本期嘉宾：
黄皇 上海市消保委工作人员
孟沼锟 有丰富识别假货经验的消费者
终于到了“3·15”，问吧君记了满满一本小黑账，去消保委狠狠地伸了一把冤，结果被斥无知——原来我在消费过程中因为没根据“自救指南”的指点犯了那么多错……如果你想跟无良商家斗智斗勇一番，先来看看这本消费者自救指南吧！
网上消费被骗如何维权？
实体店消费被骗如何维权？
各大电商平台都有假货吗？
如何分辨假货？
为什么一直有假货存在？
全国12315互联网平台今天上线，可24小时投诉举报
我们的良心［民工］：你好：我去年网购了一部小米4手机，今年莫名不能开机。去南京小米之家要求小米售后履行保修，结果却被告知手机主板进液受潮不予保修，要修只能自费！该手机一直正常使用，从未掉进水里或者遭受湿气！厂家售后如此断定，作为消费者，又该如何自证清白？如何证明这就是对方质量问题呢？手机尚在保！
黄皇：您好，不知道您的手机何时购买何时出现问题的。手机属于耐用商品，如果消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，应当由经营者承担举证责任。
YDYPJD：在京东买了2个希捷移动硬盘，其中1个打开就不能用，而且发现外观就有问题，上下盖有缝隙，表面有圆盘突出的痕迹；又发现盘上的条码与外包装盒条码不一致。退换货时京东回复是我们自己摔坏了，不给退换。我们无法证明来的时候就是坏的，因为我们不可能让快递等着拆开外包装插到机器上试。
黄皇：快递上门建议先验货后签收。如果验货时已发现商品外观有瑕疵，可能影响商品的正常使用，消费者就应当留心并及时向快递公司或商家反映。
澎友：我之前买了乐视的电视，送了两年的会员。但是后来才发现两张的会员时间是同样的，也就是说都到16年就到期了。我和客服反应说不归他们管，这事怎么办？
黄皇：建议您先核查购买电视时赠送会员的具体活动规则条款。若能证实商家未按规则提供服务，可以拨打12315进行投诉。
灬小唐：投诉携程，一开始回复我们，把我们困在海中间，逼我们签字，等逼我们签字完所谓的不能在投诉地接社了，就不在理我们了，连电话都不给了，那么大公司相信他才订的！结果真的很差。给我们换的行程一点不值得，水底看都看不清的海底漫步！每人1分钟。接我们的车很差，空调很差，不制冷，第一晚的酒店又差。
黄皇：旅游合同是消费者维权的重要凭证。如果携程存在未按合同约定履行义务的情况，消费者可以凭借有效依据向主管部门或者消保委投诉。
LeeRC：请问12315是如何处理消费者投诉的？类似在餐厅吃到过期食物这种小事件会受理吗？谢谢！学校附近的商家简直把学生当大肥羊了！妥协了都是对我们智商的侮辱！
黄皇：消费者可以拨打12315选择向工商局或者消保委投诉。您的问题可以投诉，只要是消费者为生活消费需要购买商品或接受服务的，上海市消保委或者其他省市消协组织都会受理。
蔡海彬：我于2009年购买一套精装商品房，2010交房。在正常使用下在2013年10月份发现屋顶渗水，与开发商交涉无果后起诉赢得官司，开发商在2014年元月前完成渗水处维修。但过了一年半左右，两处维修的地方又出现渗水，现越来越严重并影响居住。请问房屋维修后质保期是多久?然后我该怎么维权?
