政务服务便民热线四项国家标准正式实施

西藏市场监管 · 公众号 · · 2025-01-22 21:36

主要观点总结

本文介绍了市场监管总局（国家标准委）批准的《政务服务便民热线运行指南》等四项国家标准的正式实施。这些标准旨在推进政务服务标准化、规范化、便利化，解决当前政务服务便民热线存在的问题，如运行流程不高效、集成要素不明确等。实施这些标准将进一步实现热线服务标准系统的整体效益，提升资源配置水平和数据应用效能。

关键观点总结

关键观点1: 四项国家标准的实施

市场监管总局（国家标准委）批准发布了四项国家标准，包括《政务服务便民热线运行指南》等，正式实施时间为2025年1月1日。这些标准旨在推进政务服务的标准化、规范化、便利化。

关键观点2: 解决政务服务便民热线存在的问题

当前政务服务便民热线存在运行流程不高效、集成要素不明确等问题，这四项国家标准的实施为解决这些问题提供了标准化技术手段。

关键观点3: 提升服务质量和运行效率

实施这四项标准能够进一步提升政务服务便民热线的服务质量和运行效率，实现‘一号受理、同步办理、限时办结’的热线服务标准系统的整体效益。

关键观点4: 推动社会治理现代化水平提升

通过实施这四项标准，能够推动政务服务便民热线的标准化、规范化，进而更好地服务我国社会治理体系和治理能力现代化水平的提升。

正文

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2025年1月1日起，市场监管总局（国家标准委）批准发布的 《政务服务便民热线运行指南》 （GB/T 44189—2024） 《政务服务便民热线集成规范》 （GB/T 44190—2024） 《政务服务便民热线知识库建设指南》 （GB/T 44191—2024） 《政务服务便民热线数据应用指南》 （GB/T 44192—2024）四项国家标准正式实施，旨在贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化、推动“高效办成一件事”的工作部署，加快推进企业和群众诉求“一线应答”。

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四项标准作为政务服务标准体系的重要组成部分，以推动政务服务便民热线规范运行、高效服务、创新发展为出发点，针对政务服务便民热线运行流程不高效、集成要素不明确、知识整合不全面、数据应用水平不高等问题，给出了诉求受理、服务响应、业务协同等热线运行全过程管理规范，提供了集成模型、内容和评价改进等热线多要素集成规则，提出了热线知识库建设准备、实施、维护更新和评价改进等实施路径，明确了热线数据归集、治理、应用和安全等具体要求，为促进热线互联互通和协同发展、提高服务质量和运行效率、提升资源配置水平和数据应用效能提供了标准化技术手段。四项标准的实施，能够进一步实现“一号受理、同步办理、限时办结”热线服务标准系统的整体效益，有力推动政务服务便民热线标准化规范化，更好服务我国社会治理体系和治理能力现代化水平提升。