星巴克如何做社交营销？“用星说”幕后操盘手蒋美兰是这样说的

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-22 20:38

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虎嗅注：在4月14日，也就是一个礼拜前，虎嗅的WOW新媒体营销分享会上，有不少嘉宾的演讲让人印象深刻，费芮互动CEO蒋美兰是其中之一。主持人在介绍她的时候说，她是蔡康永和捷希女鞋跨界合作的主推手，创造出两千块钱的鞋子，每一分钟卖掉一双的营销奇迹；她是必胜客下午茶O2O裂变营销的策划者，她还做过许多刷屏的营销案例。

这位出生在台湾的CEO，用慷慨激昂的演讲、真实生动的营销案例，让场下的观众频频举起手机拍下每一页PPT，说明讲得真的很不错，很走心走肺走肾。以下是蒋美兰演讲全文：

早上就来的好处是知道上台的第一件事情是先巴结配乐老师，第二件事情是巴结发弹幕的同学，请手下留情。

费芮互动是我六年前创办的，去年卖给了安索帕集团。我们很多客户基本都是零售业，我们被赋予的任务就是帮他们赚钱，这是非常艰深的任务。

今天谈一谈“用星说”，我想知道这里面有没有人用“用星说”买咖啡，我非常爱你们。今天讲的分三个部分。

首先，我认为数字战略最重要的有两个很大的关键字，第一个字叫“快”。 什么叫“快”？每一个人都跟我说，我在微博上有个帐号，微信有个帐号，我做了短视频，表示我懂了所谓的数字战略，其实不是这么回事。

真正的数字战略是缩短品牌与消费者中间交互的时间，也就是说，你现在人在这个位置上，你想推广这个品牌，你用什么方法？第一个步骤就是快。你能够做到快是因为后台有一个非常完整的算法优化过程，而前台一定是极为简单的。我最怕我的客户要求填所有的材料，这是不成立的。

最重要的例子是Google。Google 1998年页面长这样，2017年页面长这样，由消费者加入的入口越来越简单，Google越来越聪明。

所以消费者今天跟你做互动的环节必须是简单的，你用复杂的方法在后台理解他所要跟你做的互动。

第二个字是“懒”。两个重要的领域能够代表，一个是宅经济，一个是方便性。 宅经济大家都知道，我不说了，我的17岁小孩从来不喜欢出门，喜欢当宅男宅女，这块是很大的市场，但我们最主要要谈的是“什么是方便性”，这和“用星说”也是有关系的。

你有多久没有用相机了？你为什么不带相机？相机的拍照功能真的输给手机吗？不是，因为手机方便，所以用相机的人主要是为了追求功能性很棒，手机很方便，所以相机慢慢就被淘汰了。

还有这个东西，这是Amazon前年做的一个东西，我们看下它的功能大概是什么。

Amazon是一个线上的公司，但它一直致力于线下零售发展。我们每天都在谈线上或线下，今天要不然在线上买，要不然在线下买。它是一个小小的按钮，你的卷桶卫生纸用完怎么办？到网店或者实体店买就可以了。但如果有个按钮，你按一下它就送来了，是不是非常方便？

有两个重要的观点和大家沟通：第一，不是线上和线下，它把战场拉到了你的家里，当你东西没了的时候，你会到网店去买，可是当你打开网店的时候，如果你本来用的清风，结果你发现有别的品牌在打折，你会容易变心。但为了方便性，就阻截了那个。所以这是从人的行为端开始思考方便性会改变你做所有事情的一切。

在中国有个最有名的事情是这个，那些老外说这是在干吗，这个只有我们中国人懂，这是卖地瓜的，他上面写他支持支付宝和微信支付，最近找我们用支付宝和微信支付的是奢侈品，这真的是了不起。

所以在中国所谓的移动支付真的是一个很大的市场，我们移动支付金额是美国的50倍，去年达到58.8万亿人民币，我们认为移动支付未来是所有新商业的入口和出口。

所谓出口，就是新的商业形态，借由移动支付作为解决方案的出口，比如摩拜和饿了么，透过移动支付把它作为出口。

什么叫入口？大家做这行的都知道，如果你今天把你的后台，不论你是支付宝还是微信，连接到公共帐号，消费者在线下使用移动支付，他会自动关联成为你的粉丝，接下来你应该不只是让他购买你的东西，你要知道怎么样把他串连，跟他的社交行为做一个分析，开始跟他做更深一步的挖掘。所以我们说，他们将从Paid Media到Owned Media。

我给各位看一个案例。肯德基是我们的客户，它自己本身的粉丝数非常惊人，它的财报上公布的，光会员数就超过7000万，你就可以知道他们是一个多大的媒体平台。

前阵他们做了一件事情，微信指数刚上来。现在中国有四大指数可以了解所谓的热点，微信指数刚上来那天我们就查过肯德基的指数，550万，非常惊人的数字。

前阵他们做了一个活动，他们已经进来中国30年了，他们做了一个庆祝30周年庆，价格回归到1987年，所以它的土豆泥只要八毛钱一杯，你要做的动作——客户绝对要做的事情——是请你要成为我的会员，把你八毛的土豆泥带走。

做完这个事情36个小时之后我们再查它的指数跃升到1000万！ 不通过大众媒体，只通过自己的媒体就能造就这么大的声量，造成这么多人去抢购。

这是星巴克和红牛在国外开始做他们自己的短片、纪录片，红牛甚至于用它自己的纪录片请你付费观赏，每一个客户开始变革他自己的做法，这也是客户要做自己的媒体平台。

星巴克如何做社交营销？“用星说”幕后操盘手蒋美兰是这样说的

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