2025年北京定向选调必会题：一题道尽调研老年人食堂那点事!

以航讲公务员面试 · 公众号 · 职场 · 2024-09-26 06:58

正文

以航，斜杠青年。

帮助多位考生朋友实现梦想。

只要努力且方法正确，梦想必然实现！

你来晚了，我在等你！

你所在的民政局在某社区开设了一家社区食堂，但是经营了一段时间后发现，来吃饭的老年人不多，很多老人表示不愿意来，食堂因此出现亏损。作为民政局的工作人员，领导安排你开展调研工作，你会怎么做？

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参考答案：

各位考官，如果我是民政局的工作人员，负责此次调研我会从以下几个方面做好工作。

第一，我要做好充分准备。一方面要上接天线，梳理民政局及其他部门关于举办老年人食堂的相关政策规定，把上位规定弄清楚，便于我们后期对接资源，做好食堂的规范化管理。另一方面，要下接地气，做好案头调研。通过社区食堂上报的日常运行书面材料和工作总结，了解社区食堂近一段时间的运营状态，把这些情况弄清楚，以便明确调研目标，有目的地开展下一步工作。同时，我自己也可以到食堂去就餐，尝尝菜品的味道，和就餐的老年人聊聊天，熟悉实际情况，便于调研工作能实打实、接地气。

第二，要重点了解老年人的满意度。一方面，我们可以向辖区老年人发放纸质问卷，请他们通过问卷中的量表对食堂的服务、菜品、无障碍环境等作出满意度评价，以此了解基本情况。另一方面我们也要派出调查员，深入社区和老年人细致沟通，让他们讲一讲到社区食堂就餐的堵点难点，说一说对改进工作的期待和愿望。通过问卷和访谈，让我们了解老年人对社区食堂的基本评价。与此同时，我们也要在社区里召开一次居民代表会议，请老年人的子女们参会，请他们为社区食堂的运营开方抓药，提出有建设性的意见建议。比如说，如何改进菜品营养结构，如何发放助老优惠券，如何对接外卖公司为老年人提供送餐上门服务等等，让我们的调研涉及的话题更多，征求到的意见建议更全面。

第三，要全面查摆内部运营管理问题。一方面，我们要到社区食堂召开现场会议，请社区领导、社区食堂管理人员就食堂运营情况进行深入剖析，查摆问题、寻找思路，通过批评和自我批评、刀刃向内的方法查摆问题，找到运营上的不足。另一方面，我们也可以召集食堂管理人员、服务人员到运营较好的社区老年食堂去参观学习，组织开展座谈，让他们学习好经验好做法，并把这些经验做法作为调研获取到的一手信息，为优化食堂运营提供思路和借鉴。

最后，要撰写调研报告。一方面我们要梳理总结，对各方面调查了解到的相关信息，认真统计并做好分类，据此来撰写有内容有质量的调研报告。另一方面，调研报告不仅要描述客观情况，分析老年人不愿意来的具体原因，而且也要查摆问题、列出解决举措。比如说，要提高食堂服务水平，让老年人来就餐更安心更满意；再比如要和辖区内的饭店加强联系，请厨师到食堂来驻点服务，给老年人换换菜品口味；再比如也要推出免费送餐上门服务，为社区里的高龄老年人和失能老年人做好服务。我想通过撰写一份有分量有内容的调研报告，可以给此次调研画上一个圆满的句号。

各位考官，以上就是我负责开展此次调研活动所要把握的重点工作内容，回答完毕。

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