你对老板的提案并不看好,你认为上级规划出的项目时间表不切实际……面对位高权重的上司,你该如何发表异议?直言进谏真的值吗?
如果值得,又该如何恰当表达呢?
避免和上司唱反调是人之常情。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《关键对话》(
Crucial Conversations
) 一书的联合作者,也是VitalSmarts(一家企业培训公司)的联合创始人,他认为:“我们的身体往往趋向于以生存为先,因此自然而然会回避不利情况。”霍利·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失败》(
Failure to Communicate
)一书的作者,他解释说:
“我们焦虑的根源,是担心谏言会带来负面影响。”
“他可能不再看重我了”,“他也许把我当成了眼中钉”,“我可能就要被开除了”……说出真话后,我们往往会产生诸如此类的想法。威克斯(Weeks)认为产生这样的想法情有可原,但绝对不是正确的做法。
那么,该如何与上司正确地“唱反调”呢?
事实上,我们往往夸大了直言的风险。
格雷尼(Grenny)说:“我们总会先把事情想象得特别糟糕,这是偏见。”诚然,当你“唱反调”后,起初上司可能会感到惊讶和些许不快,但被开除或是结宿敌的可能性绝对很小。
建议你先试想“不直言的风险”(也许项目会偏离轨道,也许你会失去团队的信任),然后切合实际地权衡两种做法风险的大小。
评估了风险后,你可能决定先保留意见。正如威克斯(Weeks)所说,“也许你还没有把问题想清楚,之后的讨论可能会改变你的想法。另外,你也应该从团队的角度好好考虑下。”
威克斯(Weeks)认为,如果你认为其他人也持反对意见,那么不妨组建一个“后备军”。
他们可以为你的想法贡献经验或者信息——这会让你提出的异议变得更加详实充分。
另外,最好不要在会议上或者公众场合,公然提出异议。
与上司私下讨论问题,会让他更少地感受到威胁感。
在谏言之前,先想想你的上司最关心什么——是团队的公信力还是项目的进度等。
当你的反对意见同一个“更高的目标”结合起来的时候,将会更有说服力。
当然,你也可以选择在某种情境下直抒己见,让你的反对意见听起来更像是提出共同目标。如此一来,讨论过程将更像是一场博弈,而非拳击赛。
先询问一句“我可以对您的意见表示反对吗?”,这么做可能听起来太过谦卑顺从了,但是如格兰尼(Grenny)所说,请求反对许可,实乃明智之举。
因为这样做,会给你的上司带来“心理安全感”和掌控感。
比如,你可以这么说:“我知道我们正在推进第一季度的工作,但是在我看来,一些做法确实行不通。我想把我的看法说出来,你看可以吗?”这就给了对方一个选择的余地,格兰尼(Grenny)说:“这给了上司一个口头选择的机会。”如果上司允许了,那么你在提出异议时也将更有底气。
当向上司提出异议时,你也许会心跳加速、面红耳赤,但是你一定要竭力保持言行中立。
如果你的肢体语言表现出无可奈何、焦虑紧张等情绪,那么你传递出的信息将会大打折扣。威克斯(Weeks )认为: “每个人的言行传递出的都是一种混合信息,而对方将有选择地听取其中的内容。”
另外,深呼吸是一种非常有效的方法,能够让你在陈述观点时变得更加从容不迫。在格兰尼(Grenny)看来,当我们紧张时会不由自主地扩大音量和加快语速。
如果你不想支支吾吾、口齿不清,那么就尽量降低语速,用平和舒缓的语调表达观点,这能让双方都平静下来,也会让你显得更加自信。
在获得反对许可后,你最好先陈述下所要反对的观点。
你究竟是对哪个想法、哪个提议持反对意见?
陈述时要清楚明白,甚至是比对方还要明白,这才能为讨论打下坚实的基础。
威克斯(Weeks )解释说,毕竟你只是希望上司能够理解你的观点,而不想陷入是否弄清楚了他的观点的争吵中。
在进一步表达观点时,一定要注意你的用词。
格兰尼(Grenny )建议,要尽量避免使用主观性的评判词,比如“目光短浅”“愚笨”“草率”等等,这些词语很容易激怒你的上司。另外,格兰尼(Grenny )还建议不要使用形容词,因为“它们很可能会引起误会或是主观臆断”。
你只需陈述事实。