996打工人猝死，你是否想起了马克思？

打工人猝死时间线

2021年 新年最大瓜，无疑是“拼多多员工猝死事件”。

简单捋一下这件事的时间线。

1、首先是在年底的时候，有一个网友的爆料，他的朋友，一位在拼多多上班的23岁女员工，在凌晨下班途中猝死。

2、随后又有更多跟帖证实这一传言，但是由于涉事公司采取了严密舆论封锁，这一事件只是小范围流传，没有形成公众舆论事件。

3、有人在知乎上发了一个问题：如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？拼多多需要承担哪些责任？

加班到猝死这种事情确实不幸，但这种事情并不是第一次发生，此前也是不了了之。在这个话题下，打工人们除了同仇敌忾声讨黑心的资本家，对遭遇不幸的这位女员工表示哀悼之外，也搞不出太多花样。 毕竟许多人第二天早上起来还要继续996。

4、4日早上8点多，这个问题下突然出现了一条拼多多认证账号发出的回答：

“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以。”

以上这段话如果出自一个第三方打工人之口，虽然残酷，但是却道出了社会现实。谁不愿意“钱多活少离家近”，谁愿意天天加班996，但是生活的压力使然。在这样一个大内卷的时代，只有奋力奔跑才能停在原地，稍微一懈怠就被时代抛在身后。作为一个打工人，可以用这种话激励自己和同伴，避免被竞争所淘汰。

但是，这话出自拼多多官方账号，就是把自身摘出去，把责任抛向社会，那无疑就是赤裸裸的甩锅行为。于是一下子言论就炸了。虽然这则言论只停留了28秒就被删除了，但还是被很多人截图，随后微博“拼多多”一词立马占据热搜榜前三名，高达三百多万此的点击和搜索。

5、随着舆论热度暴涨，拼多多官方的第一反应并不是陈述事情的全部真相，而是尽可能塑造自身的正面形象。其声明如下：

关于拼多多同事张*霏意外离世的说明

张*霏，女，1998年生，花儿一样的年纪。2019年7月入职拼多多。北京时间12月29日凌晨1:30，在与同事一起走路回家的路上突然捂腹，晕厥倒地。同事立即呼叫120送往乌鲁木齐本地医院，经近6个小时急救依然无效，不幸离世。

公司同事一直陪伴家属，遵父母意愿，张*霏于1月3日火化，公司也不对外发公告。征得张*霏父母同意，父亲的朋友圈截图附后。在此也恳请各位关心张*霏的朋友和公众，不要相信各种网传截图和所谓的“拼多多回应”。

张*霏生前的内部账号上写着“为多多守边疆”，每念及此，我们心如刀绞……

张*霏，我们爱你，深深的想念你。

附1:张*霏父亲朋友圈截图

“感谢大家对*霏的关心。我们已经带着*霏平安回到了家乡。最后一程，我们希望能安静地陪她走完。恳请大家不要让*霏卷入舆论是非中。*霏公司的同事们一直陪着我们，协助我们处理事情，也感谢*霏的公司和一直陪伴的同事们。”

拼多多的这则声明，透露出几点信息：

1、凌晨1:30和同事一起走路回家，何止是996，简直就是007。

2、事发之后公司并没有不闻不问，陪伴家属料理后事。这算是仅有一点的正面回应。

3、知乎那则官方声明纯属子虚乌有，大家不要相信。

拼多多把自己责任摘清楚了，却把知乎架在火上烤。

因为前述账号明明被知乎标注为“已认证的官方账号”，如果真如拼多多所说并非官方行为，那么就暗示知乎的大量所谓“认证官方”，就是形同虚设。对于知乎这个知识分享平台来说，公信力立刻荡然无存，说得直白一些，如果这件事不说清楚，知乎的市场估值会迅速缩水。

6、知乎的微博账号立刻发表声明：

知乎有严格的身份认证流程和机制，拼多多系知乎注册用户，其身份真实无误。同时知乎方面给出证据：4日8时19分49秒拼多多创建了该问题的回答，到了4日8时20分17秒拼多多自行删除了上述回答。

