👍 刘老师
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至诚悦尔（上海）企业顾问有限公司特聘讲师
★ 物业多种经营与市场拓展谈判专家
★ 华中科技大学工商管理硕士
★ 英国皇家房屋协会特许会员
★ 十余年地产及物业经验，九年培训经历，
曾为万科集团，保利集团，世茂集团，金地集团等大型上市集团服务；担任第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师；远洋集团销售高管，星河控股高级内训师
第一篇：行业趋势篇
一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生
1、中小型物业企业的生存现状
抛出：
成本/利润/营收/服务品质/丢盘等诸多问题
2、中小型物业的生存出路在哪里
物业企业不同的发展阶段的发展战略及侧重点
3、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系
良性的降本增效的四大手段、物业企业收入分型及特点
4、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁
2022年中国物业行业多种经营的有效数据，2023年物业多种经营的发展趋势、业主视角最希望物业多种经营服务的排名及解析
头脑风暴互动：从宏观及微观角度，小组讨论并汇报：物业企业必须做多种经营的原因
5、从宏微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因
从收并购案例、资本股票市值、上市公司收入占比、从资源变现角度看待多经的价值
6、阻碍多种经营顺利开展的原因分析及相应的解决方案
公
司角度、机制角度、专业化运营角度、员工反馈等多角度
7、多种经营的类型分析及与增值服务的区别与联系
多种经营的分类定义、多种经营在企业的阶段性定位、战略规划
二、物业企业多种经营的顶层设计
1、不同业态可开展的多种经营项目分析
住宅、写字楼、产业园区、学校、医院、公建项目等
2、多种经营开展的维度标准分析及决策
项目入住率维度、物业费标准维度等
3、顶层设计之全员多种经营意识的导入
企业主、高管、中层管理及基层员工的意识导入方法分享
4、多种经营关于人员架构的设置：
不同发展阶段，对多种经营部门及岗位设置的原则及不同项目的配置人数比例
5、多种经营专业人才的招聘：
招聘的目标及岗位要求的优化、物业公司基层服务岗位转岗的优劣势分析，拟优先招聘人员的十大行业分享
6、多种经营的考核原则：
多种经营的考核群体界定、不同岗位的考核标准、标杆行业的考核维度和标准分享
7、多种经营全民营销的激励机制
8、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧
9、多种经营开展前必备的准备工作
案例分享：标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享
三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则
1、物业在管项目的落地前SWOT分析
项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析
2、多种经营项目定位的五大原则
基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操
四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论
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、多经实操模块一：项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地
A、房屋租售中心介入的流程及时间节点
B、拎包入住类美居业务的介入时间及合作要点
C、电梯广告、线上宣传及活动软广植入的时间节点及低风险策略
D、家政服务可选择的种类及合作模式
E、环境治理业务的供应商选择
F、交流前后三方（房开、物业、商家）三者拉通会的沟通合作重点
2、多
经实操模块二：园区空间运营（公共资源收益）的实操方法论
A、《民法典》中关于公益资源收益的规定，及各地物业管理条件的指导性建议
B、公共资源收益的分类及分析
现场广告、场地租赁、电梯广告、泳池外包等项目的运营方法、风险应对策略
C、电梯广告为例将公共资源收益进行合法划拨
D、拓展周边商家资源进行活动策划及客户引流，以达到盈利的目的方法论举例
E、六元洗车、净水机、充电桩、棉袄摊等项目的优劣势分析及适用原则
头脑风暴互动：根据自营、合作及观望等现状，自己所在项目可以落地的多经项目梳理
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、多经实操模块三：多种经营线上产品销售O2O的SWOT分析及实操要点
A、中国物业行业线上团购业务10年的发展变迁
B、线上团购案例分享及从客户观点了解失败的原因
C、常见线上O2O平台对比及客户需求点
D、场景化案例，分析线上团购的产品定位及实操方法
E、物业公司团购小程序的设计原则及营销重点
F、单个商品的线上、线下销售技巧（B端销售渠道）
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、多经实操模块四：社区商业多种经营的定位与实操
A、社区商业解决的天时、地利、人和的维度解析
B、社区商业容易走进的误区及观念的改变
C、社区商业三个关键词；
重点围绕三个关键词进行项目筛选和落地
D
、社区商业3.0模式的最新输出和落地
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、多经实操模块五：车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略
A、物业可落地的车辆业务的6大种类
B、自营模式开展业务的利弊分析
C、合作模式开展业务的利弊分析
D、供应商的筛选原则及合作要点
E、车主业务开展过程中需要物业管控的节点
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、多经实操模块六：宠物蓝海市场的挖掘及落地
A、宠物业务的前景分析及业主的关注点
B、宠物业务可开展的模式与SWOT分析
C、宠物业务种类及利润点
D、增加宠物主粘性的社区文化活动的策划
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、多经实操模块七：美居（拎包业务）在物业中的落地开展
A、2022年物业美居业务的现状及头部企业案例分享
B、美居业务的行业特性、利润点及潜规则
C、收楼前美居业务植入、收楼后全屋新装业务联动、老旧小区功能区局部升级改造业务的挖掘。
D、不同发展阶段的运营模式分析
初期合作、中期合资、后期自营等方式的分析及选择
E、美居业务在运营过程中可能遇到的风险点及应对方案
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、多经实操模块八：旅游业务如何开展及落地
A、头部企业的旅游业务开展的案例分析
B、旅游行业的业务分型及利润开发点
C、物业企业开展旅游业务的SWOT分析
D、物业的旅游业务与常规旅行社之间的差异化亮点
五、物业多种经营项目的立项方案的制定
1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写：七大要素
2、社区多种经营项目的立项流程与关键点
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、多经实操模块九：物业租售中心的落地与实操
A、租售中心的信息获取来源
B、相对于市场化的中介，物业租售中心的优势汇总
