自己无法搞定顾客时，移交销售也是极其重要的促单……

每一种交易情况中存在的问题各不相同，有时候，你能解决；而有时候，你却不能。让另外一位拥有更好成交机会的销售员接手销售，你就能让顾客和店面获得双赢。顾客赢了，因为他的需求得到了满足；店面赢了，因为它实现了销售；而你自己和同事也赢了，因为你们获得了业绩。

发生在交易情况中最为常见的问题是由某种个性冲突、专业知识技术缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。

每个人都可以理解个性冲突的问题，而不能指望人人都喜欢你。如果顾客不喜欢你，不要把这个当成你销售能力的反映。顾客有些古怪的想法，让你根本无法入手。

以下情况，需要移交销售：

•  顾客不喜欢你的穿着方式，也许你太前卫或太保守，顾客觉得你无法做出中立的决定。

•  顾客觉得你太年轻，心想：你知道我在说什么吗？

•  顾客不喜欢你的性别，比如：男性顾客经常会对女性帮助他选衣服感到不舒服。

•  顾客听不懂你的方言或者语言，外国人或者残障人士常常需要特殊对待。

•  顾客心怀偏见。很不幸，这种事情世界各地都存在。如果你察觉到了，那就移交销售——越快越好。

不少销售员常遇到对某一件不常卖的商品缺少基本知识和专业技术知识，这时候切记不要答非所问或者不懂装懂，你可以找知道答案的人寻求帮助。如果你在技术专家面前装，那这笔交易基本终结了，顾客会觉得你没有基本的可信度。

在销售中常遇见的问题是：你就是不能成交。可能是你缺乏锻炼的结果，也可能是你因为顾客不愿意和你成交。如果顾客没有十分明确的指示，如点头、专心听、提问等，那就意味着某些东西还没触发。这时候，你需要移交销售，给其他店员一个机会，也是为了给客户最好的服务。

移交销售需要练习。移交时很重要的一点是让客户感觉你把他托付到一个专业人士的手里了，而不是放弃他了。以下是移交销售的几项特别准则：

1.向顾客解释，将请其他人参与到谈话中，这个人能更好的回答有关销售的问题；

2.礼貌的把顾客介绍给新人，然后简单的回顾下销售细节；

3.一旦移交完成，马上退出销售。

不管你在何时移交销售，重要的是你要让顾客感受到移交会帮助他们正确地选择商品。与感到受人摆布不同，这样方式会让顾客感受更加放心。

本文来自网络

编辑：王文正

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美编：刘尧

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