固生堂交流：在AI相关业务上的部署

问：固生堂在AI相关业务上的进展和部署情况是怎样的？固生堂在AI赋能下的具体应用有哪些方面？

答：固生堂自成立以来，就致力于将互联网和人工智能技术与传统医疗服务相结合。自2022年1月起，所有诊疗数据都沉淀在自家数据库中，拥有约2000万条诊疗数据。作为连锁型医疗机

构，固生堂对优质医疗资源供给有强烈需求，基于此，在2019年已开始积极布局AI领域，特别是在AI分身技术的研发上，通过训练头部专家的AI分身来提升医疗资源供给能力，优化专家看诊数据质量，并结合大模型技术为年轻医生提供辅助支持，以及为患者提供一对一健康咨询和匹配更适合的医生服务。固生堂在AI赋能下的应用主要体现在三个方面：首先，在医生端，通过AI技术提升和扩充头部专家资源，创造更多的门诊服务量；其次，在患者端，提供基于用户健康档案的个性化健康管理建议，帮助患者找到更适合的医生，并提供健康咨询服务；最后，在内部办公方面，利用AI技术优化销售系统和客服系统的功能，提高工作效率。

问：固生堂如何利用AI技术提升内部办公效率和销售系统的功能性？

答：固生堂将内部自有的知识库和思考逻辑融入到大模型中，使得销售团队在拜访用户时能够拥有相应的个性化话术，同时在内部系统需求功能设计上，大模型能给出更具针对性的建议，从而显著提高办公效率。

问：在AI赋能下，对于整个业绩增厚和效率提升，我们可以做哪些展望或量化指标呢？

答：我们预计在今年7月份，通过与百度等合作伙伴的协作，以及DOC深度思考功能的运用，将在中医专家的AI数据分身和患者服务方面取得更好的突破。具体到财务和经营效率层面，虽然没有明确给出量化指标，但可以预期AI技术将有助于提高医疗服务效率，优化患者就诊体验，同时也能增强医疗机构内部办公效率和销售系统的功能性。

问：在医生端，AI技术如何帮助解决优质医疗资源供给不足的问题？

答：通过训练和调优后的AI分身，结合专家团队成员（如十个徒弟），复制并扩大了专家的诊断逻辑与服务能力。这样即使一周只出诊一天的医生，借助AI分身可以实现7乘24小时的服务，并且通过AI助手为患者提供更高效、合规的服务流程，显著提升服务量，从原本一周50个患者可能增加到500个甚至更多。

问：针对患者端，AI技术将带来哪些改变和提升？

答：面向会员端将推出一款AI助理产品，能够基于用户的健康信息进行互动，推荐更适合的医生，并给出生活习惯和饮食习惯的建议与指导。这不仅提高了患者在恢复过程中的满意度，降低了复诊率和新推荐率，还会促使患者主动推荐和引荐相应的医生和服务体系，从而进一步增加门诊量。

问：在成本方面，每年在IT投入和维护成本大概是多少？在AI技术发布后，对于IT需求和成本的影响是什么？

答：目前IT团队大约有50人，其中部分人员是项目共享的，专门服务于AI的团队有十来人。每年团队成本加上服务器成本约为小几千万水平，大概在2到3000万左右。在算法层面的需求和算力需求有所降低，因为会训练独立的AI医生分身，数据独立部署后降低了整体需求。尽管如此，每年的成本投入仍需保持在小几千万的水平。

问：关于部署安全性和稳定性方面，当前系统是否已达到理想状态？

答：当前系统已具备相对安全稳定的运行状态，对于未来更庞大需求的智能分身上线，已有充分的准备。

问：如何保证数据安全？

答：所有数据均未对外放置，仅在本地服务器进行私有化部署，研发和开发人员使用云桌面远程操作，不能直接接触到数据或将其拷贝出来，从物理上保证了数据的安全性。

问：在AI应用逻辑方面，头部名老中医的诊疗经验如何与云技术的初衷相匹配？如何平衡医生尤其是头部医生分享知识的意愿和我们云技术的发展需求？

答：从两方面来看，首先，专家希望其知识和能力得到传承，尤其是中医领域中的头部和高龄专家，他们有通过带徒弟和著书立说来传承的需求。利用AI技术实现这一目标，不仅符合他们传承的需求，也与我们的初衷相符。其次，需要建立合适的商业模式，即通过训练AI为更多患者提供服务后，在相应服务量和服务人次上，让专家获得一定的收入，从而激励他们在合作中积极投入，参与到AI的调优、数据标注及训练过程中。

