扎克伯格、比尔·盖茨、蒂姆·库克……这些世界上最优秀的领导者们，都拥有这些技能

相对于其他领导者，不论是在规模上还是在范围上， 最优秀的领导者都拥有更强大的工作和个人人脉。 他们开始构建自己个人人脉的时间往往要回溯到大学甚至高中时期。他们到现在依旧可以找到能够帮助他们解决公司问题的旧识：姐妹会的成员、田径队的运动员，或者在课外活动中交到的朋友。不仅仅是遇到问题，当他们意识到彼此的关系可以带来互惠互利的时候，他们也会主动通过人脉联系他人。同时，他们也很乐意花费时间在人脉上，聆听他人的诉求；或者花一点时间与那些能够帮助他们解决问题的人搞好关系。

最优秀的领导者对花费在人脉上的时间毫不吝惜，因为他们把这视为「职业社交投资」——一项对未来进行的投资。他们早早就发现，足够数量的人脉会在未来为他们带来不小的帮助，这就等于是对他们时间投资的稳定回报。这是最优秀的领导者们必备的优良习惯，远在脸书、领英这些社交网站出现之前就已如此。明智的领导者都会在他们的影响领域内，拿出少量的时间去和他人培养关系。

在我们的研究中，最高等级的领导者通常是某个工业或者商业协会的成员。这些领导者经常会为这些组织帮忙出力，例如为协会的杂志或者博客写文章，为董事会服务，或者帮助协调协会的重大活动。其中，不少人还加入了自己业界外的协会，一些人则加入了「不寻常的」团体（智库和其他思想传播团体、创造性思维团体、未来派团体、剧团，等等）用来活跃平时在工作中无法刺激到的 那部分大脑。

最优秀的领导者拥有一系列 不同于常人的日常行为习惯 ，正是这些行为让他们脱颖而出。这些行为不仅仅是「更专注的聆听」或者「设定更加清晰的目标」这么简单，那些最优秀的领导者会在每个充满高责任高预期的工作中，把这些行为习惯放在他们每一名员工身上，以此来区分他们。

当中等水平的领导者们还在暗示员工们有些事情做得不太对的时候，那些最优秀的领导者早就找到了一条将绝对的坦诚和真挚的尊重结合起来的方法，用来应对那些棘手的话题或者容易产生不良情绪的分歧。VitalSmarts公司的《关键对话》中所讲述的内容，就是我所知道的培养这些技巧的最好方法。

在我们的调查中，最优秀的领导者被称赞最多的就是他们专注的 倾听技巧 。他们会从日常事务中抽身出来，给予被倾听者足够长的时间，让被倾听者感觉自己的话是真正被听取的，自己是被重视的有价值的。同样，最优秀的领导者们也会询问一些发人深思的问题，这些也表明了他们是真的在倾听对方的谈话内容。老话说得好：「我有两只耳朵却只有一张嘴，所以我听到的内容应该是说的两倍。」这就是成功领导者的主要工作。

最优秀的领导者在与下属沟通时，会设定极其清晰的 目标预期 ，同时，配以精确到个人的任务分配、具体的交付事项，以及具体的任务时间表。同时，他们还会和下属进行沟通，告诉下属们他们将以何种方式、多大的频率对团队成员的项目进行关注和跟进。这一点非常重要：领导者和追随者要就下一步的目标预期达成共识，并且确保其中没有任何误解。一旦达成共识，例如，「在项目的最后一周，每个工作日结束之前，领导者和追随者都要通过电子邮件交流关于项目的最新进展」，那么双方就可以按照对方的目标预期展开工作，并且针对对方所需提供协助。

当领导者被发现出错且情况属实时，最高效的领导者会很快地说出 「对不起」 或者 「我犯了错误」 。这样的道歉信息不仅仅表现了谦逊、正直以及尊重，同时它还在创造了一种安全的氛围，鼓励所有的团队成员都这样去做。不过令我惊讶的是，还有不少领导者不情愿承认自己的错误。他们认为一旦自己道歉，就会损失一部分的权威。根据多年的经验显示，如果领导者能够在他的团队面前承认他们的缺点或者错误，他们将获得团队的尊敬和整体承诺的提升！当然，最高效的领导者们不必经常去说「我错了」。因为，错误对他们来说是一个早期的警告信号，提醒他们应该提高自己的专业技巧和判断力。

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最好的领导者们是组织文化中可见的典范，是价值的体现。他们经常 通过对话激发员工的思考 ：对于组织文化来说什么行为是可以接受的而什么行为是不能的。他们会利用在公司任何位置出现的违反组织价值观的行为，发起一场「发生了什么事情、为什么这种事情是无法容忍的」的团队对话。他们会支持那些在艰难处境之下依旧坚持组织价值观的「英雄们」。他们每天会通过自己的言行展示公司组织文化，并且会像导师一样，在组织价值观的问题上指导员工。