【第120期触电夜话】福利！中国最大微商代运营机构总监实战经验分享公开~

本文为触电夜话分享，内容有删减。整理：高铭鞠

我是杭州先手科技自营微商运营总监周斌，目前监管的项目是三个板块，分别是护肤、日化、健康。这三个项目都属于长线品牌，护肤是 14 年开始的，另外两个项目今年接手，今天给大家分享的内容主要是我从护肤运营这一块总结来的经验。

关于护肤项目，先简单介绍一下。项目起盘时间是 14 年，到现在公司的回款是 5 个亿，折合成销售额近 20 亿，代理人数刚刚超过 60 万，高级别活跃代理是在两成左右。

长线的运营一般会有几个难点， 一个微商品牌需要考虑 这 四个因素：

1 、 代理新鲜度；

2 、 市场管控；

3 、 代理收益 ；

4 、 代理的方向感。

关于代理新鲜度： 培训的课程不能一直重复，产品也需要不断的更新

关于 市场价格与冲货管控 ： 我们从两个端把控：稽查有三道防伪系统定期买货，接受举报。另外采用预存款制度，每个月限制单个代理的提货数量，我们应该是第一家用系统来承接微商的授权、订单以及收益的运营方。把代理的款和货分离以后，就能更好的控制代理的 出 货行为，也为我们后期的销售提供了数据。

关于代理收益： 由前期的招商来钱快，转为后期的卖货收益慢，心理上的落差 要及时 调整；

以上四点是大家想长线运营所要注意的难点，务必重视。

我们在运营当中一直有两个原则： 王炸和数据

王炸：目前销售考核方面，我们把每个月做为一个考核周期。每月、或者说每个项目周期内，要做到像斗地主，先来一个王炸，后面还要有牌可打，还要确保能赢。这点跟龚文祥老师所说的能一次花出去 1000 万，就不要分十次花出去是一样的道理。基本上每个周期我们都会放一个大招，然后后面陆续再有小的动作去跟进。

数据：从起盘到现在，是我们一直比较重视的，代理所有的操作都是在系统里以数据体现。传统企业的销售高手转型到微商之所以无法施展，主要是因为他没有了判断的依据。原本的一些基本报表，都很难拿到，闭着眼睛做事情、做决策，肯定难以成功。

而我们所有代理商的行为都是以数据体现在我们的系统后台，包括授权、订单、收益三大部分，每周、每月从后台的报表数据中总结代理情况，据此调整后续宣传、培训、活动方向。知彼知己，百战不殆，很多微商运营方连自己的情况都摸不清楚，如何掌控局面呢？

以上这张图是所有的运营环节， 相信很多品牌方都很熟悉了。我这里只聊一下 关于服务 的方面 ， 一个项目当中， 客服 需要完成三次状态的转变， 一步步向前升级：

前期，客服相当于电商客服，处理产品、售后、授权基本事项；

中期， 客服的身份相当于团队总代的一个助理， 形成很好的辅助关系；

后期，再次发挥客服的 价值 向业务转变，让总代和对应客服的业绩绩效相挂钩， 成为品牌和团队的桥梁纽带。

除此之外， 客服 功能 是用公众号来 实现的，通过技术，可以做到 一 位 客服 对应一个团队，本团队的所有代理在公众号咨询，会自动接入她所属团队的客服 。 并将接入的代理信息（包括团队、上级、联系方式、近期订单、充值等常用信息），直接展现在客服面前。

这样有几个好处，代理在处理同一代理的事情上有连续性；团队中代理咨询较多的问题可以及时反馈给总代；品牌代理人数很大以后，客服的工作效率非常高。

这个是很多品牌未去实现的功能，建议各位可以跟自家技术去沟通实现！

对于运营人员，或者操盘手。都是一手托两家，一手代理，一手公司，那如何才能给与双方交代呢？

我们 的答案体现在三张表上 , 如下图所示的表格截图：

我们每年年底都会做这样的规划，基本上都会按规划去执行。这三张表对于一个合格的操盘手来说是必不可少的。

对于目标和运营成本的规划，给到公司交代； 对于目标和活动宣传的规划，给到代理方向感、安全感，也让代理对自己的未来工作、收益有预期！

接下来给大家讲两个案例，也是我们操盘手最经常用的两个方式：

我们每一年会举行四次大型活动，半年举行一次大型促销活动，这些促销活动就是用于代理囤货。然后每半年还会 有 一次大型引流活动，用于增长代理数量。这四场活动东必不可少。我简单给大家分享一下我们的引流活动和促销活动：

关于引流活动：

第一个案例 是我们和触电会会员丽塔、触电会会员强哥完成的“三人成团，一人免单”活动。这次活动主要是参考线下“两人进店，一人免单”的活动。首先我们准备了特价礼包，让团队长购买了我们的产品以后可以领取一个对应金额的红包，相当于免单。最后我们还放置了一个诱饵，让他来进行二次成交。

凡是引流的活动一定要进行三项设置： 1 、特价礼包； 2 、利益分脏，驱动人干活； 3 、设置诱饵 。 我们这场活动在三天时间是 10 万的销量。后续的成交也很可观，转换率是近 37% 。

关于促销活动：

如我们今年的 419 活动，我们每年 419 都会有一个这样肆意购的活动。而第二次大型的促销活动就是双十一。促销活动有一个基本原则：

大代理要进行调动，中层代理要能参与进来，小代理要能零售出去。具体怎么做呢，分两种情况：

一、如护肤类的，多产品多价格多 sku ，这种代理的落差比较大：

1 、大代理调动：在原有利益基础上再给奖励，设置梯度；

2 、中代理参与：在零售 1:1 配赠的基础上，再给容易参与的礼包，如 5000 元、 10000 元礼包；

3 、小代理零售：按 1:1 比例配赠，按不同价格档次；

二、单一品类，微商的单一品牌还是很多的，这类项目的玩法其实更多：

当然，这类的原则和以上所说的是一样的。从零售这端入手设置活动，我们现在面膜系统有四款面膜的价格都是 99 ，每层级的价格差价在 10-15 左右，我把所有的面膜产品组织成了一个面面俱到的礼包，牺牲其中一盒的利润来进行赠品设置，同时还要牺牲每个层级的价格。

这样一来，所有的代理拿到礼包的时候都会有超值的感觉。对零售端的设置也随即搞定。

对于中层代理，怎么样调动参与呢？这里有一个套路：用明天的收益来做今天的承诺。比如以上提到的面面俱到的礼包，让其销售 100 套，总共是 3 万块钱。那接下来我承诺给你 3 万元的奖励，然后在接下了的 6 个月中，每个月出货金额的 20%-50% 让你任选货品。

这样的好处就是看起来给了她 3 万的奖励，但是接下来的 6 个月中要用她持续的销售业绩来获得。并且分摊到这 7 个月中，投入比例并不大。

而对于大代理的调动仍然是利益的释放。

以上就是今天的分享！

文末附上触电会会员王果及触电会会员晁天王（晁伟）整理的思维导图，可供大家参考理解，感谢两位会员：