加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全和稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。近年来，青岛银行坚持秉承“以客户为中心”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作，将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略之中。认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，充分发挥法人银行机构的优势，以保护消费者合法权益为己任，以切实解决金融消费者关心的热点难点问题为目标，以夯实管理基础、规范产品设计、提升服务品质、畅通投诉渠道为抓手，切实维护金融消费者合法权益，彰显了上市银行全面履行社会责任的良好企业形象。
夯实管理基础，规范产品设计，筑牢保护消费者合法权益的“防火墙”。为了确保消费者在接受银行产品和服务的各个阶段始终得到公正、公平和诚信的对待，青岛银行建立与本行组织架构、经营规模和业务性质等相匹配的消费者权益保护管理机制，从产品和服务设计入手，规范流程，全面落实消保措施，确保各项政策要求传达、领会、执行到位。
提升服务品质，倡导服务文化，推出注重消费者体验的“青馨”服务品牌。充分发挥法人银行决策快、行动快的优势，将消费者保护理念融入产品研发、销售、售后各环节，敏锐发现消费者个性化的服务需求，围绕创新驱动升级服务品质，实现银行与客户共创共赢，推动消费者总体满意度持续攀升。2016年末，经世界品牌实验室长达2年的调查、考评之后，青岛银行最终问鼎2016年度“五星钻石奖”，成为国内首度入选该榜单的银行之一。
完善投诉机制，畅通投诉渠道，搭建消费者与银行沟通顺畅的“直通车”。将客户投诉管理作为消费者权益保护一项重要工作常抓不懈，以服务监督中心为主轴，以客户之声投诉管理平台为依托，建立健全客户投诉处理体系，实行7*24小时疑难投诉快速响应处理机制，整合全行问题处理平台，全面提高投诉处理效率，切实保护金融消费者合法权益。
（青岛银监局于7月20日在银行业例行发布会上披露）
