这个市场有巨大的潜在需求。
各家公司虽然都有客户数据,但自身产生数据维度单一,所包含的信息量非常有限,必须想方设法获取更多维度的数据,更大规模的数据,才能够充分了解客户,为客户提供更有针对性的服务。因此,每家公司都有强烈的愿望通过外部合作获取更多的客户数据。
而对于那些拥有大规模数据的公司来说,数据流动的需求更大,这些公司获取和存放数据所造成的资源开销巨大,如果无法最大化挖掘出数据价值的话,单靠自身业务所获取的收益无法覆盖这些开销所要支付的成本代价,他们急需通过数据服务获取更多收益。
然而在实操层面上,数据流转却面临着法律上的问题。最高人民法院、最高人民检察院发布了《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,就公民个人信息的范围、侵犯公民个人信息罪的定罪量刑标准等内容进行了详细规定。该解释对于保护个人自身权益将发挥非常积极的作用,也促使众多公司采取应对措施,更加谨慎地对待数据使用安全问题,避免造成侵犯个人信息的法律风险。
现有数据信息流通方式存在弊端
合法、合规、无风险地使用客户数据,既要获得到客户的授权,也要保证客户数据不被泄露扩散。
为了解决这个问题,拥有数据的企业需要给客户提供一种产品解决方案,这种产品既应该让客户查看自己使用企业服务时所沉淀的数据,又应该让客户容许其他企业查看这些数据、并获得查看后的结论。与此同时,这个产品还应保证客户的数据安全。更为重要的是,这个产品还应该使得各公司和机构非常方便、低成本的参与进来。
我们生活中就有类似的产品。如办理某些国家签证时需要出示提供存款收入证明。客户预先到银行提出申请,由银行将电脑中记录的该客户相关金融交易数据打印出来,盖章形成存款收入证明。客户到大使馆办理签证时,可以出示该纸质证明,证明其自身财务状况,赢得签证官的信任。类似的产品还有健康体检报告、学习成绩证明和婚姻状况证明等。该种方式促进了信息的传递,各个公司和机构可以自由选择是否参与这种信息交换模式,不需要太多的社会协调和管理成本。
美中不足的是,上述产品均需要将数据转换成纸面信息。通过将电脑中的数据转换成纸面文字信息,会受到纸面条件的限制,能够打印出来的数据有限,所传递的信息也会有损耗。采用人工分析纸面信息经常会出现误判,也存在人为腐败的可能,整体信息处理效率低。与此同时,纸质证明很容易伪造,其证明力度也因此被打折扣。另外,由于信息查看者可以复制证明,相关证明材料存在泄露风险。
为了让数据可以直接在企业间传递并进行无人工干预的直接处理,有些政府机构和行业协会采取了集中数据统一管理的方式,藉此为社会提供信息交换服务。如人民银行要求所有银行报送其客户信用交易信息,由其统一集中在一起,形成征信数据供社会使用。保险协会将所有保险公司的客户保险数据统一集中起来,供各保险公司使用。
这种方式更适用于规范成熟的行业,组织者需要有比较强的权威和相当高的信用状况,通过严格规范控制各个参与方的行为,保证服务的质量和数据安全。金融牌照管理的特点,使得政府机构有足够的权利进行金融行业数据集中管理,并推出符合大家需要的数据交换服务。但政府在大多数行业中所扮演的角色比较弱势,很难将该种方式复制,更难以此模式组织推出跨行业的数据交换服务。
然而,社会上拥有数据和使用数据的企业和机构众多,数据种类千差万别,数据质量参差不齐,数据存放分散且缺乏规范标准,数据使用需求更是众口难调。采用集中数据统一管理方式的数据交换服务,提供满足各行各业不同企业需要的数据服务,必须有强大的资本和信誉做后盾。建设和管理会消耗大量的成本资源,很可能产生事倍功半的效果。到目前为止,市场上还没有出现成功运营该种服务模式的商业机构。
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