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如何优化“问大家”内容?

吴哥会  · 公众号  ·  · 2019-08-09 18:00

正文



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问大家

Q:吴哥,问大家什么样的账号容易被邀请回答?

A: 以下是部分维度:

①购买过该产品;

②账号淘气值高;

③账号确认收货速度快;

④账号积极晒图、视频评价商品;


商家反馈:

店铺再优化,也抵不过一个问大家,问大家的重要性等同于评价,恶意买家能问死你,同行问死你,不知道大家有没有同感?


1

什么样的帐号会被邀请回答?


1)买过你的产品


2)帐号等级高:信誉等级高,淘气值高,好评率高


3)帐号确认收货速度快:收到产品,即使确认收货,不要等到系统自动确认


4)账号评价活跃度高:能精细的描写评语且能晒图、晒视频,以及后续追评晒图


5)帐号在线时间长:平时上下班可以保持手机或者电脑在线的


6)帐号在“问大家”板块中活跃度高:经常提问、回答、点“有用”、评论别人回答的


7)店铺 主账号 才能在问大家中回复买家提问;回复入口有两种:1.可以通过点击千牛系统消息回复买家问题;2)通过主账号登录手机淘宝app-我的淘宝-必备工具-互动参与-我的问答-邀请我的中进行回复。

2

如何优化问大家模板?


首先看下问大家展示逻辑:


问大家问题的排序逻辑根据时间、回答数量、提问人、浏览量等综合因素进行排序,跟店铺商品搜索排序类似


根据维度进行优化筛选


1)培养一批优质客户:客户需要满足上面的前6条,商家在这些客户中筛选一定数量,精心去维护,建立与客户之间的信任感,让客户支持你的产品。客户数量太多你可能维护不过来,太少可能会导致系统推送的回答邀请概率低。


2)商家需要自己提前把买家可能问到的问题梳理一遍,事先去提问,然后让收到系统邀请的优质客户来回答,后面再出现类似的问题,会被折叠,这样可以降低同行或者恶意买家的提问在页面展示的风险。


3)优质客户回答的内容要尽量贴合宝贝属性,字数适中,字数太多太少会显得太假,回答的数量尽可能多。


4)对优质客户的回答,多浏览、多点“有用”、多写好的评论。商家定期检查“ 问大家 ”,对负面的回答,及时让客户点举报。

5)优质的问答,增加流量人数和点开的次数。


6)第一步的难度较大,花费的精力也大。但效果是最好的,有简单粗暴的方法,应对负面的问大家,可以去页面提问三五十个问题,第二天就可以把负面的问答部分顶下去了。


8月6日图片完整版问答,大家可以查看保存!







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