家里开皮草厂，小伙想干一番事业，没想到……

郭老板 ：他收到之后说这件衣服 跟图片上不一样， 那第一次的时候你怎么（没说），对吧？一模一样的衣服，那我说你 申请退货。

郭老板 ：我当时很惊讶，因为我 根本就没有操作， 我什么都没有点。当天就跟他讨要这件衣服， 他不理我， 第二天我拨打平台的客服热线， 叫我自己跟他去讨。

记者 ：平台为什么支持仅退款呢，有没有告诉你？

郭老板 ：这个我真的 不知道。

买家 张先生 ：袖口挂出来的（照片）是 下面没有走线的， 他给我发的有走线。

记者 ：他发店铺里的是没有走线的是吧？

买家 张先生 ：对。还有里面那个兜，也是不一样的。

记者 ：你的意思是他图片里是皮质的兜，你收到的是有商标在上面的。

买家 张先生 ：对。还有 领子那个地方，做了一个挂钩，这个没有。

记者 ：那第一件有这些吗？

买家 张先生 ： 第一件有。

记者 ：你的意思是第一件是符合的？

买家 张先生 ：对。

郭老板 ：我第一件衣服发给他就是这个衣服，我们 从头到尾做的就是这个衣服。

记者 ：怎么跟挂出来的图片不一样呢？

郭老板 ：商品拍照的时候用的样衣，没有商标的，我们后面生产出来的肯定是要带商标的，要不然就成了三无产品了。袖口那个缝线是因为如果没有缝线的话，衣服那个袖子就会， 我也不知道怎么说。

记者 ：就是袖子它会出来？

郭老板 ：对，大概就是这个，我也不是特别懂，因为 我不是车工。

买家 张先生 ：平台给我的答复是， 你的优惠是我们给你的，他有什么问题他要找平台说事。

京东平台商家端客服工作人员 ：这个订单仅退款是客户申请了介入后，你这边 没有维护地址信息，所以系统默认地址缺失， 没有地址可以给到客户，所以给到的是仅退款处理。

记者 ：地址他通过聊天框发给了买家，你们说他地址缺失是由他另外登记的地址是吧？

京东平台商家端客服工作人员 ：是以自主售后退货地址设置这里的默认地址。如果这里的默认地址缺失， 系统是识别不到的。

郭老板 ：因为这个地址我们开店的时候都有填的，手机上都能看到的， 怎么会变成缺失的我也不知道。