商家这句话，顾客认为“突破底线” 商家：是她无理取闹

王女士 ：我定的眼镜镜框叫 “李白”， 镜片是尼康控优点3.0系列一个近视防控的镜片， 是医院里的医生推荐的镜片。 镜片因为是一个定制片， 定制周期是7到10天， （孩子）基本上半年一副， 可能是第6副。

记者 ：都是这个价格吗？

王女士 ：加上镜框可能在 三千到四千之间。

王女士 ：她的态度是说， 我也没有办法，我什么也没有做错， 你为什么要一直催我。打电话过来，我们两个也是有意向说协商解决， 把这副眼镜退掉。 这个过程中其实我跟姓李的老板已经协商一致了，但是在这个电话的最后，有另外一个女声的声音闯进来，基于之前的沟通，我觉得是另外一位老板， 她说我为什么一直为难她们，说贪得无厌， 说要诅咒我们家小朋友眼睛永远不会好， 反正说了一些比较恶毒的话，还非常大声明确在电话里说，你这样我交给你的眼镜框和镜片 我会动手脚的。 协商解决到最后发生这样的事情我觉得， 这个商家已经突破了道德底线。

十里眼镜杭州庆春店 工作人员 ：这个我们已经很多次明确表达过， 是尼康方给不出眼镜，王女士无理取闹， 说一定要。尼康方已经给出公告了， 不是我们不想给，是给不出。 方案让她退款去别处购买，王女士不愿意，这个事情非常简单。

记者 ：您当时为什么要承诺8月20号呢？

十里眼镜杭州庆春店 工作人员 ： 当初承诺是尼康方没有出公告啊。

尼康官方热线 ：这个产品现在订单量现在比较大， 所以要排单制作生产，所以有所延期，工厂在国内。

记者 ：大概要延期多久？

尼康官方热线 ：要看她下单的时间， 4周左右的。

十里眼镜杭州庆春店 工作人员 ：是她一而再再而三，第一通电话， 最后实在受不了，她说要赠送一个“李白”镜框给她。 过了半小时之后，打电话过来 又要了两百块钱。 所以我们讲了过激的话，如果我们讲了过激的话，是我们店里， 可能服务水平不够，我们以后改进。 但是别的以外你们也不用找我了， 我们别的东西都不会给她，除了退款，要不你们就接着等。 你们找我也没有用，你们黄金眼。

王女士 ：如果她可以在5天之内提供眼镜， 我已经排了30天的队了， 如果可以排得到的话，请她给我提供这副眼镜。 如果不可以的话，她需要解释说明并且正式道歉。 第二个我们再协商怎么解决这个问题。

十里眼镜杭州庆春店 工作人员 ： 她是个家庭主妇，她不明事理， 您也不明事理吗？ 不是我们能把控的东西。

记者 ：所以现在跟您了解情况呀。

十里眼镜杭州庆春店 工作人员 ：我们给不到， 尼康给的是50天， 就等于说可能要到这个月月底， 如果它再延期，我们也没办法。