近日，浙江的吉先生反映，今年3月初自己绑定银联钱包的六张银行卡发生盗刷，合计13000多元。吉先生向银行方面投诉，银行方面认为集中盗刷是支付平台的问题。反复沟通后，银联方面承诺将启动先行垫付机制。
无独有偶，在吉先生的事件被关注之后，北京的李先生向中国之声反映了同样的问题：自己与银联钱包绑定的卡被盗刷。
吉先生说，自己是在2015年左右为使用银联钱包的优惠，下载app并绑定了十张银行卡，其中3张为借记卡、7张信用卡。3月14号凌晨1点到2点半，吉先生有6张信用卡被盗刷，合计13289元。
我起床之后发现我的手机收到了若干银行的提醒，当时一下就懵了，我脑中的反应就是，有这么多个银行同时在夜间的凌晨的1点到2点之间发生了密集的消费行为，肯定不是某一家银行的事情。我分析了下，肯定是我绑定的某一个钱包里面绑定了这些卡，某个钱包的账户被盗了。我当时的第一反应就觉得是银联钱包的问题，就是因为这么多卡全部失窃，而且这些卡刚好是绑在银联钱包里面的。
吉先生第一时间与银联客服取得联系：钱款的去向，大部分是购买了途牛旅游网的旅游产品，另外一些是支付给了中石化的加油储值网站。但银联方面表示，需要吉先生与各发卡行联系。
他们所站在的角度，永远就是说银联是一个第三方的支付平台，是连接客户跟银行的，所有的消费能否刷成功的判断不在银联，而在银行，对于银行来说，他们认为这个是可行的，然后银联钱包也不判断是否是本人。
无奈，吉先生挨个联系银行，先进行挂失处理，同时更换银联钱包的登陆账号及密码，并向警方报案。
他在异地或者是在另外一个新的设备上，登陆我的账号，所以我的这个手机上现在还是不安全的，事实上确实还是不安全的，在我上午给光大银行打电话期间又发生了一笔试图想要进行的交易，但是因为当时我已经申请了挂失，所以这笔交易没有成功。
在吉先生六张银行卡同时被盗刷一事引发关注之后，北京的李先生向投诉平台及中国之声反映，自己也遭遇了几乎完全一样的问题。
去年还是前年的时候，银联那个应该是满100减50，就好多超市购物券什么的，当时就为了用购物券，然后下载的钱包，绑定的信用卡。3月12号早晨，五点到五点半左右吧，当时还在睡觉的时候，后来就收到微信公众号推送的交易短信，一看是北京银行的，消费了8笔，一共是一万三千五百元。
通过查询，李先生的卡在国美在线购买了13500元的购物卡，李先生在跟银行、银联及国美取得联系的同时，向北京警方报案。
针对李先生的情况，银联客服表示：
“我们针对被盗刷的情况，我们肯定会让您联系到商户、警方、发卡银行这三方，但是具体的进度我们这边没办法掌握，您的钱存在发卡银行，你们是通过我们的渠道转接的，这个我们不否认，但是通过我们渠道专家，扣款商户再给您银行发送一个验证的东西，只有银行验证通过了，我们银联才会视作一笔正常的交易来给您做转接。”
目前，购物卡已被国美方面冻结，但国美方面表示，需要李先生出示报案警官证照片，才能退款。
国美客服冻结了，但是国美说让提供报案回执，我就提供过去了，后来又要警官证照片，派出所警官说不能給个人，有那种对公形式，国美公司发函才能給，客服说国美也没这个（机制）也不发函，让我自己去找。
两位消费者都认为，自己从来没有主动泄露过支付密码，在盗刷事件发生后，银联钱包方面的答复，不能让人满意，同时他们质疑银联是否存在风控漏洞。
吉先生说：
“银联钱包的安全性是怎么做安全考量的，你说500以下不发验证，但是多笔900多甚至2000的为什么不发验证？而且使用前肯定要先登陆，不管是异地还是新设备，银联做了什么验证，就认定是本人？”
根据聚投诉方面的信息，银联方面曾向对方回复：“银联钱包已完整校验持卡人的银联钱包用户名、密码、支付密码等只能由用户本人掌握的隐私要素，银联钱包不存在风险漏洞。”
银联钱包一位负责人接受中国之声采访时也表示：
“银联钱包对于异常交易（包括异地登陆、多笔重复交易等）具备相关风控措施，会综合根据交易情况、风控规则、用户体验进行判断和处理 ，银联钱包系统不存在风险漏洞。当然，任何的APP产品都有一个不断优化与版本升级的过程，很多用户会通过各种方式给银联提改善的意见与建议，银联也会持续提升安全防控水平。”
这位负责人说，银联钱包有责任帮助用户协调问题处理及相应的赔付，目前吉先生银行卡被盗刷的先行赔付工作已经完成，李先生的还在处理当中。同时银联将启动相应的调查取证工作，并保留进一步追偿和诉诸司法的权力。
银联已于4月17号完成对吉先生这个盗刷损失的先行赔付。
只要是通过银联钱包平台发起的业务，无论问题出在哪个环节，我们银联钱包都 有义务和责任帮助用户协调问题处理及相应的赔付。
这一点我们责无旁贷，也请广大用户放心。同时，我们也提醒用户保管好用户名、密码 等敏感信息，不要打开陌生网址和短信。银联也将与警方合作，严厉打击各种违法犯罪行为。
记者：周益帆 柴华
微信编辑：付慧敏
来源：中国之声新闻纵横
