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别做私域了,做会员吧

运营研究社  · 公众号  · 运营  · 2024-11-11 14:25

正文




一谈到私域,你想到的是什么?

是社群里的群发,是朋友圈里的海报,是企业微信里的 1v1….


但谈到会员,你又想到了什么?


是会员的权益,是专享的福利,是安心的售后…


私域和会员的区别显而易见,前者是触达用户的通道,后者是才是留着存量用户的根本。在存量市场竞争里,商家需要借助会员向用户提供差异化服务,来赢得更高的钱包份额,而私域从长期来看,是会员触达和服务交付的通道。


会员对企业而言是一项重要的战略,我们能在上市公司财报中频繁地看到对“会员”的专项描述,而鲜少能看到“私域”的身影。


在泡泡玛特发布的 2023 年财报显示,全年营收 63 亿,其中来自会员收入占比 92.1%,且复购率达到了 50%。

另一家重视会员发展的企业——百果园,2023 年的付费会员提升了 21%,达到 117 万,普通会员超过 8000 万,会员贡献销售占 70%+。

左为泡泡码特财报,右为百果园财报

从个人发展来说,做会员会比做私域有更大的发展空间。


在 boss 直聘上我们分别搜索了会员和私域的在招岗位、薪资分布,以上海地区为例,发现了以下有意思的数据:


第一,会员运营的在招岗位数,是私域运营的 1.25 倍。

第二,会员运营的月薪 30k+ 岗位数量,是私域运营的近2 倍。

究其原因,一方面在于会员的概念更加的广谱,几乎所有商家都有自己的会员,但并不是都会重点投入做私域;另一方面,会员商业价值普遍更高,对应的工作回报也就更高。以老乡鸡为例,在 2023 年的会员月消费频次是非会员月消费频次 2 倍。


所以,我们建议:


别只做私域,做会员吧。用差异化服务去留住用户,从会员换回更大价值。



01

《会员运营问答手册》来了


去年我社组织的《数字化会员运营实战营》现场,运营社创始人 @小贤老师 在跟学员们交流时发现:


很多品牌或商家对做会员这件事是没有具体的规划的,甚至有些是看到大家都在做,就跟着一起做了!实际上并没有想清楚到底为什么要做?怎么做?


只做过私域,没做过会员的伙伴反馈:

“领导让做会员,我不知道从何入手,会员权益怎么设置才更合理?”

还有一些会员业务的操盘手反馈说:


“会员体系也搭建了,团队也有了,自认为该做的都做了,但会员规模总是很难更进一步,一度很苦恼......


会员很重要,但真要做出一套能促进业务增长的会员体系可需要花些功夫。

今天,想向你推荐这份《会员运营问答手册》,我们筛选出了 60 个关于会员运营高频问题,并且邀请了相关会员操盘手进行详细解答。

现在下单,免费包邮送 《会员运营问答手册》纸质版实体手册 1 本,心急的小伙伴可以先扫码解锁线上图文版内容阅读起来。

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此刻,如果你还在犹豫, 就看看《会员运营问答手册》接下来的详细介绍吧。
 

02

这本手册为什么值得你入手?

 
《会员运营问答手册》是专为业务涉及会员体系的运营人量身打造的专属实体产品。

我们将它定位为品牌操盘手们高效经营会员用户的“好帮手”,当你在会员运营中遇到卡点时,打开它就能获得问题解决思路的启发。
《会员运营问答手册》实拍图片,上下滑动查看更多

手册内容 75000+ 字,覆盖认识会员运营、会员体系搭建、会员拉新获客、会员精准营销、私域流量沉淀五大模块,帮助你解决会员运营过程中现在存在的,以及未来可能出现的困惑。
 
比如:
 

做好会员运营的核心关键是什么?

初创企业如何做用户的兴趣标签?

会员拉新只能靠低价吗?

线下门店如何做会员拉新?

做了会员积分体系,但用户不使用积分怎么办?

......

 
类似这样的问题,《会员运营问答手册》中共有 60 个,覆盖面广,且每个问题及回答均来自会员业务实操者的经验和观点,不仅能给你提供解决问题的思路,还能辅助你做相关的决策选择。 

这本手册绝大多数问题都采用“方法论+案例”结合的方式进行回答,内容颗粒度细,参考性强。 

比如,在回答「全渠道的会员数据整合怎么做?」问题时,我们总结出了全渠道会员数据整合的 3 种方式:


比如,在回答「会员拉新只能靠低价吗?」问题时,我们会先给出结论:会员拉新不能只靠低价,关键是靠价值。然后告诉你可以靠低价,但要看人群,同时也做了举例说明。

再去介绍如何靠价值做会员拉新,不仅列举了常见的 4 种方式,每种方式还有举例说明,便于你理解的同时也加强了实操感。


比如,在回答「沉睡会员多、会员营销难怎么办?」问题时,我们先总结了会员沉睡的原因,然后总结了激活沉睡会员的六个步骤,最大程度地降低你的学习门槛和应用成本。

 
总而言之,我们希望这本《会员运营问答手册》真正做到可以让你“ 遇事不决翻开手册,解决思路秒 Get ”



03

《会员运营问答手册》的
答案谁在“把关”!

 
《会员运营问答手册》研发团队历时 “5+1”个月反复打磨,为什么这样说呢?

1)内容研发期- 研发负责人把关

前 5 个月内,为了提出这本手册的高质量问题,研发团队从【数字化会员运营实战营】学员的提问、知乎、微信等平台高浏览问题中爬出了近 100 个高频问题,又经过多轮讨论和筛选,最终确定下如今的 60 个高质量问题。



为了提高内容的回答质量,还特意组织了一场“会员运营业务夜话会”,让操盘手们一起聊聊对问题的看法及解决思路。


最终将全部内容梳理成文档,对文字内容、配图样式、重点标记等内容进行多轮优化与打磨。

2)内容审核期- 创始人把关

研发团队整合好手册内容初稿后,每个问题的答案均由运营研究社创始人 @陈维贤 老师亲自审核把关,力争将手册里的会员方法论做靠谱且有效。


3内容打磨期- 操盘手把关

内部审核定稿后,我们特意招募了 21 位与新手册主题强相关的「运营操盘手俱乐部」的会员,通过每天布置 4-6 个共读任务的方式,让这些伙伴对新手册内容进行了共读打磨,经内部审核-探讨-优化后,才有了如今的内容。


最后,是案例的辅助讲解,我们选择了当下比较典型的 5 大品牌会员案例,希望通过案例的讲述,让伙伴们更好地理解手册内容,降低操作难度,提升案例的可复用性。


04

购课说明

 
该手册为付费图文自学课程,课程购买后可无限回听;购买成功后可关注“运营操盘手俱乐部”,在菜单栏点击 “技能提升-我的课程” 进行学习。
 
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另外,该课程为虚拟内容产品,购买成功后不支持退款,大家可以思考清楚再做决定。