这无疑是对拼多多声明赤裸裸的打脸，至此，“拼多多员工加班猝死”事件已经彻底引爆，拼多多被推上了舆论的风口浪尖。

7、面对知乎的声明，拼多多没法再推卸责任，只好再发布致歉声明：

网传截图显示，今早8时许，拼多多知乎官方账号突然发布一则疑似个人言论。 经排查，该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布， 该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。此事系拼多多对官方账号管控不严导致，我们向公众表示真诚歉意。

拼多多表示，12月31日，该员工参与了拼多多跨年晚会的内容运营等合作营销任务，用手机登陆了拼多多的知乎官方账户，并保持了登陆状态。 4日 8时19分，李某某在地铁上翻看新闻，想要发表一下自己的想法，于是用手机客户端进行了回复。 回复后，李某某发现发布账户为此前登陆留存的机构账号，于是立即进行了删除处理。 从发布到删除，间隔28秒。 由此，该内容旋即被网友截图传播，并被误认为是拼多多官方回复。

拼多多还表示，坚决反对李某某所发布的言论。对于该言论造成的负面影响，拼多多再次表示真诚的歉意，并将立刻对官方账户进行全面排查整改。

此次回应，拼多多还附上了一张李某的情况说明。

到这里，基本事实已经清楚。

拼多多买菜业务加班过度，年轻员工猝死。本想控制舆论，大事化小，没想到一个供应商员工误用官方账号直抒胸臆，激化矛盾。

这一事实折射出拼多多内部管理存在很大问题，至少是在官方账号的管理上存在漏洞。如果直接承认，也许会被资本市场进行负面解读，影响市值。于是第一时间矢口否认。

但是这样一来，就成了知乎管理不善的锅，又触犯了知乎的利益，引发知乎的澄清，进一步激化了矛盾。

最后灰头土脸之下，拼多多不得不硬着头皮承认事实，承认对官方账号管理不当，但是对于事情的源头——为何如此过度加班，导致员工猝死，仍然闭口不谈。

人性的泯灭还是道德的沦丧？

事实已经清楚，拼多多犯了一个管理上的低级错误。但我所感兴趣的是事件背后的深层原因。为什么会导致这样严重的加班，让一个23岁的花季女孩过早凋零？单纯只是因为资本家心黑吗？

很多人把这件事归结为资本家的贪婪，这就好比明末党争的论辩，啥事都归结到人性之恶，自然可以站在道德制高点上， 但是这么做于事无补。

任何事情都是人干 出来的，都可以无脑归结到人性， 我们都是一样的人类，人性是相通的，贪婪恐惧嫉妒等弱点每一个人都存在。从个体来看，既有善人又有恶人，但一群人持 续地受到伤害，根源绝对不是另一群人的恶，一定是系统性问题。

我们首先看到， 这并不是一个孤立事件。 在Jackma“996福报”言论、“外卖小哥困在系统中”“打工人”自嘲梗流行近一年之后，这一事件无疑再次牵动了广大打工人敏感的神经。

不知从什么时候开始，工作压力越来越大，持续加班，身体透支，成为一种常态。而且这不仅仅是基层员工的问题，对于企业高层也是普遍状况。 就在不久前，年仅42岁的美团SVP王慧文宣布退休，主要原因是长期加班，身体透支严重。

如果各行业横向比较，互联网行业加班只能排在第三位，前两名是最近陷入明显衰退的房地产和汽车，教育和金融的加班压力则与互联网几乎不相上下。

理解工作压力加剧的问题，我们需要引入一个思维框架。

商业世界，同时存在纵向和横向的双重博弈。

在一个组织内部，我们看到的是上层（老板）和下层（员工）的纵向博弈。首先这个组织得在外部竞争中存活，才能有资格谈 内部分蛋糕的事 ，对于外部的横向竞争，老板和员工也是一条船上共患难。如果 外部竞争力不足，连船都要沉了，还谈其他有啥用？

