设计师必杀技！如何搞定难缠的客户？

正文

文/书静 在设计工作中，难缠的客户一般分为三类。

①专业性强型，他们专业知识非常强，有主见，遵守时间，注重管理，自律性强。遇到这样的客户，靠拉关系等业务手段来做，无疑就是遇到了“天敌”，但这类客户对实干、务实、设计师来说，无疑是良师益友。

②难缠型，他们往往是大客户，设计金额大，市场运作能力强，其心态是我是你们公司的大客户，因为有钱，理所当然要给我更大的照顾与“开小灶”。

③胡搅蛮缠型，属于那种小客户，处于前提打拼时期，想花最少的钱办最多的事。更有甚者胡编滥造一些信息，使设计师苦不堪言。这属于纯粹的胡搅蛮缠。

那么，如何对待难缠的客户呢？其实，客户不管怎么难缠，作为设计师要抱定一种学习的态度，从难缠客户那里去争取学到东西。推荐阅读： 设计师如何与客户沟通？

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比如谈判能力，如果你遇到一个难缠大客户，不要沮丧，换个角度想这正好是锻炼你谈判能力的机会。在与这样的客户沟通中，你就要学会换位思考，既要站在自身的角度，同时也要站在客户的角度来思考问题，要达到自身和客户的双赢，所以这种客户的谈判就好象跷跷板，要做到有效平衡。

比如还可以通过与这样的客户打交道培养你的耐心和沟通能力。尤其是胡搅蛮缠型客户，他们也是公司客户之一，尽管没有大客户那种趾高气扬的资本，但却想要到大客户那样的支持。但他毕竟也是客户，是不可能不理睬的。既要安抚他们，让他们积极的找你做设计，同时又要拒绝他们一些不合理的要求。不知不觉中，你的沟通技巧和耐心就练成了。 与难缠客户打交道的过程，也是我们自身被逼迫学习和提升的过程，我们要感谢难缠客户，并且用具体行动感谢。

智力支持

我们要反省2个方面：①丰富的专业知识，决定我们自身所站的高度，如果还是站在以前的高度，没有新东西带给他，当然不行，这促使我们去学习，主观上为客户，客观上也提升了自己。②我们切入点是否恰当，如客户现在遇到市场推广问题，而我们总给予广告推广以及广告投放方面的建议，给予客户有用的智力支持，自然结果是客户不难缠了。

文案支持

如果我们遇到的难缠客户不缺思路、市场规划、操作思路，但是广告效果平平，受益不佳！可能是因为企业文化以及品牌战略有问题。如果把这样的客户作为公司A类客户的管理，给予适当文案以及广告策划方面的支持，客户必将感激不尽，麻烦减少，必将成为“铁杆客户” ！

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技术支持

客户虽然在区域市场有独到的操作方面，但客户对设计了解不是很全面的，设计师可以收集一些客户公司方面的信息，并帮助分析，规避一些广告方面的误区，并引导其设计观念。客户与你关系自然会因为了解而融洽，因为了解而理解，因为理解而减少摩擦和麻烦。

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