气到火都来了，还要怎么优雅得体的回邮件？

我们经常会回复一些用词刻薄的邮件，因为有时我们会冲动到无法控制自己，而且一旦邮件发出去，有些后果便无法挽回。当我们收到一封引起情绪骚动的电子邮件时，我们认为发送者应该得到“立即”的回应。但是，我们更经常忘记的是不小心的后果，结果是在最不需要的时候播下敌意的种子。那么，你如何回复这些邮件呢?你是一笑了之，继续不带情绪地处理邮件，还是通过一封愤怒的邮件进行反击?

当你怨恨和恼怒的时候，第一条准则就是推迟一天回复邮件。如果你不能拖延，想像一下把信写在公司信纸上的样子。无论你有什么感受，都不能在那张纸上写出来，也不应该发邮件。

你可能会被桌前盯着你的事情激怒，但不能让它们控制你的感觉。离开你的隔间，给自己倒杯咖啡或水。如果你仍然无法平复心情，那就去散散步，甚至是和同事或任何人通话五分钟。只是要注意千万别讨论让你分心的邮件。

好吧，既然你回到了你座位，不要马上开始组织语言进行回复。坐下来，重新开始你的计划。放慢速度，控制住你的冲动。一旦你认为自己没有太大的情绪，就可以草拟一封电子邮件，里面没有“to”、“cc”或“bcc”。只写下你认为适当的回应，以平息你的冲动，向发件人展示你的感受。

你能回忆起个人生活或者职业生涯中，在情绪失控下做出令人后悔的决定么？我们必须清楚地认识到情绪的暂时性。愤怒激动通常会在短时间内退去。我们都是成年人了，不能像一个五岁的孩子那样，不给糖果就绕着圈子跑。