这一视角不仅适用于公司，也适用于国家。中国人工作压力大，生活艰辛，因为中国在国际竞争中处于不利地位，只有刻苦拼搏。当然以外部竞争为借口疯狂压榨下层也是不行的，下层被压榨太狠，消费失去活力，最终导致整体经济发展失去动力。

无论是国家还是公司，都要寻求纵向和横向的平衡。比较好的情况是上下一心，艰苦奋斗，不断获得更有利的竞争地位，然后给大家分更多蛋糕激励，形成正向循环。 但如 果 外部发展竞争条件恶化，压力传导到内部，上 层与下层各怀异心，彼此 仇视 ，就会陷入恶性循环。

大内卷时代

这一轮压力逐渐增大的起点，可以一直追溯到2008年金融危机。这场危机宣告美国印 钱消费，中国生产的经济模式已经到了尽头，虽然通过各国央行放水似乎走出了危机，但是新的经济增长模式始终没有构建出来，技术革命始终没有成气候，于是问题持续发酵，越演越烈。

2010年爆发了富士康十一连跳，2011年国外爆发了阿拉伯之春，英国脱欧，美国政治动荡，两党内斗，都是深层经济危机的不同表象。

商业世界第一要务是增长，只要 蛋糕能持续做大，每个人都充满希望，期待明天会更好，矛盾自然缓 和。当蛋糕做不大，想要增大蛋糕甚至维持不变就要从别人口中夺食的时候，自然矛盾就要激化。

我们这个国家又是深受马列主义洗礼，人人都知道“剥削，剩余价值，阶级斗争”，对纵向博弈尤其敏感。

不知何时，“内卷”成为一个热词。内卷描述了一个经济体发展到极限，出现内部过度竞争的状态。 其实内卷只是过度竞争的 初级状态， 当发展到高级，就是残酷的“ 马尔萨 斯陷 阱 ” ，即通过战争、瘟疫、饥荒等非正常方式猛烈回调，重回平衡。 这 是相对 有限 资 源和无限扩张 这对永恒矛盾爆发 的必然 现象， 无法回避，只能面对。

从2008年开始，世界就进入了大内卷状态。在这一背景下，再去看西方社会对疫情的应对方式，就不那么奇怪了：通过疫情杀死老年人，减轻福利负担，空出更多资源和工作机会，可以一定程度上降低内卷的程度。

通过对内“管理”来降低内卷，可以说是西方社会控制内卷的“祖传妙药”。这一方式的极致就是印度。通过宗教、教育、等级等意识形态工具将人分成三六九等，用宗教把低等人的生活需求极大压制，甚至连生存都可以被压缩。竞争仅限于上层一小撮人。

从这种意义上说，美国可以说是低配版印度，控制力没那么强，但是思路一致。底层教育放羊，再辅以大麻毒品麻醉，极大削减了内部竞争强度。然后再建立金字塔式的世界贸易秩序，全球吸血。

也有人说，北欧国家竞争压力就没那么大啊？北欧内卷不明显有三重原因：一、自然资源丰富，二、人口少，三、位于全球产业链顶端的产业比较多，可以从国际分工中切走较大蛋糕。

比如若干年前的爱立信，员工那叫一个幸福，福利高待遇好，工作压力小，因为生产的电信设备可以到中国这种后发国家买到高价，然后就可以每天下午四点就下班，一年有四个月休假。内部不用分层的原因是人口少，产业高端，全国都可以站在世界的上层。

整个世界都通过分等分层的方式来降低内卷，中国偏偏不按常理出牌。 无论是中国传统政治哲学还是马列主义，都把平等放在第一位，因此中国 没有明显的教育分层，花大力气进行普及教育。其结果就是让 1 4亿人 在一个 层面上竞争 ，这让每一个新时代中国人的竞争起点，一直延伸到妈妈的子宫 ， 一出生就面临内卷的残酷现 实。

