向发展，在了解用户及其需求的基础上，不断提升相关知识和技能。如果对研究更感兴趣，偏向于通过用户调研、产品测试、数据分析等方式，研究用户使用产品的行为，可以朝着 UX 研究方向发展。

当然，考虑到不同公司规模、企业文化、工作职务等因素，你的岗位职责可能会时不时地调整。

心理学哪些内容可以运用到 UX？

1. 所学的理论、定律、实验和分析都是有用的

你还记得曾经学过的关于知觉、偏见以及情感的理论知识吗？还记得社会心理学、认知心理学以及文化心理学这些课上有趣的点吗？

一旦你一只脚踏入 UX 以及 HCI（人机交互，Human Computer Interaction）领域，很多之前掌握但很少用到的知识会重新激活，发挥出巨大优势，帮你认识用户使用产品或服务时的各种行为和感受。

格式塔原则

当我初入乔治亚理工学院时，我选了《人机交互》这一课程。从课程中，我再次回顾了之前了解过的格式塔原则（Gestalt Principles）。

根据格式塔原则，人脑的运作原理是整体的，在观看时眼脑共同作用，并把各个部分结合起来，使之成为一个更易理解的统一体。

格式塔原则在设计领域的运用。左图为格式塔原则主张的「接近性」，右图为「对称性」。

「接近性」和「对称性」都是格式塔原则的一些举例。上图中你可以看到，许多常见设计元素都遵循了这些规律。讲真，直到设计变得一团乱、完全无法理解时，大多数人才会意识到这些细节点。

反之，它们则自然地被认作简单易懂或常见的设计元素了。

2. 更有能力了解用户的情感、行为和动机

概括来讲， 心理学是了解人类行为和情感的学科 。在其背后，都有人类各种行为的动机。这个事实也适用于学习并尝试设计出更好的用户体验。

要使产品、服务以及业务得以维持、提升以及存活，明白「为什么（WHY）」和「我们可以怎样（HMW，即 How Might We）」这类问题，显得尤为重要。

试想，假如你在设计一个页面，页面上有个按钮，用户点击它可以前往下一个页面。你最初希望用户会直接点击按钮，从而达到他们想要的目的。然而，通过收集的数据你会发现，只有 50% 的用户点击了按钮。

看到这个结果，你脑子里首先会想到的是，「为什么？」。

「为什么有一半的用户选择离开了界面？」

针对出现的类似问题，并通过不断的提出问题，你和你的团队会发现更多问题。

「是用户没发现按钮的存在吗？」，「需要移动按钮在界面的位置吗？」

但老实说，在考虑「按钮应该放在界面什么位置？」，「按钮应该用什么颜色？」，以及「按钮到底有不有必要存在？」这类问题之前，要先回答「我们可以怎样」这类问题。

「我们可以怎样提高网站转化率？」

问题都不是凭空出现的，是通过不断实践、各种头脑风暴以及数据分析（在之前学习心理学就已经掌握的技能）后总结而出的。 通过分析这些问题，你就更容易解决遇到的困难，并为用户提供更好的解决方案。