服务 | 战友外出网约车遭遇纠纷怎么办？

【现象】战士小王乘坐专车时，司机服务态度恶劣。小王给司机差评后，司机打来电话要求撤销差评，否则就要公布其个人信息。

【支招】《办法》规定，网约车驾驶员泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以罚款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。遇有此类情况，可通过网约车平台进行投诉；如若信息遭泄露，可向公安机关报案。

【现象】士官小李乘坐网约车途中发生交通事故，致使其头部受伤，司机却拒不承担相应责任。

【支招】《办法》指出，网约车经营者承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。乘坐网约车发生交通事故时，可要求司机、网约车平台以及保险公司赔偿人身及财产损失。

【现象】战士小洪预定专车半小时后，一直不见专车到来。当其查看订单时，却显示自己早已上车，系统一直在计费。

【支招】《办法》规定，网约车应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置防止司机刷单行为。如果遭遇“幽灵车”，应立即取消订单并投诉，也可以直接向公安机关报案。

【现象】士官小张乘车途中，发现司机没有按正常路线行驶，下车时比正常行驶多支付了近20元钱。

【支招】《办法》规定，网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。一旦发现司机有绕道行为，可向网约车平台投诉，也可向出租汽车行政主管部门或价格主管部门举报。

【现象】战士小赵乘坐快车时，发现网约车和实际接单的车车牌号、车型均不一样。小李选择拒乘，却被告知要支付违约金。

【支招】《办法》规定，在提供网约车服务时，应如实提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。否则，可拒绝乘坐车辆，并拨打客服电话投诉。