旅行11天后回来，看见自家别墅，“彻底崩溃了”

陈女士 ：物业服务于群众，我们交物业费，是让你们管家，不是让你们拿着钱，不管事情的，因为 我这个事情完全是物业没管好。

陈女士 ： 我丈夫说的，我们马上就要65岁了，我们去西藏旅游一次， 我在旅游去之前， 我把家里的电，七七八八， 所有的都安置好。

陈女士 ： 物业经理，我说我家要出去旅游了，大概半个月时间， 我说希望多多关照我们家， 如果有小偷、火灾，我说你立马告诉我， 他说好的，你放心，没事情的。

陈女士 ： 进来以后 都是黑的， 反正没有一个亮点的，这个时候，我真的 彻底崩溃了， 不是一般的崩溃，因为我的 房子装修得非常好的， 我当时2011年装修，我 花了两百多万。

陈女士 ： 这里原来放的，上面一个电视机，下面一个麻将桌，麻将桌上面盖了一块塑料布。这是 消防初步的判断， 也不是唯一的判断。

记者 ：消防怎么说的？

陈女士 ：消防说的，可能是这个 机顶盒掉下来了， 因为六月底到七月初，杭州全部都是阴雨绵绵，天气非常恶劣，他说 可能会碰到火花， 机顶盒掉下来，跟塑料布缠在一起，有微微的烟火。

陈女士的丈夫 ： 到（晚上）6点54分的时候，应该是已经多了，到了7点多是这样的，现在7点半是这样的。这是大门。

陈女士 ：大门直通我们小区马路的。

陈女士的丈夫 ： 一直在烧， 现在是8点12分。一直到（第二天早上）7点39分，是这样的，还有烟，一直到9点钟才这样，没有了。

陈女士的丈夫 ： 拿这个手机一直在拍。 一路拍过来，拍到这里，固定下来。现在走了，至少 十多秒肯定是有的。

陈女士 ： 我跟 物业 说，我说 你到底有没有巡逻？ 他说 我巡逻的， 我说这么大的烟火，我说巡逻的保安眼睛瞎了，我说鼻子不灵咯，我说证明你就没有巡逻，我说从（晚上）8点钟燃烧，烟火直接冒了15个小时，到天亮还在冒，我说你不知道， 对面就是我的保安岗亭。

陈女士 ：火灾发生在我家， 我说我有责任的， 不管什么原因，我都有责任。如果物业能按照我的话， 及时巡逻， 可以马上知道的，你们早点发现， 可以避免一场灾难。 7月1号开始烧，熏烟熏了10天，我说你都没发现，直到我回来才发现，我说我 一年交一万块钱的物业费，是干什么的。

陈女士 ：整整从（早上）8点钟，谈到了晚上5点钟，最后他答应了， 赔了我三万一， 但是我付清洁费， 所有的费用， 我付了四万二。

陈女士 ：这么大的事情发生，昨天还有前天， 保安还是没人， 岗亭上， 物业太不负责了， 这么大的事情发生了，要吸取教训，仍然没有人，所以我没有办法，我只能 让全市人民来监督这个物业。

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总 ：我不是跟她谈好，了结了吗？怎么又提出这个问题了？ 他们有巡逻的， 在那里，可能树挡那里，没有什么痕迹出来。 （烟）冒出来，可能树叶挡那里，可能没有看到。

记者 ：你们巡逻一般是多久巡逻一次？

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总 ：到这个点，可能两个小时，因为它（范围）比较大。

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总 ： 岗亭 是这样的， 巡逻到这个点，休息一下， 主要是大门口。

记者 ：休息点，不是常驻点，是吗？

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总 ：对，不是常驻，我小区里面怎么好做一个常驻呢？常驻是外面的，我一定要把控牢。