1月14日12时许，前往香港的HU707次航班即将起飞。赖姐像往常一样坐在5平方米左右的验证台里，询问旅客情况。只见她拿起证件，人证对照、证件检查、信息校验，快速盖下验讫章，再递还给旅客，一套动作行云流水，一气呵成。当天是春运的首日。今年春运，是赖姐在岗位上的最后一个春运，到了今年7月，赖姐便要退休了。
赖姐叫赖小宁，是海口美兰出入境边防检查站的移民管理民警。1989年7月，赖小宁从部队退伍后，便分配到海口机场边防检查站，先后负责安全检查、飞机监护等工作。由于她工作时间较长，说话时也总是轻声细语，同事们看见她时，总是亲切地喊她“赖姐”。
海口美兰出入境边防检查站移民管理民警赖小宁正在检查旅客信息。记者杨晓晖 摄
由于临近春节，中外旅客旅游、探亲等需求呈现大幅上升趋势，探亲流、学生流、游客流多重叠加，正是美兰口岸的通关旺季。
为了提高旅客的通关效率，美兰边检站开通24小时快捷通道信息采集备案点，采取发放温馨提示卡、摆放宣传展板、大屏滚动播放等形式，加大政策宣传，引导外籍旅客选用最佳入境政策。同时，根据出入境客流高峰情况，适情开通18条人工通道，最大限度减少旅客候检时间。
记者现场看到，通关旅客手持有效证件，放在专门的快捷查验设备上，按照提示完成相关操作即可快速通关，过程仅用了15秒。赖小宁感慨，自己刚参加工作时，这样的通关效率是无论如何也想象不到的。
“刚参加工作时，我们没有电脑，许多出入境的政策法规全靠死记硬背。”赖小宁介绍，不同国家的出入境政策不一样，适用的政策法规也会有所不同。如何给旅客快速办理通关手续？那时的她们只能靠日常的积累与工作经验，因此耽误了不少时间。“以前出入境手续办理相对复杂，耗时也是比较长的。”赖小宁说，现在随着科技的发展，边检查验的信息化程度更高，民警通过专用电脑的自动提示功能，第一时间判断旅客的国籍、适用的出入境政策等内容。在科技的加持下，如今，中国公民出入境通关时间最长不超过30分钟，中国公民使用快捷通道通关的时间为10秒至15秒，通关效率有了明显提高。
科技手段在变，但是坚守国门精神始终不变。
上级考虑到赖小宁年纪大了，本想让她休息，不用参与今年春运执勤。但赖小宁笑着说，自己快退休，想在这段时间里，珍惜与同事们一起并肩执勤的时光。
春运期间，保障旅客顺利通关很重要。在赖小宁看来，为旅客提供“情绪价值”也很重要。
在边检工作的36年间，每当看到海外华侨回国时，赖小宁总是习惯性地用方言与旅客打招呼、拉家常。
近日，旅客韩女士乘坐新加坡航班飞往海南，在办理入境手续。正在执勤的赖小宁看到韩女士户籍是海南文昌，便用本地方言与韩女士聊起来。
“我好久没回国了，一下飞机就听到家乡话，马上就找到了家的感觉，真的很感动。”听到熟悉的乡音，韩女士倍感亲切。
除了用方言沟通，赖小宁还时常去海南师范大学学习英语，方便与外籍旅客交流。“赖姐的英语非常好，不仅口齿清晰，还十分流利。”提起赖小宁时，同事张于为夸赞说。
如今，54岁的赖小宁就要退休，她说，这是自己在岗位上的最后一个春运，意义非凡。“我会站好边检生涯中的最后一班岗，在自己钟爱的岗位上，守护旅客平安、守护万家团圆。”
来源：法治时报
作者：杨晓晖
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