从早教、幼儿园、小学、中学到大学，每一关都要面临激烈的竞争，小学乃至幼儿园就已经是事实上的996，小升初的小学生面临的压力绝对不亚于996的打工人，教育系统要求减负，最大的阻力来自家长。 很多人一说加班义愤填膺，监 督自己孩子晚上写作业，周末上课外班，却比谁都积极。

中国每年毕业那么多新生代打工人，公司竞争压力又这么大，好的工作职位就那么多，自然竞争就要升级，不仅要跟国内同行竞争，更要跟国外哪些领先了几十年甚至一百年的巨头竞争。

中国就好比班上的落后生，没门路，课程落得又比较多，还想反超就只有靠对自己发狠，发挥主观能动性，“头悬梁锥刺股”。中国的体制使得内部降低竞争压力不可行，要想减小内卷，只有发展外循环，更深度地参与国际贸易，把中国的产品输出到国外。 输出产品也就意味着输出“ 内 卷 ” ，这就是贸易战大打特打背后的逻辑 。

为什么是生鲜电商？

接下来的问题是：导致这位23岁打工人殒命的社区生鲜电商，为何竞争压力如此之大？

随着2020年春节期间新冠疫情的爆发，全中国就地封锁，全体中国人被迫习惯在家线上解决生活所需，包括中老年人都开始形成线上购物的习惯。曾经无数资本烧钱想要让用户形成的消费习惯，就这样形成了。于是，一向被视作死亡之地的“社区生鲜电商”，成为各路资本眼中的香饽饽。

放眼全球，疫情肆虐，消费不振，百业凋敝，各行各业都存在巨大的风险和不确定性，即使在疫情控制得最好的中国，还时不时出现局部反复。做任何投资，万一疫情再杀个回马枪，真金白银弄不好就打水漂。唯有到家消费，特别是买菜生鲜这种刚需，理论上有万亿级的体量，是最为确定性的新蓝海。 于是资本大举杀入，因为没有别的更好的地方可去。短兵相接，自然竞争格外激烈。

但仅是如此，仍然不能解释，为何阿里、京东、美团、拼多多、滴滴都不约而同地将社区电商作为至关重要的战略项目，基本都是CEO亲自挂帅，不惜一切代价也要拿下。似乎丢失这一战场，自身就会陷入万劫不复。

这一现象背后还有更深层原因。

几乎所有的互联网企业，本质上都有成为平台的 潜力 ， 比如 微信作为通信工具 、 抖 音作为短视频娱乐app 、由于汇聚了大量用户，都 能成 为一个平台 。 成为平台之后，最大的 变现手段是促成交易 ， 因此它们又有发展成电商平台的 可能。 又由于人的需求是多维的，无论从哪个领域切入，最后都会发展成覆盖所有消费需求的综合电商平台。

当然，肯定不会所有企业都走到最终形态，走不到的要么被淘汰，要么就被更强大的玩家收编，成为大平台上的子生态。比如在竞争中落败的亚马逊中国，最后成为淘宝上的一个天猫店。

这必然是越来越拥挤的赛道，竞争也必然是越来越残酷，但是奖赏也是极为诱人的，因为道路的尽头是零售的终极铁王座：覆盖一切消费需求的万物商店。

对于中国各领域最大的那几个电商平台来说，它们都认为自己有机会，自然也都跃跃欲试，参加这场成王败寇的游戏。而且谁也不甘心失败，重蹈亚马逊中国的覆辙。

为何社区电商又成为这场竞争的主战场呢？

简单回顾一下消费互联网的发展历程。经过二十年的开拓， 消费互联网 各个边边角角基本都已开发完毕，增量蛋糕分割完毕之后，开始进入残酷的存量博弈时代，也就是说各大电商平台互相进入对方领地攻城略地，电商江湖从春秋进入战国时代。 以前，各大平台还有各自的主战场，比如淘宝是从服饰起家，京东是3C电子，美团是餐饮外卖，滴滴是出行，但现在彼此变得越来越像，比如美团上也可以买手机，京东上也可以买菜。