黄皇：您好。房屋再次漏水原因是否与之前一致？是上次维修未到位还是因为相关部件老化所致？不一样的原因开发商的责任也不一样。据我了解，目前国内并没有房屋维修后质保期如何计算的相关规定，主要还是看销售时或者法院判决书如何约定。
显军liber：现在很多美发店和健身会所总是要客户办卡，不办卡的话，单次价格很贵，办了卡以后还不断推销要升级，继续充卡。客户如果多他们的服务不满意，不想在店里消费了，还不允许退卡，不退钱，请问消费者该怎么办？
黄皇：消费者是享有公平交易的权利的，有权拒绝经营者的强制交易行为。面对商家的推销，消费者要保持清醒的头脑。如果消费者的确有办卡需求，建议适度购买、及时消费。办卡的时候，消费者务必要求商家明确活动规则、退卡规则、使用期限等规定，最好以书面形式固定。
澎友：我觉得12315对那些从一开始就是准备跑路的公司一点办法都没，那些公司从老板到员工都是不怕开水烫的，消费者维权只会更多的损失自己的时间和带来不愉快的体验！
黄皇：消费争议解决的途径有与经营者和解、请求消保委调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁和诉讼，消费者可以根据实际情况选择相应的维权方式。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
Alive：在淘宝一些非官方旗舰店上网购一些运动品牌的商品，比如阿迪达斯、耐克等，为何会比实体店便宜那么多？去虎扑、贴吧类网站鉴定，都说是真货，不明白为何会出现这种现象？卖家为何能卖得比专卖店价格低那么多？他们从哪拿货呢？
孟沼锟：呵呵，我只能说淘宝买到的品牌运动品很多都是假的，服装造假主要集中在杭州和广州。服装识别基本通过标签，包括产品名称，合格证，水洗标，耐久性标示，厂名厂址，成分表，执行标准，安全等级等内容。
46861061：我京东全球购买了块手表，该怎么鉴别真伪？假的多不？
孟沼锟：所谓京东的全球购，京东只是审核对方进出口资质，而不是对其商品进行审核，所以京东所谓的全球购会成为假货的避风港，取证难，维权困难。如果只是想坚定真伪，每个大型商场里面都有高端手表维修，一般维修的师傅都懂，可以咨询它们。
孟沼锟：有，买过很多。虚假宣传的，说明不符的，我朋友前段时间买了个ck手表，连个中文都没有，我甚至怀疑是走私或者仿冒的，目前也正在跟商家索要关单。
文竹高：孟老师，你好！想请问一下亚马逊海外购靠谱不靠谱？通过该渠道购买的商品会不会有假货？此外，亚马逊自营商品正品率高不高？谢谢！
孟沼锟：自营的相对比较靠谱，但是也不能说没有假，可以百度一下王海的账号因为维权被亚马逊封了。
王小嘉：作为一个女子特别怕买到假的护肤品啊！听说现在屈臣氏里也有假货，专门海购的网易考拉网好像也有假的～唉！不过最害怕就是买到假的食品，会影响身体健康，不过可能真的食品，可能也存在食品问题。真不知道国家国货什么时候才能没假，让老百姓放放心心的购买啊！
孟沼锟：我也感同身受，建议买初级农副产品比较好，在购买预包装食品的时候请仔细查看商品的标签，如配料表，营养成表等，绿色饮食，不要食用食品添加剂过多的食品。化妆品行业是一个极端的暴力行业，充斥着各种假货，建议正规渠道购买大品牌商品。希望能帮到你，还有很多所谓韩国代购的，其实韩国免税店边上的小店都是卖假货的。
孟沼锟：茅台有专门的打假办，可以和打假办的人联系。当然各地方的酒类专卖局也可以鉴别，并接受投诉举报。茅台酒的鉴别很难，很多人到酒店去回收包材，就是说包材是真的，里面的水是假的。
澎友：老师您好，我认为食品安全是最应该关注的，严重危害健康，可现在想买安全的食品真的很难，拿枸杞来说，网上有很多辨别的方法，我发现无论是药店，大型超市，还是网购，都发现都是染色的，是方法不对，还是压根就没有真的绿色食品，那要到哪里才能买到？
孟沼锟：我去年去了一趟宁夏，专门走访了中宁枸杞市场，也和里面的老板聊了很多。枸杞染色的确存在，同样枸杞在干制过程用使用二氧化硫熏制，用以防腐，防霉变。
哈雷扬扬：你好，我想请问，淘宝上的海淘大概怎么识别真假？
孟沼锟：海外直邮的请看是否是国外邮寄来的，如果是国内发货最低也是走私入境的，假货的可能性很大，平台一般只审核商家资质，而不是审核商品。就算到了国外也会有假的，韩国免税店边上很多店面卖假货。
澎友：你好，假货是因为什么而存在？是市场价值过高还是因为需求量过大？请问，打假是因为利益还是因为个人利益存在？
孟沼锟：第一假货的存在是不法商家为了谋取更高的暴力，一个进口的化妆品如果代购成本很高，如果是小作坊生产利润是值得不法商家冒险的。如果你深入研究一个行业你会发现每个行业的利润率，同样明白为什么会有人去造假。第二个问题目前现在阶段只能说仁者见仁，智者见智，但是没有假货就不会有打假人，立法有规定就是合法，至于道德方面，您觉得制假售假的更不道德？还是打假的更不道德？天下熙熙皆为利来，天下嚷嚷皆为利往。当然我也不赞同那种抓着小问题不放的打假人，和过度维权的打假人。
黄皇，上海市消保委工作人员。在上海市消费者权益保护委员会空港办公室、投诉咨询部等部门有8年专业维权工作经验。
孟沼锟，有丰富识别假货经验的消费者。因为有买东西被坑的惨痛经历，2015年开始在工作之余专门寻找假货、购买假货、举报假货。
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