这起纠纷的结局，他说“跟做梦一样”

马先生 ：（物流人员）他说问我在不在家，要送货， 我就说今天很忙，能不能明天送？那么对方就态度就很不好了， 他就说明天我不送，要三五天之后再送。那我买个东西我肯定一下子， 我火就上来了， 我说那算了，那我就不要了。不要了之后我就在京东的界面上去 点退款退货， 它（商家）不同意。

马先生 ：京东就这么说的， 他说你既然有大宗物品的保险的话，那你可以享受这个东西。 商家又说货已经不在杭州了，回佛山了。我都懵了， 因为你的界面显示等待发车，还没发车。 到了杭州，然后我也不知道怎么回事，又回佛山了， 然后商家就开了一个运费单给京东说1050块钱。

马先生 ：我没签， 物流的人员还有床我都没看到过， 我不应该承担这1050块钱的运费。

京东商城益豪康旗舰店 工作人员 ：没有发货，人家会通知他收货吗？ 他不收货他怎么看得到？

记者 ：这个床是谁让退回去的呢？

京东商城益豪康旗舰店 工作人员 ： 客户让退的， 他自己让退的，他说不要。他点了退款过后要收到退货回来才会退款给他。 他没有付，只能从他的货款里面扣， 那怎么办？大件物流， 它的系统没有那么完善。

记者 ：咱们这个物流有没有电子的路径的一个记录？

京东商城益豪康旗舰店 工作人员 ：我们只是委托物流帮我们返货， 其他的东西我们不去参与。

广东佛山市果真物流有限公司  工作人员 ： 发了。

记者 ：什么时候到杭州的？

广东佛山市果真物流有限公司  工作人员 ： 18号。 师傅不是每天都去那个方向的，所以不确定，他只能先这么说，但是会提前一天联系。

记者 ：有这个退货运费这个事情吗？

广东佛山市果真物流有限公司  工作人员 ：对， 1050元。

记者 ：有没有什么电子版，哪里能查到这个流转信息的？

广东佛山市果真物流有限公司  工作人员 ：现在我不知道。

京东客服 ：您这边方便预留下您的手机号，我们这边会在4小时内给您回拨。

马先生 ：我真的要打电话感谢你的，你能不能回访一个感谢的视频， 我要搞个锦旗之类的。 真的，你打完这个电话那个 态度是180度， 给我的感觉就 跟做梦一样。