以阿里为例，前用天猫对抗京东，后用淘宝聚划算抵御拼多多，再用支付宝统合口碑饿了么，在本地生活战场与美团相互攻伐，外还要走国际化路线，与亚马逊在全球战场厮杀。

除了一般日常消费品之外，互联网巨头们的领域还在进一步扩张，将房产、装修、生活服务、产业链上游的中间品也纳入这一庞大的交易网络中。互联网最大限度消除了时空的阻隔，再加上与之配套的物流配送网络，人们的吃住行游购娱，从摇篮到坟墓，一切消费需求都可以通过网络实现。

以零售的“人货场”模型来说，以往是以“货”为中心，各大平台比拼的是供应链，谁有好货，谁的货性价比高。随着竞争的深入，供应链的不对称性逐渐被拉平，货的种类和数量也变得越来越多，超过了需求。

“挟天子以令诸侯”

零售逐渐演变为以“人”为中心，用户也变得越来越懒，越来越没有耐心， “我要，我现在就要”逐渐成为主流。

被“宠坏”的消费者不仅让外卖小哥都困在系统中，也让各大平台陷入了不可逆的竞争旋涡：

只是拥有更多更好的货已经不足以取得竞争优势，还得让用户“想到就能得到”。怎么才能比竞争对手送得更快呢？只是布置前置仓不能完全解决问题，还需要跟用户互动更频繁，更懂用户，通过数据来做精准预测。

假设你家楼下的小卖部里啥都有，你就不会驱车去离家几公里外的大卖场买东西，如何才能让小卖部做到应有尽有？如果这个店主每天都跟你聊天，把你的消费习惯、家里的库存摸得一清二楚，他就可以预先恰到好处的备货，在你需要的时候提供给你。

现实中当然没有这样神通广大的店主，但是大数据+人工智能很大程度上可以实现这一切，前提是它能够进入你的生活场景跟你互动来搜集数据。你可以想象它成为动画片《机器猫》中的多啦a梦，在你需要啥的时候就能从口袋里掏出那件东西。

互联网的降维打击除了“高频打低频”，还有“以近打远”。 竞争的主战场不知不觉地变成了谁能建立离用户更近，与用户互动更频繁的“服务触点”。

雷军认为，IoT物联网将服务触点埋到了用户家里，理论上是离用户最近，但是物联网互动消费还需要漫长的用户教育过程，背后的基础设施也没有搭建完毕，因此只是理论上很美，更何况这一赛道又被华为和传统的家电巨头盯上，小米并没有什么非对称优势。

目前来看，离用户更近，与用户互动更频繁，这两项战略优势都握在美团手里，这就是小米和美团上市之后，小米市值趴着不动，而美团市值疯涨的深层逻辑。

这种优势就好比东汉末年群雄逐鹿，曹操“挟天子以令诸侯”获得了战略性优势。美团“以用户为中心，长期有耐心”，本质上是占据战略制高点，对其他诸侯各个击破。

这种好事显然除了王兴，各位大佬们都不愿意看到。如今大家都看到，美团离用户虽近，仍然身处社区之外，其身后还有距离用户更近的社区场景。

围绕社区场景，连以卖二手房起家的贝壳都可以说一个很漂亮的资本故事。贝壳找房CEO彭永东毫不掩饰贝壳的野心：

“物联网+大数据将奠定智能物业基础，技术+平台将重构智能居住生态。贝壳通过构筑线上线下两张网，正连接更多生态合作伙伴。用户所有和居住相关的服务，都能在这个连接、开放、共生的平台上得到满足。新居住时代，平台将串联起泛居住全业态。产业互联网将驱动人、物、数据在交互过程中产生关联，创造价值。”

贝壳的市值已经超过了万科和保利的总和，为什么它值这么多钱？就是因为资本市场相信，以居住为入口，贝壳可以成长为生活服务平台，进而拿到商业奥林匹克大赛的入场券。