问：我们是否设立了相应的鼓励机制以保证医生的积极性，并如何分层设计协议和服务量要求？

答：确实有相应的鼓励机制，我们会与医生签订协议，并根据达到的服务量进行分层设计，明确相应的服务分层及分配方案。

问：AI在中医诊疗中是否会面临与大数据逻辑的冲突，尤其是中医强调一人一方的个性化治疗，与西医标准化疗程的不同之处？

答：实际上，大数据技术可以支撑我们训练出具有中医师“一人一方”能力的大模型。大模型基于大量数据训练后，能够模拟中医师根据患者个体差异制定个性化治疗方案的过程，这并不矛盾。

问：AI在青年医生培养上是助力还是加速替代，以及是否存在潜在风险或隐患，例如对真实处方世界的培养和患者依从性教育的影响？

答：在实际应用中，AI不能直接开具处方，而是给出建议，由实际医生复核并开出处方，确保了安全性。同时，我们通过海量中心数据训练底座模型，解决新模型在中医和医学领域可能出现的问题。

对于年轻医生的成长，AI不仅提供开发处方的助力，还展示了思考过程和验证过程，有助于其成长。此外，AI不会干扰真实的处方世界和患者的依从性教育，而是辅助和提升整个过程。

问：在四诊合参结合采集数据的多模态大模型训练上，目前进展如何？未来计划以何种形式落地应用？

答：我们在两年前已与上海中药大学合作，购买了舌诊脉诊专利和基础训练数据，具备一定基础。今年规划方面，预计七月份推出中医AI数字分身，至少能得到专家测试结果后对外公布；年底左右，将发布面向会员端和更多医生使用的产品。

问：对于数字分身和会员服务的定价及其收费标准是如何考量的？

答：数字分身的收费标准将在原有医生花费基础上做一定折扣，而会员服务则会在现有会员价基础上，增加类似健康助理的服务费用功能。具体的定价金额尚未确定。

问：未来我们对于全部医师的全面数字化进展，是如何考虑扩大覆盖和渗透的？

答：我们会分三批来实现全面数字化覆盖和渗透。首先，针对头部的顶级医生，如国医大师和全国知名中医专家，我们会训练他们的数字分身，通过AI技术提升他们对外服务的能力，增加优质医疗资源供给，服务更多患者。第二类是成长中的优秀医生，我们将上线自助产品，帮助他们记录、学习和归纳诊疗过程，利用大模型提升诊疗效率，如AI导诊、电子病历整理及复诊提醒等。第三类是年轻医生，他们可以通过加入专家工作室学习，同时使用AI分身提升自己在特定领域的辨证思想和诊疗水平。

问：全面接入AI后，对内部管理系统的成本优化有何量化节省效果？

答：从IT部门的角度看，使用AI后可以至少减少大约1/3的人员编制，达到原有使用效率。对于整个集团而言，虽然难以给出具体数字，但AI能显著提高管理效率并降低成本。

问：相较于其他服务类型，固生堂中医基础诊疗AI的优势或特色是什么？

答：固生堂的优势主要包括：1. 拥有八名国际大师和数百名全国及省级名老中医坐诊，提供高质量的数据和诊疗能力；2. 作为非公立医院，具有灵活的市场机制，能够更好地传承专家知识和技术，并采取灵活的合作模式对外提供服务；3. 利用互联网和AI技术，无地理和时间限制，品牌面向全国并可进一步扩展。

问：AI赋能后，固生堂如何实现全国范围内的服务能力大幅提升？

答：AI赋能后，固生堂能够扩张和释放的能力将大大提升，不再局限于某一机构或地点，而是面向全国提供服务，有效解决优质医疗资源供给稀缺的问题。

问：名医数字分身在法规上是否存在开设处方的权利障碍？

答：从法规角度来讲，AI无法直接开放开具处方，但通过AI数字分身可以提升整体开放能力和处方质量。实际处方仍需由有资质的医生开具，AI的作用是辅助和提升。

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