中消协公布去年八大消费投诉热点！

部分商家和平台的不当行为背离了国家补贴政策初衷： 一是商家涨价“套取”补贴；二是使用国补后不给予价保；三是商家原因导致消费者国补资格丧失。

消协意见： 建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的检测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额。让补贴真正惠及消费者，有效提振消费信心、释放消费需求。

消费者投诉的问题主要有： 一是虚假宣传冒充保险进行销售；二是售后理赔难；三是退保难。

消协意见： 我国《保险法》第六十七条规定，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准。而销售车辆统筹业务的公司并非保险公司。与保险公司相比，此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，消费者购买“安全统筹名义的保险”存在理赔难度大、统筹公司跑路风险高、不受政府监管等多重风险。建议消费者在购买汽车商业险时谨慎识别，避免选择此类产品。

消费者反映的问题主要有： 一是材质虚假宣传；二是充绒量虚假宣传；三是品牌虚假宣传。

消协意见： 建议有关部门针对羽绒服等季节性商品在热销期间开展专项检查，加大抽查和监管力度，提高违法成本，震慑不法商家。同时，开展羽绒服相关产品消费教育，提升消费者的辨别和维权能力。平台应建立健全监督机制，一旦发现商家有售假行为，应及时采取暂停店铺运营、扣除保证金等措施。

消费者在使用“先享后付”功能时遭遇了一些隐患和挑战 ：一是培训机构以“先学后付”名义诱导办理消费贷；二是网购平台“先用后付”功能关闭难；三是“先用后付”存安全性隐忧。

消协意见： 培训机构在为消费者开通“先学后付”前，应明确告知消费者相关条款和风险。网购平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选；同时，为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤，确保消费者能够轻松管理和关闭相关功能。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。此外，建议相关监管部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。

金融消费领域违规荐股、高额隐性收费以及恶意催收等乱象屡禁不止 ，消费者投诉主要集中在以下几方面：一是违规荐股现象多发；二是隐性收费抬高贷款成本；三是提前还款难和不合理收费；四是不正当催收行为屡禁不止。

消协意见： 金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，防范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。相关监管部门应当严格落实《消费金融公司管理办法》规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。

消费者投诉主要集中在一下几个方面： 一是笔记本电脑故障频发；二是售后服务不到位；三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。