杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。
小金是在手机网络平台飞猪上订的机票，5号那天，她订了一张杭州到香港的单程机票，明年1月20号早上8点10分出发；可到了12号那天，她又订了明年1月20号杭州到香港的往返机票，也是早上8点10分出发。这样一来，等于同一个时间有两张去香港的机票，而且乘坐的都是香港航空的同一个航班。
“飞猪”客服：“它这边退票规则是，航班起飞两小时之前，申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。”
小金觉得自己并不胖，不需要订两个位置，她想把去香港的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。
小金：“我信息都在上面的，你为什么没有帮我拦截一下，如果我买的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的问题了。”
“飞猪”客服：“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法跟踪识别的。”
小金觉得，自己把票买重了，有点马大哈，但是飞猪作为订票平台，让她用同一个名字、同一个身份证号码订了同一个航班的两张机票，也有一定的责任。
小金：“问题是你们没有排查的缘故，让我用同样的护照，买了相同的机票，我觉得你们也是有责任的，凭什么我还要倒贴。”
“飞猪”客服：“确实很抱歉了，因为一旦出票成功之后， 按照航空公司规定，执行退改签操作的。”
小金：“但是我打过航空公司电话，他们没有这样子的。”
九百多的机票，要退就得交一千块钱手续费，飞猪说是航空公司规定的，航空公司又说是飞猪自己定的，小金感觉自己被踢了皮球，但不管谁定的规定，她都觉得有点不合理。
小金：“我既然买了两遍了，已经是双倍的价格，那退和不退，其实没什么两样了，我自己反而要倒贴，我觉得很不合理，简直是霸王条款。”
九百多的机票，要退就得交一千块钱的手续费，小金姑娘认为这是霸王条款，各方会怎么看呢？
小编联系香港航空获悉，考虑到这位旅客重复购票，情况特殊，出于人文关怀，香港航空已经为该旅客免手续费办理了其中一个航程的退票。
机票价格因市场需求浮动，因而有可能出现机票票面价格低于退票费的情况。香港航空表示，一般而言，出现上述情况时，一线员工及合作伙伴在为客人办理退票时，将退回燃油附加费以外的其他税款，顾客亦无需再缴付退票费差额，不会出现客人补贴退票费的情况。
机票退改签时收取高额手续费，一直是互联网机票销售消费者投诉“重灾区”。航空公司对机票退票收取退票费有明确规定，且公开透明，在航空公司官网上可以查询到详细规定，其中特价机票的退改签规定更为严格。建议旅客购票前登录航空公司官网仔细阅读相关规定，避免影响自己的行程。
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